产业精英

　　我们是后起之秀

　　访清华大学继续教育学院卓尔培训中心主任张牧寒

　　文/ 本刊记者 许定河 来源于中国医院院长杂志

　　“目前，社会上已有了多种医院管理班的办学项目，但从师资水平、课程体系的完整性、理论与实践结合的紧密性上，还没有哪家社会办学力量能像清华大学继续教育学院这样把这一项目办得这么严谨务实。”参加过清华班多个专题学习的江门市卫生局宋局长在学院留言簿中这样写道。

　　这或许是对张牧寒打造清华大学继续教育学院医院管理培训品牌的最大褒奖。

　　非典契机

　　清华大学进入医院管理培训领域的时间并不长。

　　“在2002年的时候，清华大学继续教育学院的领导意识到了医院管理培训市场的广阔，想调我到清华来做这一方面的事情，但我当时比较犹豫，毕竟我原来的工作也很不错。”张牧寒当时的犹豫是有道理的。他从临床的研究生毕业之后，在国家级医药研究机构从事临床科研与管理工作18年，在这期间，全程参与了三个甲等医院的建设和评定工作，并参与了2002年中医院第一套医院管理评审标准的起草。

　　2003年非典的爆发成为了一个契机，通过非典，人们更清楚的看到了这个行业的管理缺陷和不足。对这个行业有着深刻理解的张牧寒来到了清华，他觉得，这个行业需要综合管理的变革，虽然变革的主体一定是医院自己，毕竟“再快的手术刀也削不了自己的把”，但这种变革必须有着管理培训的启蒙运动来做推动。张选择清华大学，看重的是清华的教育资源整合能力，在他看来，医院管理要上台阶，就要整合各个学科的资源为医疗卫生事业服务，卫生是社会的系统工程。

　　2003年7月18日，非典之后全国的第一个论坛“危机管理论坛”就是张牧寒筹备的，他确定的主题为“公共卫生与政府行为”，论坛取得了极大的成功。于是2003年10月，张牧寒正式调入清华大学。可以说从这时候开始，清华大学的医院管理培训就走上了快车道。

　　2003年12月，清华大学继续教育学院第一个医院管理培训班开班了，第一批启动的是三个班，地点分别是在北京、上海、杭州，张牧寒改变了以往清华继续教育等客上门的模式，一起步就“送课上门”。

　　“从2003年12月到现在，在将近20个月的时间中，我们已经成功地开办了14个培训班，有近1000个院长参加了我们的培训。”张不无自豪地说。

　　我们不做贴牌产品

　　在张牧寒看来，品牌是发展的信誉和旗帜。而清华大学继续教育学院正是这个领域不可多得的集品牌和灵活的经营机制于一身的培训机构。

　　“以前也有很多的医院管理培训，但缺乏管理素质的整体提升，而很多医院在培训中都期待着能教给他们的是“降龙十八掌”，马上能给医院解决问题。”张对医院管理培训如何树立品牌有着自己的理解，“我们就是要跳出医疗这个行业的思维来做培训，给予他们创新思维的可能性，事实证明我们是正确的。”

　　选择医院管理培训，一方面得益于张多年来的情结和在这一领域的积淀；另一方面还在于他对清华大学做医院管理培训优劣势的准确认识，“优势是我们的综合性，我们能有效整合顶尖的管理专家资源，劣势是我们的行业资源不够充分。”张说，“在医疗管理培训领域我们是‘后起’，但我们一定能成为‘之秀’，我们分析目前行业的需求、现在培训产品的特征，把进入这一行业时间上的劣势转变成产品上的优势。”

