聊天现场

　　主持人：各位网友，大家好！欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。

　　今天我们非常荣幸的请到了中关村科技软件有限公司的总裁，下面请朱总向大家问声好。

　　朱希铎：各位网友，大家下午好！我非常高兴有机会能在搜狐财经频道跟大家一起交谈，我叫朱希铎，我们中关村科技软件公司是一个2002年初成立的一个作为中国自主知识产权的软件公司，现在已经做出了很多产品，目前还正在创业中。

　　主持人：今年以来发生了一系列企业危机事件，尤其是名牌企业和名牌产品出现的质量问题，既给企业造成严重的损失，也让广大消费者陷入怀疑甚至恐慌的境地，今天我们荣幸的有请到中关村科技软件的朱总和广大网友一起探讨如何建立企业的公众形象。

　　中关村科技软件占据着中关村的硅谷品牌，同时又拥有微软15％的股权，公司的定位是为国争光的民族企业，还是服务于市场经济的合资企业，您是如何平衡公司的民族形象和盈利压力？

　　朱希铎：我们这个公司叫中关村科技软件公司，应该说在企业的名称里面有中关村品牌这三个字的也不多，我们因为中关村科技是我们的股东，所以名称中也有这三个字，从这点来说我们也非常重视这点责任，中关村这三个字代表着中国的硅谷代表着世界的倾向，要对得起中关村这三个字。

　　我在做自主品牌的软件，这个公司有微软的股权，这是微软在中国的第一个合资公司，2002年元月份成立的，微软在这里面的股权占19％，应该说外资成立低于25％，所以这个公司从性质上说是一个中资公司，从定位上讲是中国自主品牌产权的软件。

中关村科技软件有限公司的总裁朱希铎

　　刚刚你说的问题，创民族品牌、发展民族的企业，从市场上盈利并回报股东。

　　主持人：如果借助微软的力量，盈利起来可能轻松一点，而且自己承担的责任也要要少一点。

　　朱希铎：其实作为一个企业，不光我们中关村科技软件公司这样的企业，其实所有的企业都有一种企业要创自己的品牌，要确立在市场上的定位，要塑造自己的核心竞争力，同时也要对股东服务，必须盈利，回报股东。

　　从我们中关村科技软件公司的定位角度讲，我觉得创民族品牌、创自主品牌产权这样的产业，为这方面做贡献，和我们拼命的去盈利以便于给股东回报，这两点我觉得是不矛盾的。从作为一个企业家或者作为一个企业的责任来讲，我觉得这两点都必须做到，而且这两点其实会相辅相成，我们不管做民族的还是做不民族的，做企业都必须得赚钱，必须得去在市场上盈利，在市场上发展，所以一个企业能否生存最后还得靠市场，你在市场当中奋斗的时候，好像是在为盈利而奋斗，为报答股东而奋斗，但是这里还有一个问题，在市场上你去设法赚钱的时候，还是有很多路径和定位，你靠什么赚钱，怎么样达到赚钱的目的，从这点上来说企业有多少路径可以赚钱。有一些人用一些不正当的手段赚钱，有些人用正当的手段赚钱，有些人很有责任的赚钱，也有的可能不太负责任的赚钱，从这点上说我觉得这是我们公司坚持的目的，我要靠核心竞争力、靠成功的品牌去赚钱。当然最后不能说我光创一个牌子不赚钱，我个人觉得这两个目标的达成是一致的，当然一致性里面有不同的路径，我觉得作为好一点的企业应该选择这两个全都一致的路径，我要做非常好的品牌，非常好的核心竞争力，非常好的市场定位，有责任的企业，又是一个赚钱的企业。

　　主持人：您刚刚谈到这几点可以概括为，责任，正当的手段以及良好的品牌，这几点都和我们今年推出的一个活动——“2005企业公众形象年评选”息息相关，从今年年初开始就出了一系列的事件，尤其是以产品的质量为突破口的特别多，比如前不久的啤酒含甲醛，奶粉典超标，以及变质奶加工再造，这是都是企业的产品出现问题，当然也有企业在其他方面出现问题的，比如麦当劳广告侮辱消费者，还有宝洁的广告涉县欺诈，以及科龙危机。这些企业出现危机的共同点我感觉都是在其公众形象上出了问题，那么朱总您对企业公众形象是如何理解的？在您看来企业公众形象在企业发展中占什么样的地位？

