图：盖伦国际教育机构总裁云关秋（中）、搜狐财经主编王子恢（左一）、光华传媒总经理师麒盛（右一）

　　 主持人：各位网友大家下午好，欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。

　　 主持人：欢迎关注企业公众形象人物系列活动，也希望大家关注今天的聊天。今天非常荣幸请到了盖伦国际教育机构董事局主席兼总裁云关秋先生，下面请云董向各位网友问候。

　　 云关秋：各位网友大家好，我是第一次来到搜狐的演播室，我觉得这里非常的漂亮，也非常高兴能够参加我们企业公众形象的评选活动，我觉得这个活动对我们社会有非常好的现实意义。

　　 主持人：谢谢云董。首先请云董简单介绍一下自己的企业好吗？

　　 云关秋：好的，盖伦国际教育机构从1997年创业到现在，已经走过了8年的风雨历程。在很多人看来我们是一帆风顺的，但是我们这个行业是一个非常有特点的行业，我常常说我们是从一个夹缝中长成了一棵比较大的树。到目前为止，盖伦在全国范围内有130个分校，在盖伦旗帜下工作的员工将近1700人，其中有1300多人是我们的直属学校员工，还有三四百名是我们加盟学校的员工，现在有五万多学生，每个星期都到盖伦来参加我们精品课程的学习。

　　 主持人：您讲到的盖伦已经有这么多的分支机构，我想替网友提个问题，盖伦国际教育主要经营的业务有哪些？

　　 云关秋：我们的业务主业是比较专业的，我们把自己定位在3到15岁少儿的培训教育，其中盖伦少儿英语是我们的主要课程，同时还有盖伦少儿文学、盖伦少儿智能数学等课程，到目前为止，盖伦少儿英语的声望在这些课程当中是最高的，也是最受家长欢迎的。

　　 主持人：我曾经也听咱们公司的员工说您很少抛头露面，这个时候我们有一个说法，说盖伦国际教育更注重团队精神，是这样吗？

　　 云关秋：是这样的。我觉得我的能力在于把那些专业人士聚集在一起，这个工作虽然是由我来牵头，但是更多的是靠团队来工作的。我们在第一线教课的老师将近一千名，在这种情况下，盖伦的成功不是某一个人的成功，它的发展也不是依赖于某一个人。所以，我觉得在这样的机构当中，如果对自己宣传很多是不合时宜的。当然随着我们进一步发展，作为盖伦形象当中的一个标志，难免也要抛头露面，这也是不可避免的，但是我们尽可能靠团队的力量。

　　 主持人：我知道盖伦的员工都不称呼您“云董”，都称呼您“先生”，我接下来这样称呼您可以吗？

　　 云关秋：当然可以。

　　 主持人：我知道云先生发明了TMT教育方略，这个专用方略也是盖伦知识产权之一，能和广大的网友介绍一下吗？

　　 云关秋：应该说TMT组合教育方略是我们一系列知识产权的集合，其中既包括怎样上课，也包括怎样培养孩子情商，还包括我们的学生们怎么样学习某一门课程，所以我们把它称之为组合方略。比如说我们的二四六少儿成功教育方略，主要是把现在林林总总的各种各样的教育方法高度浓缩，形成一般老师和家长都可以使用的，行之有效的培养孩子的好方法，应该说我们这些方略都是很成功的。比如TMT组合教育方略当中包括少儿英语教育方略、孩子学英语的最有效的方法等等，这些都是我们核心的知识产权，请您理解我不能说得太多，这是企业秘密。（笑）但是我还想补充一句，TMT是盖伦百万少年英才这样一个概念的英文缩写，我们的意图是想通过这样一个组合教育方略，在30年之内，在全国范围内培养一百万以上的优秀少年英才，这是TMT的含义。