　　“我们学院已经有50年的发展历史。长期以来，尤其是2002年学院内部实行了企业化运作以来，依托清华大学这一品牌，整合了国内外优秀的教育资源，创出了医院管理培训这一很具特色的项目。”谈起自己一手培育起来的项目，清华大学继续教育学院卓尔培训中心主任张牧寒满脸的自豪。他说：“我们在医院管理行业并不占优势，因为我们没有一个很强的医学院，但是清华优秀的资源整合能力，为我们凝聚这个领域的优秀人才以及和国外合作提供了一个便捷的通道。同时，我们学院面向市场这一灵活的经营机制也是其他学院不容易做到的。我们的培训产品从研发到设计，到市场推广，到培训服务完全是以市场需求为导向，这是我们相对于其他培训机构的特点所在。我们有一批专门培训人员在做培训市场，是清华人在做清华的事情，不是挂在清华的大旗下面做贴牌产品。通过这种方式做，我们的产品才能有生命力。”

　　特色师资铸品牌

　　是否有自己的特色师资，教师队伍能否满足学员不同需求是能否确立自身品牌的关键一环。

　　张牧寒知道，由于清华大学本身没有一个强大的医学研究体系做支撑，所以行业内的人们对清华做医院管理培训都持有怀疑的态度，再加上继续教育学院请的授课专家都是兼职人员，在这种情况下如何打造自己的培训品牌成为张牧寒所关注的焦点。培养特色师资，用优秀师资编织学员需求网络成为了清华大学继续教育学院卓尔培训中心努力经营的一个目标。

　　“可喜的是我们学校的教授们都用极大的热情和极强的责任感投入到了医院管理培训中，我们很多老师专门到医院去体验、去医院内部参观医院的运营。”张这样说道。为了培养自己的特色师资，开设独具特色的课程，张一方面积极邀请一些专家投身到学院的医院管理培训教学领域和研究领域；另一方面为一些专家设计独特的课程，通过自己的努力为一些教师搭建新的发展平台。许多这样的教师讲几次课后，都会有学员邀请到自己的医院来讲课。

　　“不同领域的专家能满足学员不同的需求。”张认为，传统的学院派老师、业内专家以及政府官员有的能讲政策，有的能讲案例，有的能讲改革的体会；行业精英、一些优秀的经营院长有切肤之痛，能讲出他们的实际案例，这些都是学员们所需求的。

　　培训中心为了更好地为学员服务，还从南到北请过不同地域、不同性质、不同管理风格的成功医院管理专家登上清华大学继续教育学院的医院管理论坛，让学员了解在不同地域、不同隶属关系、不同区域经济环境下如何来发展自己，这些举措都收到了良好的效果。

　　面向市场的独特课程

　　为了尽快驶入医院管理培训品牌打造的快车道，中心专门针对学员的需求来设计和安排课程内容。

　　“我们的课程体系是动态的，市场上需要什么，我们就生产什么。”张牧寒认为，目前国内开展的大多数医院管理培训项目都有着不小的缺陷：零散、短期的培训多，成体系、成规模的很少；借鉴企业管理现状的多，符合医院管理实际的少；照本宣科的“国外医院”的理论多，结合中国本土实际医疗环境的案例少。

　　坚持以学员的需求为本，这一点说起来容易做起来难。在课程设计方面，清华大学继续教育学院采用“通用管理课程”加“行业紧密联系”的方式，避免了许多培训机构没有去做课程的研发，只是简单的照搬MBA的缺点。中心还组织了“医院创新经营沙龙”，参加培训的学员可以获得会员资格，享受医院管理咨询、与卫生部门的高层行政人员进行交流座谈等服务，并且承诺全科学员（报名学习所有模块课程的学员）可以免费回清华听其他的医院管理培训课程，这种方式把培训的外延扩大了，使得中心的医院管理培训有了极大的附加价值。

　　而在销售模式上，采取了菜单式、化整为零的销售模式，学员可以挑选自己感兴趣的课程。这一方面使医院方便把12个模块分别给各个相关的职能部门，派不同的人员来学习；另一方面，交一份学费，可以有不同的人来听课，既经济又实惠，实现了以学员需求为本的培训理念。“这使我们的优势资源得到了最大限度的推广到市场。”张说。

(责任编辑：李淑琴)