　　朱希铎：我觉得企业公众形象在企业当中是重大的战略问题，而且也是企业设计和发展当中要提到非常高的地位和日程的问题。

　　为什么呢？我觉得现代企业发展战略设计上已经到了一个新的阶段，这个阶段现在我们在业内大家也会探讨，叫做创品牌。品牌营销其实是现代营销里面一个非常重大的题目，品牌营销在一个企业里面如何塑造品牌？我认为品牌的影响力和公信程度，是一个企业核心竞争力的中国构成。一个企业的核心竞争力包括什么东西，有很多种说法，有没有核心的人才团队，有没有非常好的企业的成本控制能力，有没有非常全的产品量，有没有市场营销的很好的创意，其中还有一个很重要的，而且现在会变得越来越重要了，就是品牌。

　　为什么把品牌的影响力说得那么重要呢？因为一个品牌的塑造比一个产品的塑造要难，比如我找一笔钱，我再雇一帮人，我花点钱再制造一个品牌，但是你想把一个品牌变成社会认可，变成一个大家都公认的喜欢的品牌，这个是需要花费巨大的投入的，花费大量的时间一点点积累的。不是说我铺天盖地打广告的就是公信力的品牌，像中央电视台的标王第二年就没了，不是说品牌的公信力不是广告打得多就积累起来了，真的是要你有没有长期的社会责任感。因为企业的公众形象不是你自己说，是市场和用户是否有足够大的支持度。市场和用户的支持度不是你希望大家支持你大家就支持你，你必须得能够符合大家的愿望，那是公众的，所以我特别注意搜狐这次做的这件事情，叫做企业公众形象，其实公众形象就是说投票权在公众、在市场，大家评判。这个要靠一个比较长时间的积累，积累到赢得了公众对你的信任大家愿意投你的票，其实我觉得这个事应当是企业发展的一个重大战略问题，是塑造企业核心竞争力当中一个极其重要的组成部分。

　　主持人：实际上我也有亲身的经历，昨天和家里人一起买冰箱，我们实际上看中了一个很不错的牌子，大家反映也不错，但最后把货送到家里一看发现上面的LOGO是歪的，当时我觉得没有什么，我姐姐坚持要退货，说一个企业如果连自己的LOGO都不珍惜你敢相信他的质量吗，最后我们换了另外一个品牌。

　　朱希铎：你这个体会其实是非常准确的，我们也是这个感觉，塑造一个企业的品牌，比如我们推出一个产品，你说产品什么叫成功，我们在企业内部经常跟员工讲，我说我们成功的基础依赖于细节，最初的成功可能依赖于你的创意和选题，我就抓住这个需求点做一个东西，但是把这个东西做出来以后要真正在市场上变成公众认可你是一个成功的产品，而且大家那么踊跃的要掏钱买你的产品的时候，一定要取决于你这个产品不光是创意基本理念的成功，而且要所有的细节都要成功，所以你必须是完美的，就是产品追求还是完美的，从这点上说你任何一个细节都表达者你对你这个产品推向市场当中的一种对消费者的责任感。我在我们公司里头我们是做软件的，这个软件是无形的东西，我会跟我们的人斤斤计较是什么，比如页面上的一个钮，这钮做得大一点小一点，这个我们都要斤斤计较。为什么呢？用户一点开你的页面，觉得这个符合他的习惯，或者看得挺舒服，就觉得你的产品是成功产品。如果感觉很别扭，如果对方是一个软件专家，觉得无所谓，这个东西我都很熟悉，如果一个不懂软件的普通消费者，他使用起来觉得这个钮怎么看得这么费劲，或者我这个鼠标习惯在右边你怎么在左边，其实这都是成功依赖于细节，所以一个成功的企业形象可能需要你在细节上真的重视，其实重不重视细节是反映你一种责任。企业家如果重视你的细节说明你在塑造产品的时候是有责任感的，企业的团队是否真正重视细节，你说的这个事我真的有体会，我有时候跟团队里面经常揪细节，我这个最后都实现了为什么你还在包装盒上跟我加劲，这个必须要重视细节，凡是给客户的东西都要尽可能追求完美，你尽可能追求完美了最后出来的产品都可能未必完美，还需要不断改进、提升。但是首先你是不是已经能做到的、认识到的和努力到的最大限度你要做到了说明你有这个责任感，我觉得还是跟责任有关系。