　　 主持人：我的理解，您是寄希望于TMT有一个公益的心理，希望全国甚至各个地方的人都能够有机会接受这样的教育，接受这样的信息传递，是这样吗？

　　 云关秋：对，因为从孔子那个时候，在儒家影响下，所有搞教育的人都有这个思想，无论贫贱或者富有，无论你是平民或者是高官，所有的孩子都能受到同样优质的教育，大家把它称之为叫有教无类。我们TMT就是希望我们中国三个亿3到15岁的孩子，尽可能多地受到盖伦的优质教育。

　　 主持人：谢谢云先生的回答。应该说教育是培育人的产业，不知道云先生如何理解更好地来体现以人为本，我想问的是盖伦在培养学生过程当中，有哪些独特之处，在员工培养方面，有哪些独特之处？

　　 云关秋：您问的是三个问题。第一个问题是如何体现以人为本。作为我们的教育是依靠人，培养人。首先，我们是依靠我们的教学管理队伍，我们的校长们，依靠我们的老师们，这是一个以人为本。第二个以人为本，就是从学生出发，现在我们比较提倡在我们的教学当中以学生作为主体，以教师作为主导，我想这两部分人都得体现以人为本。一方面要挖掘教职员工的潜能，通过挖掘教职员工的潜能挖掘孩子们那些能够着眼于未来的巨大的人生能力，在成长中，把他们的能力挖掘出来。这两个以人为本交汇在一起，形成以人为本的大概念。

　　 主持人：这是盖伦的以人为本。第二个问题是盖伦在培养学生过程中有哪些独特之处？

　　 云关秋：比如同样教英语，我们不光教英语本身，听说读写当然很重要，同时我们还非常重视孩子情商的培养，同时把情商和学会语言应用能力高度结合在一起。在少儿教学当中，我们提出培养孩子的修养力、沟通力和适应力。比如修养力，我们既然是一个英语教学机构，一个语言教学机构，希望培养出来的学生不仅仅是有很好的英语听说读写译的能力，同时还具有在文明社会上与人沟通的基本的人生修养。比如说沟通力，希望我们的学生们能够把语言作为语言沟通的工具而不是作为考试的工具。比如说适应力，我们说的适应力是指学生在跨文化，跨环境的情况下，能适应新文化的环境。因为我们的学生是面向全球为着眼点进行培养，在这种情况下，如果只是把英语做成在书斋里和老师交流的工具，这个培养就是失败的。所以我们在培养学生的时候不但教他们知识，更重要的是培养应用知识的能力。

　　 主持人：在内部的员工培养方面，您有哪些想法和独到之处，还有在人力资源方面的工作重点，有什么经验可以与广大网友分享？

　　 云关秋：我可以非常地自豪地说，在国内，在爱岗敬业方面，我们的员工应该是名列前茅的，他们也非常钻研。我们在录用这些员工的时候，都经过层层考核，他们有非常好的文化素质和学习能力，加上我们强大的培训，在很短的时间就能适应盖伦新岗位的要求。应该说我们的员工队伍很年轻，平均年龄不到30岁，应该在27、28岁，像我这个年龄30多岁，快40岁了，在我们团队中是年龄大的了。在这种情况下，我们每个员工有很多的潜能，关键是怎么把它发挥出来。一方面，我们给他们大量的培训，有针对性的培训。再就是发挥能力，有的时候他有1分的能力，给他2分的空间，最后能发挥出1.5分的能力。我觉得人在很多时候，能力的发挥是和你给他提供的环境有关，和你对他的期望有关。

