理赔不再难 我和天使有个约会

    中英人寿启动健康天使理赔协助服务

　　客户一个电话，就可以让理赔服务人员，即“健康天使”飞到客户的身边，帮助客户办理理赔手续，全不用客户再自己费心办理。从9月开始，中英人寿在全国范围内启动了一项对客户非常有帮助的客户服务措施——健康天使理赔协助服务。一向以C.A.R.E.即“关爱”为企业文化的中英人寿的确是要在行业内争做客户服务的领跑者了。

　　“投保容易理赔难”一直是很多市民在考虑是否购买保险时的最大忧虑，保险公司也因此眼睁睁地看着大量的业务化作泡影。据中英人寿总公司主管营运的副总裁董宏良先生介绍，中英一直在探索一条具有中英特色的服务之路，希望能为广大客户提供真正有用的、能切实帮助客户解决问题的服务，而非表面热闹、但却无实际作用的服务。本着这一理念，中英人寿在2003年的时候，就开始了这项服务的准备工作，即安排公司客户服务部专人对住院的中英客户进行探视慰问。经过二年多的实践积累，中英人寿现在又将这项服务的内涵扩大，委派公司客户服务部专人帮助客户办理理赔，从而更加以客为尊的角度提升服务质量，打造中英人寿客户服务的金字招牌。

　　中英人寿的健康天使理赔协助服务主要是指客户报案后，公司客户服务部的健康天使就会与客户预约到医院探视，帮助客户办理理赔、向客户提供健康咨询等服务，对因不同原因无法探视的客户，健康天使还会通过电话方式向客户提供同样的服务。除此之外，健康天使还会向客户送上《理赔指引》、理赔申请表格和《健康手册》，并指导客户填写理赔申请表格、指导客户如何获取理赔申请资料、提示客户需要保存、整理、准备的相关理赔资料、解答客户有关理赔的问题，等服务内容。

　　为使这项服务工作得到更好的实施，中英人寿制定了专门的管理制度，例如：要求健康天使具有医学背景，以便解答客户的一些咨询；需通过考试才可上岗服务；有专门的服务礼仪标准；每日早会，每周例会；填写工作日志；设立工作考核标准等。而为了吸引更多的优秀人才加入到健康天使的队伍中来，公司在员工工作评估、福利待遇等方面也为他们作了相应的优先考虑。

　　据悉，健康天使理赔协助服务将成为中英人寿一项长期的服务工程，而且也是中英在客户服务方面的一个新的突破点，秉承英方股东英杰华集团300年专业保险经验，中英人寿今后还将不断推出其他形式的客户服务。

(责任编辑：骆祖金)

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