　　主持人：朱总，您也带领过您的企业走过2002年的品牌年，您能不能介绍一下2002年品牌年的深层含义？我们都很好奇，也很想了解塑造一个品牌的全过程，虽然不能说得特别细致，但是至少让我们了解一下。

　　朱希铎：我们公司是2002年元月份成立的，所以2002年第一个题目就是如何塑造中关村科技软件公司的品牌。当时我组建公司的时候，人家知道说北京又诞生了一个大软件公司，注册资金一个亿，微软是大股东，但是我想因为这个公司不能靠谁投资，这个不叫品牌，只能说你创业的时候有一定的影响力。我既然说做中国自主知识产权的软件，我如何塑造品牌，首先就是塑造什么品牌。首先我们做软件公司做什么软件，首先一个定位，其实这就是塑造品牌当中非常重大的问题，比如我塑造品牌塑造错了可能最后没有成功，当时我说做中国自主知识产权软件，做什么软件，那时候我们有几种选择，一种说做中国的操作系统，一种是中国的数据库，还有一种中国的中间件，这是一个新题目。当时我觉得操作系统有人做了，一种是数据库也有人做了，我要做就做一个新题目就是国有的中间件。现在中间件已经成为国际软件的主题，应该说选择这个题目是对的。

　　但是中间件很多，给谁做，这也是一个定位，都涉及到品牌的完整性。就是说你是否定位准确，你的市场目标是否对，我当时说我做了中间件给谁做啊？我们的第一目标就是电子政务，我们瞄准电子政务，但是后来发现像这种中间件不仅电子政务发展企业也需要，所以我们当时有一个变化，我当时定位是标准电子政务做国产中间件，所以我当时产品起的名字是CenGRP，Cen是中关村的名字，后面的GRP，当时说给电子政务做一个大软件，那时候给企业做软件叫ERP，我就起了一个GRP，当时这三个字母是什么意思？就是政府的资源的一个计划平台，一个系统，所以用这三个英文单词的第一个字母命名叫GRP。

　　后来我发现不光电子政务里用这个东西，企业也需要，所以CenGRP这个名字好像专门针对政府，企业如果还拿这个软件做怎么办，后来我又把这个名字还叫CenGRP，但是GRP换了，叫做通用资源管理平台，所以我后来的产品就塑造了这么一个品牌。

　　但是塑造企业的品牌光起名字不行，所以还得在社会上再进行宣传。说CenGRP是什么东西，说干吗用的，我后来为推销这个CenGRP提出了一个理念，市场上的理念叫做整合知道，提了一个信息孤岛，提了一个整合知道，因为这样大家就比较理解了。说GRP是干吗的？GRP就是做整合知道，做信息资源孤岛整合的，这样社会的公众和企业就理解了，我们这里有好多孤岛啊你们整合知道。经过三年以后到现在到处都讲整合知道，到处都说信息孤岛。但是2002年我们讲的时候，在中国大概是率先提高整合知道、信息孤岛的提法。

　　主持人：当时市场流行的是ERP，您们的GRP和ERP主要的差别在哪里呢？一种新的产品要想打开市场是必须有它的特色和不可替代的优势才行，ERP的优势在哪里？

　　朱希铎：ERP是综合规模的大型应用软件，这是针对企业的叫应用软件。我们这个GRP和ERP的主要的区别是后面的第三个字母P，那个是一个计划，是一个角度系统，是一个整个企业运营的流程管理。我们这个GRP是平台，是说在一个整合的平台，你这个企业也好、政府也好原来有很多很多的应用系统，但是大家都是分别建的，互相之间不连着，所以叫信息孤岛，现在怎么能连到一个平台上来呢？平台可以把所有的东西都能连上来，然后今后再有什么新的东西还可以在这个平台上安装，就是这种连接过程我们叫做无缝整合，就是可以很方便的连上，然后连上以后变成一个整体的。这个平台就是我们现在所做的GRP的功能，这就是平台软件的概念。

　　现在平台软件的概念在国际软件业已经成了国际软件业的主流，现在看IBM、微软、BEA、SAT这些大的国际一流的IT公司，目前在中国市场上包括在国际市场上推的核心软件产品都是所谓的中间件平台。像IBM推的产品就有自己推的中间件平台，BEA也也有自己推的中间件平台，微软也有自己推的中间间平台。我们一个国产的中间件平台，我们推的就是CenGRP，这就是一个概念。