　　 主持人：能否向我们透露一下，如何让员工热爱盖伦？在这个方面是用心去打动，还是靠制度或者员工的福利待遇呢，还是其它方面？

　　 云关秋：我想吸引一个员工努力工作的因素有很多。在今天这样一个市场经济的条件下，有经济方面的原因，也有文化方面的原因，甚至还有彼此之间性格是否融合这方面的原因。但是我想，在这么多原因当中，能够吸引我们这些年轻的，有知识有文化的员工，最大的原因应该是你的事业有成长空间。你的事业有成长性，员工们就非常热心地在这里工作，如果这个事业没有成长性，你只是提供一份高薪，我想他奔这份高薪来的，他的热情很难持久。当然，如果概括一点儿说，我觉得薪酬体系是一个保障，企业文化是一个基石，成长空间是一个拉动力，这三者相互交错，相互作用，员工就一定能在这里工作。而且大家共同努力，就能把我们的事业推向前进。其实每个成功的事业几乎都是有这样共同的因素在里面。

　　 主持人：感谢云先生思路清晰，而且逻辑非常顺畅地给大家介绍了在员工培养，包括在学生培养过程当中的独到之处。听完这些之后，我还有一个想法，中国的教育产业发展的比较晚，您当时看准了中国教育产业，应该说有一个非常明确的看法。对这个市场的看法也好，或者对我们教育产业改革的看法，都应该有一些想法在里面，您对中国的教育产业的改革有什么看法吗？

　　 云关秋：我非常有幸坐在搜狐的演播室，我在10年前有一个基本的看法，觉得传媒和教育是中国计划经济的最后两个堡垒。在十年之后，今年是2005年，我们就已经看到无论是传媒或者是教育产业，改革的进程应该说都是举世瞩目的。像搜狐本身就已经成为一个新兴的传媒力量，在十年前是不可想象的。作为教育来说，在这十年当中，以民办教育的兴起为标志，我们国家的教育产业已经有了一个非常大的变化，尤其在前几年，民办教育促进法的颁布，也对整个行业的发展起了非常重要的作用。当然这两个产业的改革和发展还有较长的路要走，但是如果和一年前或者五年前比，它的变化已经是非常巨大了。在8年前，我们在投资盖伦国际教育机构的时候，我们创办它的时候，我们是经过理性分析的，并不是很偶然地走到这个行业。我们认为将来中国的民办教育或者是政府以外的投资性的教育肯定是新的发展方向，正因为这样，我们在这个行业内，奋斗了8年，坚守了8年，直到有了今天这样一个，不算太大，但是也不算太小的成功。

　　 主持人：在您看来，中国的教育产业发展，还有哪些不足的地方？

　　 云关秋：我个人认为，从发展的速度来说，应该是比较令人满意的，而且众所周知，中国的家长们对于孩子们的教育投入了大量的资金和精力，而不仅仅是由政府来投资的。第二点，政府的投资和重视程度也是逐年提高的。总体上，从发展进程来说，客观地来说，我们应该感到满意，但是如果从下一步的发展来说，我觉得一个重要的发展方向可以用三个字来形容，这三个字就是“差异化”。所谓的差异化就是把我们的穷国办大教育这样一个庞大的教育体系把它分层，分系列，用不同的政策去指导。同时作为我们民办教育也好，公办教育也好，要在前进过程中找到自己的位置。有些需要政府拨款投资，有些需要家长来投资，有些需要作为社会公益来投资，我想“差异化”这三个字可以作为今后十年中国教育产业发展的主旋律，当然这其中有无数的文章可以做。

　　 主持人：您刚才讲到的除了差异化，还有哪个方面？

　　 云关秋：我觉得“差异化”这三个字是最重要的三个字。如果看发展趋势的话，有一个比较大的趋势，就是会有一大批的海外资金或者是中国的民间资金涌入民办教育产业。我们已经看到这个趋势，这个涌入过程来势非常凶猛，有些是很理性的，有些是不太理性的，我觉得资金的流向已经成为一个比较大的潮流。