　　现在国际上把中间件平台，美国有一个世界比较权威的IT服务公司，他在2002年、2003年有一个对国际软件业发展趋势的描述，提出了到了2007年、2008年软件业的主体将是SOA。SOA什么意思呢？就是基于服务的架构体系的软件，就是今后这个软件都变成这样了，都是构件，然后很多构件搭在一起，按照你的要求搭建一个平台，今后再有什么东西都可以搞，这就是今后软件的趋势，我们公司定位其实做的平台也是这个。

　　所以从这个意义上说三年，我从一开始做中间件平台，然后起了CenGRP的名字，然后在市场上推整合知道理念，然后提消费信息孤岛的概念，这就在塑造一个品牌，塑造一个企业形象的过程，但是这个过程其实我在做了几天以后，我感觉这个形象在市场上还不够有重击力，还不够让用户和市场理解，中关村的整合知道到底是什么，我当时提了一个想法“聚焦”，我在2004年初我给公司定的发展战略“聚焦聚焦再聚焦”，最后形成了一个非常形象的，在中间件领域做什么做得最好，我就聚焦到门户，就是属于中间件里面最核心的部件，这个平台叫门户平台。

　　我为什么说一点点积累企业的公众形象和品牌，三年多的时间就一点一点的在积累，积累到今天，人家说国内做自主知识产权门户软件做好的在业内比较理解的中关村科技软件公司。三年内我在顽强的不断的积累。

　　主持人：企业的公众形象是一点一滴积累起来的，但是如果在一个小的地方出现疏忽，很可能造成堆山九仞，功亏一篑的后果。

　　网友：您能否介绍一下您为信息孤岛做了哪些工作？已经取得了哪些成绩？我经常碰到这个概念，但信息孤岛整合得究竟如何还不清楚？

　　朱希铎：现在应该说整合信息孤岛这件事情现在无论是在电子政务还是在企业信息化里面都是最近几年的主要内容，我现在在这方面也是极力的在各种场合在宣传和推这样一个概念，应该说中国整个信息化进程，在最近这几年有一个非常大的阶段性的转变，我说中国信息化进入了信息资源管理阶段，从信息资源建设到信息资源管理，我们过去用了20年建了大量的信息孤岛，也有好多信息化的基础，但是都是孤岛。下一个阶段我们要去非常重视信息资源管理，就是把现在已建的所有信息资源如何有效的发挥作用，这个信息资源建设和管理最大的区别是什么？就是信息资源成为极其重要的经济资源。

　　因为过去讲经济资源，不是物、钱、人，其实现在已经在这个时代在知识经济时代、信息化时代，信息资源成为经济资源当中非常重要的要素。比如说所有的数据库里面的数据，所有的电子化的文档，所有的多媒体的资料，其实是非常重要非常重要的经济资源，这些资源影响了经济的增长、影响了国家的安全、影响了各个方面的发展战略、影响了企业和政府的决策，都要依赖这个东西，所以其实这是一个很重要的，相当于信息资源成了经济战略物资。从这点上讲，现在中国如何能够用自主知识产权软件，快速的、有效的帮助政府和企业实施信息资源的整合，然后提升信息资源的作用和价值，这件事情其实我觉得是有重大意义的。

　　因为我们就是做这个的，经过这几年的努力，我们已经有了一定的基础和业绩。比如在电子政务方面我们已经做了很多的案例，比如北京市电子政务，我这个门户已经在北京的电子政务里面被采用。

　　像西安电子政务，吉林省的电子政务，像国家电子政务示范工程的门户，还有地市的电子政务的项目。像北京市的外经贸委、国家外经贸部等等很多地方。电子政务我作为一个门户平台软件已经被他们采用，而且都是经过竞标进去的。

　　在企业的信息化里面，比如最典型的案例，中石化集团总公司，他的企业信息资源管理门户平台就是我们给做的，从2002年的12月份开始做一直做到现在，做了一期、做了二期、做了三期，现在还在推广。像红塔资源公司，也是这样的，现在还在做。就是说从企业信息化方面，我们能够把这样的一个国产门户平台软件，能够在这样大型的、典型的客户里面，我能成功的打进去，给他们做成，得到用户的好评。