　　 主持人：还有，跟我们这次谈的主题有关系，就是企业公众形象的概念，您觉得在教育行业当中，如何树立它的企业公众形象？

　　 云关秋：刚才我讲到了差异化的问题，差异化是经济学的术语，是管理学的术语，我想说的真正意思是对于教育要分成很多细分的市场。事实上，对每个细分市场都应该树立不同的企业公众形象。比如北大、清华，是以很高精尖的研究，同时招收全中国最好的学生，创办世界一流大学作为自己的公众形象的导向。作为盖伦这样的机构来说，我们应该是以很专业的，同时又是很亲切的形象出现在公众面前，。我想每个教育机构它的公众形象定位是不一样的。在这里我看到活动的主题，使用的是最佳公众形象，问题是谁是最佳，需要我们的消费者朋友做出一个客观的判断。因为所谓最佳有很多选择，比如说有人喜欢专业化的，有人喜欢有高尚理念的，有人喜欢那种很高端的，高收费的。但是在我心目中的最佳，应该是能够提供最优质的课程，而且是以诚信为核心，这样才能够真正成为最佳。

　　 主持人：说到我们这次的企业公众形象，可能需要给我们网友再次做一个简单的介绍。应该说，从今年年初开始，就爆发了一系列的公众事件，比如今年的苏丹红奶粉碘超标，以及变质奶加工再造，这是企业的产品问题。还有企业在其他方面的问题，如科龙危机，麦当劳的广告，都是在企业方面出现了问题。这次由国务院发展研究中心企业研究所，北京大学，搜狐财经频道，光华传媒，共同主办了2005年企业公众形象年即最佳企业公众形象的评选，我们的目的是想借助传媒的力量还有活动，深入研究和推广，唤起全社会对企业公众形象的重视。这些参选企业应该说是非常地踊跃，也非常地配合，包括像您，因为经过我们的网友推选，得到大家的认可。这次盖伦国际教育入选这次评选，云先生对企业公众形象是如何理解的？

　　 云关秋：首先我想代表盖伦说一句话，这次能够被广大消费者推举为本次最佳企业公众形象评选活动当中的一个候选单位，我们觉得非常地光荣，对推举我们的各位朋友表示感谢，同时我觉得我们这次活动组织的非常好。因为今年以来确实爆发了很多企业公众形象问题，原本不错的企业，出现了形象危机事件，很多消费者对许多企业尤其是一些知名企业都产生一些疑问。在这种情况下，我们这个活动的推出对于重振企业的信心，尤其是重振消费者对企业的信心是非常重要的。如果没有消费者对企业的内心的信任，我们可能就不是一个真正的和谐社会。比如说，如果我们在生活的圈子里，每一个朋友都不可以信任，那这样的生活是多么可怕。同样在我们今天的社会当中，如果每一个企业都不可以信任，我们怎么生活，我们选择什么样的产品，我们就会觉得非常地痛苦，也很茫然。所以这个活动既指导了企业，也引导了消费者，这次活动我非常地认同。

　　 主持人：谢谢云先生，实际上您的这个说法和我们最初的想法是一致的。我们也认为在市场经济当中，企业应该是不可替代也不可或缺的基本元素。你想我们出门去买东西，是在企业的范围；去接受教育，现在有民办的教育；甚至去坐公交车或者开车，都离不开企业的元素在里面。如果企业的信任危机达到了一定程度，那么消费者对企业的不信任产生了膨胀，极度不信任膨胀的话，肯定会给我们整个和谐社会带来非常不稳定的因素。企业公众形象这个概念比较新，包括我们对它的认定是企业在良性循环基础上的综合影响。用一句话来讲，就是企业整体发展的整体指标，您觉得企业公众形象在企业发展过程当中应该处于一个什么样的地位？

　　 云关秋：对于绝大多数企业来说，企业的公众形象应该说是企业在经营管理当中最重要的元素。为什么这么说呢？因为我们知道，绝大部分企业直接面向消费者，当然还有一些企业它是不面向消费者，是面向其他企业的，但是所有的产品归根到底是要为消费者服务的。所以对于直接面向消费者的企业来说，一个良好的公众形象可以说是它在市场当中制胜的王牌。一旦公众形象受损，这样的企业很可能陷入万劫不复之地，最后就很难翻身。在企业经营管理当中，无论是在人力资源系统，财务系统，市场分销系统等等，归根到底是为了赢得消费者信任，最后的结局就是在消费者心目中的形象，这就是企业公众形象。我觉得从这个意义来说，消费者是因为形象和企业建立关系的。

　　 主持人：云先生讲的非常精辟。我们这次评选活动当中，有九个评选标准，这九个评选标准就是公司治理，财务能力，消费者权益、品牌培育，危机管理，企业社会责任体系，还有商业伙伴关系等方面，我们也寄希望于企业从中不断衡量自身和约束自己，从而达到全方位地发展，您认为一个形象好的企业最核心的标准是什么？

　　 云关秋：刚才主持人谈到九方面的参选范畴，我觉得已经非常全面了，但是这些范畴应该说比较专业化。作为一个普通的公众来说或者公众当中的个体来说，会不会来看我们这九个方面？比如说你和合作伙伴之间的关系，比如你的财务能力等等，消费者很难了解，他们是凭着很质朴的心来选择企业。在这里我不想用很专业化的术语来表达一个好的企业最核心的标准，我想主持人表达的也已经很清楚。我觉得一个好的企业的好的标准，最通俗的表达就是能赢得消费者最高的信任，我觉得信任度应该是最高评价标准，也是最后的评价标准。我想再补充一下，前面提到的有一些企业今年陆续出现了一些形象危机，这些形象危机引起了社会舆论的反弹，但是在很多消费者当中，可以看到即使出现了这样的形象危机，消费者对类似的企业还是存在一定的信任感。他认为这样的危机是暂时性的事件，不是说企业出了一次事故，这个企业就永久性灭亡，那是因为这个企业的形象在长期的经营当中已经赢得消费者的基本信任，在有基本信任之后，消费者有的时候可以原谅企业偶尔的，无意识的失误。

　　 主持人：我们曾经研究过一个案例，不提这个企业的名字，我们看到当时所有的媒体都针对这家企业和他们沟通，但是当局的董事长，当时矢口否认他们企业发生过此事。但事后应该说是在四天以后，所有的媒体用各种各样的事实证明了这件事情是真实的，所以该集团在四天之内股值缩水一个多亿。我想说的意思是我们这次所有的专家、领导，包括我们的企业家也在谈到一个问题，有危机不怕，就看怎么样处理，这个时候可能会体现出一个企业文化的理念，也能体现出一个领导者对他的企业如何定位和如何反应的判断，可能会有一些东西在里面。我们前面一直在提到企业公众形象，我听到云总对非常具体的概念和感觉非常认可的一点，就是希望消费者或者你的客户或者你周围的受益者们信任你的品牌，您觉得这是最好的用来衡量企业公众形象的标准。在盖伦国际教育发展过程中，不断地积累文化理念，我在资料里看到过，您提到了感恩文化，我想您能否谈谈在这方面有什么深刻的含义或者更需要和我们网友沟通的意见。