　　主持人：这也是树立公众形象。

　　朱希铎：为什么说非常重视这件事情？其实塑造企业公众形象非常不容易。我说好人家不一定相信。人家说你这个软件在哪儿用呢？我说在中石化，人家说中石化能用你的软件，他然后去看，得中石化的人说好，人家用户得验收，然后签字，我必须拿到用户的签字评价说好，这个本身我得通过比较漫长的努力，这中间我们付出了很多很多的代价，比如如何针对用户的变化满足用户的需求，如何在用户的需求中不断改进我们产品的不足，这些我们都付出了很沉重的代价，但是这是一种积累，积累到今天我当然可以说了，人家说你这个门户怎么好，我说我的门户好啊，北京市政府现在用我的门户，吉林省政府用我的门户啊，中石化集团总公司用我的门户啊。

嘉宾与最佳企业公众形象评选委员会人员及主持人合影

　　另外还有一种积累，比如能不能得到国家政府的认可。现在我的门户，2003年国家信息产业部有一个重点信息产品扶植基金这个项目，中间件这个标他当时正式发标，当时我们就中标了，信息产业部都给了资金支持。从这点上来说，我的软件、我的技术，能够通过过程主管的信息产业部请那么多专家去认证，这是国家政府支持的项目，那是得去投标，得让专家过关，参加考试我过了关，进前几名才能中标啊，这些都是属于企业只能努力，没法控制。

　　我觉得这个应该说还是可以通过多种积累的方式最后积累出一个企业平台来。其实后来这些都变成了我公众形象的影响力，反正一说你们那个产品怎么样，我说我这个产品一国家支持我，信息产业部我们是中标项目，科技部我们是火炬项目，北京市我是优秀软件项目，我这都有那些授奖或者那些合同批准的项目文件在。说你这些东西在哪儿用过？我说我在北京市政府用过，中国电子政务北京市政府能采用也是比较顶尖的了。企业当中中石化用过，那也是企业当中比较好的客户，这个过程是要长时间努力积累达到的。

　　主持人：现在也有人很关注我们这个企业形象，但是他不太了解企业公众形象究竟包含哪些。我们搜狐财经把2005年定义为企业公众形象年，我们也发起了企业公众形象年评选活动，目前参选的范畴是公司治理、财务能力、消费者权益、品牌培育、危机管理、企业社会责任体系、商业伙伴关系等几个方面，我们也希望更多的企业从更多的方面重视自己、经营自己的公众形象，刚才朱总也谈到了这个经营起来是一件非常漫长并且是要付出巨大的代价的持续努力过程。

　　朱总，我也看过您的简历，您作为一名企业家，您同时也属于一名专家，在信息领域有一些很深的体悟，作为业内资深人士来看，你觉得中国软件业面临的国际形势是怎么样的？与世界软件强国之间我们还有多大的差距？我们优势和不足都体现在哪里？

　　朱希铎：我觉得中国自主知识产权软件产业现在还很弱小，和国际软件业相比我们现在十分弱小。而且应该说生存和发展也比较艰难，我觉得这是中国软件业总的现状。当然现在我们也有很多很积极的数字来说明我们的软件产业和规模，每年在以30％和40％甚至50％的速度在增长，我觉得增长的数字是一个，但是你作为一个产业持续的盈利，特别是一个产业的核心技术或者核心竞争力，我觉得反映企业的生命力，包括企业公众形象里面的指标，我觉得这个指标都很过硬，这里头每一个指标对一个企业来讲都是要付出极大代价去维护和奋斗的，包括比如说危机管理，任何一个企业在发展进程当中都不可避免的，谁也不敢保证在企业运行过程中不受到各种冲击，你如何应对，来把它能够化解掉，你能够再前进。

　　比如说社会上的信誉或者说关系，和合作伙伴的关系，那关系都不是说简单的我们两个很熟可以维护的关系，企业的关系都是靠利益和双赢，你给他带来了一种利益、一种服务、带来一种好处，共赢，就是很好的合作伙伴，这样大家的关系就非常深。你怎么老让大家共赢，前提得赢啊。所以维护良好的合作伙伴关系本身，这句话对于企业家来想，他心里头深知要付出多大的努力和代价去做的。比如判断错了，大家都共输了，如果营销的策略对了，比如市场的定位对不对、商业模型对不对，你组织的那个产业链合理不合理，等等，甚至于为宣传这个产品做的LOGO形象对不对，你去做的宣传广告词成不成功，一个文化理念你跟他是不是有效的互动，这些都要付出很大代价才能做到，才能在企业公众形象上有竞争力。