　　 云关秋：所谓感恩文化，我们指的是一种积极的，阳光的心态。因为在社会当中，会存在各种各样的问题，感恩文化主要是正面地面对这些问题，解决这些问题，而不是去抱怨。作为我们企业来说，谈到感恩文化，就是我们不去抱怨社会上任何的问题，因为我们存在的使命是解决这些问题。当然作为一个企业来说，它所能解决的问题很少，但是如果我们每一个企业，每一个机构，每一个个人都致力于解决身边的问题，就能推动这个社会向前发展，而不是不停地抱怨，今天抱怨某人贪污了，明天抱怨街道不干净，那样谁都无所作为。我们这里提的感恩是与抱怨心态相对应的。就像我刚才所谈到的，今天还有很多不令人满意的地方，但是在大家的共同努力下，已经比昨天有了很大的进步。我们要感谢这些帮助我们进步的人和机构，然后团结这些人，把明天做的比今天更好，我指的是机构的感恩文化。同时我们还特别提倡个人的感恩文化，一个人的感恩文化。我们知道一个人的成长总是有人帮助。如果你总是着眼于没有帮助你的人，你就没有进步。你更应该看到别人帮助你那一面，有这样感恩的心，会有越来越多的人帮助你。我常常跟员工说，即使我们不从很高尚的角度理解感恩，你也应该激励那些帮助你的人，而不是抱怨那些帮助你的人没有更多的帮助你。作为一个个人或者一个机构，倡导感恩文化，就是要抵制抱怨的心态，以一个更阳光的心态去改变自己，也改变周围，让这个社会变得更加美好，更多地去帮社会解决问题，而不是认为这个责任是别人的。这就是你所谈到的我们用感恩文化去承载社会责任。

　　 主持人：您刚才谈到感恩文化，我相信也是您心态真实的写照。在企业发展这么多年的情况下，在企业发展过程中，有没有碰到过什么样的困惑或者苦恼？

　　 云关秋：在八年当中，每天每周每月每年都有困难和问题。我常说这样一句话：作为管理者和领导者，你的使命是什么？你的使命不是欣赏昨天的成绩，昨天的成绩已经把它做完了，你的使命是面对今天的问题，在明天的时候把这个问题解决掉，或者把它变小。所以遇到问题的时候并不可怕，问题永远存在。如果没有问题，就不需要领导人，不需要管理人员。关键是要去面对这些问题，把问题排队，分出重要的不重要的，或者紧急不紧急的，一一地去处理这些问题。

　　 主持人：能不能举一个例子。

　　 云关秋：举一个例子，在非典期间，非典给很多单位造成了很大的损失，给我们盖伦至少造成几百万的损失。在这个情况下，我们向北京大学捐款。当时员工在停业状态只发基本生活费，但是我们上千名员工捐了十几万现金给北大战斗在抗击非典第一线的医护人员，和几百万的损失相比，当然这个数额很小。但是，我们在自己内部说这样一句话，这十几万元钱与其说是捐给北大的医护人员，不如说是捐给我们自己的。因为它体现了我们即使在困难的时候也能想到别人的心态，重要的是自己无所畏惧，和大家共同渡过难关的心态。我们用捐款来表达我们的心情，因为我们知道我们的捐款在北大收到的捐款当中也不是最重要的，但是心态是重要的，同时传递给北大医护人员的信念是最重要的。后来我听说北大在总结这次抗非典活动的时候，把我们致北大医护人员的信重点宣读了一遍。这个消息传给我的时候，我觉得和北大老师们的心是完全相通的。在最困难的时候，别抱怨，这个时候关键是你自己怎么看这个问题，事实上，在非典之后整个盖伦又取得非常迅猛的爆炸式的发展。我常说的一句话，“要把每一次跌倒当成更高站立的契机”。越是遇到困难的时候，不要把它当成磨难，而是当成一个挑战，你会发现你赚了，把每一次磨难都当成赚取财富的机会，我说这个财富不仅仅指金钱。

　　 主持人：您的员工和您把施与和回报社会作为幸福的感觉，在发展这么多年的历程当中，盖伦国际教育还有其他的公益活动吗？

　　 云关秋：最近捐了两所希望小学，以我本人的名义在北京郊区一个回民自治乡捐赠了一所希望小学，现在正在建设当中。同时我们在今年的6月1日儿童节的时候，我们搞了一个非常有意义的六一活动，就是动员全国18519名学生和家长，还有我们的员工，共同捐资20万元建设西藏盖伦希望小学，我们最后筹资是20万3千多元，其中20万元已经交给青基会，另外三千多元我们决定购买图书，在希望小学开学的时候，直接再送给孩子。

　　 主持人：你们会派师资力量去授课吗？

　　 云关秋：目前看还不太可能，因为现在条件不太具备。但是在有条件的时候，我们希望能够派出盖伦的老师到边远的山区组织支教活动，我们有这方面的考虑。所以怎么样参加公益活动，也有一个选择。但是我想再强调一点，作为教育机构以及其他的始终追求正道经营的企业来说，把自己的企业做好，做规范，做强，做大，就是对整个社会最大的贡献。在这个前提下，我们也有义务，有责任尽可能多地参加社会公益活动。

　　 主持人：我们再把话题引到今天的主题上，也是这次活动当中，盖伦国际教育作为此次评选活动入围不多的致力于教育产业的企业，如何看待教育产业与教育行业的社会责任之间的关系，实际上刚才我们讲的可能已经涉及到一部分，精确到社会责任的概念当中，您觉得这两者之间会有什么样的关系？

　　 云关秋：就民办教育来说，不能不谈到经营的问题，您这个问题谈到的是我们的经营和社会责任之间的冲突问题。

　　 主持人：包括利润和社会责任冲突的问题。

　　 云关秋：这二者之间并不矛盾，对于一个教育产业来说，最重要的核心资产并不是教室的桌椅板凳，不是电化教学设备，甚至说也不是我们帐面上有多少钱，最重要的资产应该是无形资产，比如北大换一个地方还继续办学，还是北大，清华换一个地方还叫清华。在这种情况下，我们的经营和社会责任之间就是一点冲突都没有。当然短期内，一个星期看或者看一个小事有冲突；长期看，越有社会责任感的教育机构，越能赢得社会的信任，同时也能从社会当中获得回报。能够获得社会回报的教育机构，也有责任把获得的资金投入到你的事业当中去，来履行你的社会责任，从而你能获得更高的社会支持还有尊重。社会责任和经营之间是一个互动的关系，不是对立的关系，凡是把他们对立起来的肯定是失败的，凡是能够让他们互动起来的，就肯定是成功的。所以我反对只谈责任不谈经营，也反对只看到钱，看不到自己教育机构的社会责任。现在一个比较重要的倾向就是认为一个高尚的教育机构不应该谈经营，我觉得这是不对的。因为你再高尚，你不是一个慈善机构，教育机构和慈善机构之间是有区别的，还是要抓好自己的经营，在努力地经营管理当中，去履行自己的社会责任；在履行自己的社会责任的同时，也要抓好经营管理，这是一个问题的两方面。

　　 网友：盖伦在品牌形象建设方面好像正在逐渐认识到并重视起来，您是怎么看待今后教育机构品牌化的战略发展？

　　 云关秋：应该说在目前的中国教育市场上，已经开始出现一些新兴的品牌，这些品牌正在蓬勃发展之中，也包括盖伦在内。很多品牌正在经历从地方性品牌向全国性品牌的跨越，也有一些正在经历从全国性品牌向全球品牌的跨越。我相信在未来的几年当中，中国的教育市场将会出现一个品牌整合的局面，会出现一些像联想、海尔那样的知名品牌。最后在十几年甚至几十年之后，也同样会出现一些像清华、北大那样的著名教育品牌，所不同的是他们不是来自于政府的投资，而是来自于民间的力量。

　　 网友：请问云先生您对网上教育怎么看？

　　 云关秋：我觉得网络教育是很有发展前途的教育方式，但就目前发展趋势来看，我觉得网络教育应该跟网下教育高度结合才有前途。因为我们知道如果你看录像来学习，和老师当面教你学习，效果将会差50％。有的时候纯技术手段代替不了人与人之间的眼神的沟通，身体语言的沟通，包括心情的沟通。所以我觉得网络教育很有优势，但是如果和网下教育相结合，就发挥了人和技术的综合优势，就更有价值，更有意义。