　　软件行业其实我觉得，可能在中国的各个行业比较起来，软件行业在塑造你说的这个方面付出的代价和努力非常艰苦，中国的软件产业太弱小，和国际超级巨人级的软件产业相比，中国的软件产业太小。

　　另外，中国软件产业生存的环境应该说比较恶劣，这个所谓比较恶劣是什么呢？就是整个软件市场需求很大，但不成熟，就是说大家还没有一个很好的市场的，因为这都是一些无形的知识产权，无形的服务形态的东西。比如说如何能够有一个合理的价值，使得软件产业投入以后能够在市场得到合理的回报，现在大家都需要软件，又觉得软件一个无形的东西为什么花那么多钱，花不了那么多钱就意味着软件企业的投入回报率不够，等等这些都是属于在软件市场不成熟的表现，从这点上来说作为中国的软件企业还需要比较艰苦的、比较长一点时间的奋斗。

　　但是我作为一个软件企业的老总，我也是在业内，为什么还要奋斗？既然又艰苦、又弱小，为什么还要奋斗呢？我觉得中国的软件产业也是一个非常有希望的产业，是一个几乎难得的产业。就是中国的信息化进程到最近这几年，现在对于这种信息化的需求，从来没有像今天这样，你看现在我有时候说起来，都觉得有点儿过，政府里面到处都谈电子政务，地区都在谈数字省、数字地区，企业都在谈建数字化企业，就是无处不谈数字化，这就表明信息化的需求来了。这一点我觉得是中国的软件企业是一个机会，这是希望。我看到希望了，就觉得这是一个巨大的空间，在这样一个巨大的信息化需求空间里面，软件怎么做才能够做出来、能够把握住这个机会，我觉得中国的软件企业有自己的优势。

　　因为中国自己这么庞大的软件需求市场，如果不能够培育出若干世界一流的自主知识产权软件的品牌和企业的话，那大概是我们所有与此相关的人都在犯历史性的错误，我觉得这是愧对这个时代，这也是我们企业家的一种责任，因为我做软件就老爱呼吁这个事，我们一定要抓住这个机遇做成中国的品牌企业。

　　主持人：在您看来这也是企业的一种公民责任是吧？

　　朱希铎：我觉得是一种公民责任。你看现在电子政务到处都在花钱，你作为一个搞整合的、搞软件的人你就着急，你要跟客户去说，应该帮助他理解这件事情，给他提供最适合他的方案。

　　因为如果你作为一个软件企业，你本身做这个，如果你不去教育他，你不去帮助引导他，你可能会看到，就现在电子政务里面，在企业信息化里面，比如政府里面花钱做政务的人，或者企业花钱做这个事情的人，他们有时候对这个事情理解的不是特别到位，这时候有一定的盲目性，花很多钱可能做的不太对，这时候作为企业就有一个责任了。

　　我为什么讲这个责任呢？我其实跟人家谈电子政务项目的时候，我几乎所有跟客户谈的时候我都动员客户把项目做小，少花钱。

　　主持人：为什么呢？

　　朱希铎：其实作为一个企业我跟客户谈，我让客户做大不是多赚钱嘛，但是我觉得这是一种责任。我觉得你那个基础不够，你需要一步一步的往上建，今天如果现在盲目的花了很多钱，你这个体系还没到这一步的时候，你这个钱会浪费，今后再有变化的时候你又再重复投资，我既然知道这件事情了，我就有责任跟你一块来谈这件事情，然后我告诫你能不能少花一点儿钱，但是今天能做成。

　　因为这一点其实客户对我还是挺认可的，真的没见过这样的企业家跟我谈项目的时候动员我把项目做小，其实这是一种责任，我觉得这就是一种责任。这也是中国软件我觉得要想做大，要想发展，要想变成一个很好的品牌，就应该看得长远一点。

　　网友：朱总，您2001年为什么要建立中关村科技软件，而不是一个由四通控股的软件公司？

　　朱希铎：这不是我能决定的事，这是当时股东谈判做的事情，2000年的时候微软的人到中国来谈判，他和朱总理承诺说要和中国合资帮助中国发展软件产业，所以启动的由头就是要发展中国的软件产业，从这点上说，当时主要代表中方谈判的是中关村科技，我因为当时也参加这个谈判，我当时是四通的总裁，当时就有中关村科技，有四通，还有微软，因为还是三个股东说了算，其实是三个股东决定成立这个公司以后聘请我为这个公司的CEO，我相当是为这三个股东打工，职业经理人这样一个角色。

　　主持人：看到您接手了很多政府项目，这个CenGRP产品，是不是只针对政府，在企业用户方面是否也销售，销售得怎么样呢？

　　朱希铎：应该说我们这个叫CenGRP产品，中文名字叫中关通用资源管理平台，这个产品电子政务是我们一大客户，但是企业信息化也是一大客户。我们现在的客户里头，有一批政府，有过程的部委，有省政府、地方政府，有一些地方政府的部门，这是政府里面的所谓电子政务客户。

　　还有一个很大的客户群，就是企业。企业客户群里面包括一些国家的大型企业，像中石化集团总公司、红塔集团总公司，这都是属于进入世界五百强的，这样的企业客户还有很多，叫大型企业集团。

　　还有一批客户，我们最近这一年，现在在面向中国的中小企业，也把这样的信息资源整合的产品，作为能给中国大面积的中小企业提供的产品，我们现在正在推广这个产品，我们叫做决策宝。这个产品实际上我们的名字叫企业家决策服务平台，就是想帮助中国的大量的中小企业的老总们能够拿起信息化的武器去管理企业、去提供决策。

　　但实际上我的感觉，当我把我这样的核心技术软件用于一个省级政府或者一个部政府或者向中石化集团总公司做的时候，好像客户很大，我用的难度也很大。当我真的把这个软件技术变成一个可以到中小企业里面安装和使用产品的时候，我一直在谈体会，我说中小企业信息化的门槛是所有各个领域里头信息化门口最高的。

　　主持人：为什么这样说呢？

　　朱希铎：你到中小企业去安装这个软件的时候，你必须把软件设计成那个人机设备的操作非常傻瓜，要让企业的老总在使用它的时候不需要学习跟培训，也不需要懂计算机，而且他在看这个东西的时候能够在2分钟之内把要看的东西都看完，而且看的都是他要看的东西。因为企业家们不会玩计算机，他不会在计算机那儿瞎操作，他在百忙当中只有2分钟一看就是我要想通过计算机看到的东西，你说怎么能做一套系统让企业家在2分钟之内一扫就比他看的事情都解决了，这件事情的门槛就高多了。

　　再一个，中小企业里面没有那么强大的技术力量，所以还得立足于，这个软件发下去以后企业里面不需要强大的力量就能使用和维护这个软件，又是一个比较苛刻的软件。

　　再一个，中小企业做的这个东西，要做成非常便宜的产品。我在一个大型里面，一个平台软件全套要一两千万，但是我到中小企业我说两百万卖你一个软件，中小企业的人根本不接受。他们能接受什么？比如说两万多元可不可以，三万多元可不可以。所以你把软件做得那么傻瓜，还不需要维护，还要那么便宜，但是还得用到这么高级的技术实现这个东西，我就觉得这变成了门槛是最高的了，当然我现在已经把这个东西做出来了，而且现在在推，应该说效果还不错，这些企业家们反映说这个好。其实我也是信守这么一条原则，产品成功不成功，不以我辛辛苦苦设计出来就好，一定是用户说好，我把这个决策宝设计出来以后，我就拿着我这张盘，到浙江的温州就直接访问企业的老总，我到浙江都是做童装的老总，我就直接访问他们的老总，我说我是北京来的我是卖软件的，我有一个给企业老总做的软件，是这样的，你觉得怎么样。

　　我为什么直接做这个事情，我就要看看当你以这样的方式把产品端给一个老总的时候，那个老总什么反映。如果那个老总说这个东西我不需要，或者这个东西不好，或者提了很多意见，这是你这个产品是否能够在市场上得到用户的认可的一关，你必须过这一关。因为软件工程师经常犯一个毛病，觉得自己的设计是一个天才的想法，觉得设计的很巧妙，就觉得这个东西是很好的东西了。你觉得好不行，你是给老板的，得老板说好还是好呢，这就是设计企业品牌的一个过程，这是我经历的过程。

　　网友：您认为您和您的企业中关村科技软件在企业在公众形象方面做得怎么样？

　　朱希铎：我非常努力注意塑造品牌，我这个公众形象做得我觉得有了一定的企业品牌公众形象的基础，我还会把它当作企业的生命一样看待，我会不遗余力的努力。

　　而且企业品牌的塑造和公众形象的塑造我觉得不是一次，比如说因为搞公众形象的评比，我觉得不是这个事。企业要想在社会上生存和发展，你必须把企业公众形象的塑造以及维护这个形象的责任，以及企业里头为维护这个形象所设计和付出的所有努力，应该是一个，只要企业存在以后，应该是企业的一件大事来抓。

　　网友：你是如何看待品牌的信誉度与企业公众形象的？您认为这两个哪个更重要？

　　朱希铎：企业的信誉度和品牌，我觉得这两个不是并列的东西，我觉得这是两个层次。你设法维护企业的信誉度，扩大企业的信誉度，你去塑造企业、去维护企业的信誉度，是塑造企业成功品牌的一个手段，我觉得这是一个因果或者一个努力、一个措施和结果的关系，你要把那个信誉度努力做好了，你的品牌应该是可以不错的，应该是差不了的。但是如果一个企业的品牌，比如你做得很好的挺知名的品牌，如果你在信誉度方面，在操作上有所失误的话，可能因为一次失误使这个企业品牌的价值和公众形象会大大受损。

　　主持人：很多企业面由于在公众形象上操作不当，最后使企业受到巨大的伤害，造成很大的损失。

　　朱希铎：因为这个损失不是简单的说，原来我一个月比如营业额做一千万，现在由于出了一个事情在品牌上有不好的负面影响，我下个月的生意造成影响损失500万，这个损失绝对不是500万。

　　主持人：对，因为给消费者和广大客户心里造成了不是很好的印象，而这个印象改变起来是非常非常难的。

　　朱希铎：因为我过去做过这么多年的企业经营，我有过很多成功的地方也有一些教训。比如我在四通的时候我曾经做过一个品牌的计算机，我为了塑造这个企业的品牌，我做广告、做铺垫市场，结果你把它做起来以后，第一轮客户一撒手以后，整个计算机的键盘出了故障，一次损失使得我再也没有起来，这个品牌最后退出中国市场了，就是因为一次你质量上没有负责任。后来不断拿新的键盘给客户换，没用，就是因为这样的一下子把你的所谓信誉度给毁了、品牌都没法谈了，大概维持了一年半的时间，这个品牌退出中国市场，再没做成。市场上这种成功的机会真的属于，我为什么说维护品牌和企业公众形象的信誉度像维护企业的生命。

　　主持人：对于2005公众形象的评比活动，朱总是否有意参加？

　　朱希铎：有意参加。

　　主持人：您如何看待这个活动？

　　朱希铎：我觉得企业公众形象评比活动我认为是非常有意义的活动，而且是属于在这个时代能够去组织这样的活动我觉得是一个很有创意、很有前瞻性的活动。

　　我相信像中国的企业，随着这种市场的竞争和市场化程度越来越高，可能有越来越多的企业、越高度的重视企业公众形象的塑造，社会上将来市场上衡量一个企业的价值，也越来越把企业公众形象的塑造作为非常重要的价值尺度去衡量，我觉得这个事做得非常好。这是帮助企业提供了这么一个舞台和平台机会，而且也在中国整个市场经济的发展当中提出了一个比较前瞻的课题，就是企业公众形象的塑造，以及企业公众形象塑造与企业核心竞争力、企业生存发展这样的一个关系。

　　我觉得这个题目别光停留在评选上，评选出来多少多少优秀品牌，可以把这个作为一个论坛或者一个题目或者一个企业发展当中的平台来去研究若干题目，比如企业公众形象与企业核心竞争力什么关系？企业公众形象与企业品牌的关系？比如企业品牌如何塑造以及品牌营销是什么关系？等等这些，其实我觉得太有意义了。

　　主持人：这是一个很大的题目。

　　朱希铎：而且是太有意义的题目。

　　主持人：感谢您给我们提了这么好的建议，我们现在也收到了很多很多企业的报名，要求参与我们的评选活动，相信规模进一步扩大后，应该会有您期待的那种论坛峰会，以及重要的评选活动和交流活动。

　　由于时间关系，我们今天的访谈不得不结束了，感谢朱总，感谢广大网友的热情参与！

　　朱希铎：感谢搜狐财经频道给我与广大网友交流的机会，也感谢主持人，感谢各位网友！