　　 网友：云先生您好，我想请教一下，我刚从师范大学毕业，走上教育岗位不久，我很想当一名好老师，您能告诉我当好老师的秘诀是什么吗？

　　 云关秋：作为一个好老师最大的秘诀是要有爱心。我们每个人都曾经是学生，当我们回想起我们的学生时代的时候，那些最令我们怀念也最令我们尊重的老师，是那些最有爱心的老师，是那些曾经鼓励过我们，或者说欣赏过我们的老师。我觉得爱心是做一个好老师最大的前提条件。当然如果我们再宽泛一点说，钻研业务也很重要。

　　 网友：每个公司都有自己的企业文化理念，听说您编写了一本盖伦理念，您觉得这本书能给盖伦带来什么。因为我自己也在经营一家公司，想问一下您觉得一个企业要想做大做强，最关键的是什么？

　　 云关秋：很多专家在经过研究之后都得出这样的结论，叫小公司做事，大公司做人。事实上如果一个企业真正想做大做强，做成百年老店，最核心的东西不是产品，不是技术，而是文化。我们的盖伦理念是盖伦文化的载体，我常常说我是盖伦理念的执笔者，广大员工是盖伦理念的实践者，或者用自己的行动来书写盖伦理念。如果您的公司想真正做大做强，在它比较小的时候、初期的时候，当然要抓好经营，抓好产品，但它已经有了一定的规模，开始走上正规的时候，一定要高度重视企业文化的建设，这也是我一个过来人的忠告。

　　 网友：云先生您好，我听说盖伦最近购建了语音实验室，使用现代信息技术开展教育，请问这样做的优势何在？

　　 云关秋：语音实验室有很多功能，最大的功能是推动盖伦的全国的联考。全国联考主要是对我们的教学质量进行监控，也就是我们每一个班的学生学习状况，我们的北京总部都是掌握着。这也是我们运用现代信息技术的一个成果，因为这也是我们把人和科技相结合，打造新的教学模式，应该说这样的体制在国内目前还是处于领先地位的。

　　 网友：请问云先生，据了解，参与此次公众形象评选活动还有华尔街，新东方等英语教学机构，盖伦与他们有什么不同，盖伦的少儿英语教育是否是最好的？

　　 云关秋：刚才这位网友说的两所教学机构，都是很好的教学机构。如果说有什么不同，可能是我们的市场定位不同。大家看到，我们盖伦是专注于3到15岁的少儿教育，其他的机构有自己擅长的领域。从这些机构身上，我们能够学习到很多东西，这种学习恐怕是来自于行业内部的那种相互激励，而不是对对方的一种简单的模仿。

　　 网友：近年来各类的英语教育层出不穷，光是儿童英语就有阶梯教育，洪恩英语、蓝猫英语等，请问您如何与之竞争？

　　 云关秋：应该说国内的少儿英语教育行业目前处于品牌林立的春秋时代，大家知道春秋时代我们中国有几百个小国，到战国时代的时候就变成了六七个国家，最后秦统一了中国。我想少儿英语市场只靠一家大品牌来统一是不可能的，最后总是会成长出一些优秀的品牌。我看到有很一些少儿英语教学机构各有特点，也表现出了强劲的发展后劲，但也有一些机构经营上和教学上还存在一些问题。我相信作为盖伦来说，目前在国内已经有了比较高的市场占有率和知名度，已经有了一定的优势。我们下一步就是戒骄戒躁，发挥我们的优势，改进我们的不足，和其它办学机构一起，共同把少儿英语教育做好。

　　 网友：请问加盟盖伦需要什么样的条件，加盟能获得什么样的支持？

　　 云关秋：大家知道我们现在是面向全国开放加盟的，对加盟管理和支持也在不停地深化、探索之中，应该说对于不同的城市，我们的加盟条件是不相同的，大家可以查盖伦网站，打我们的咨询电话，今天在这里就不给自己做广告了，这不是广告时间。但是我想说的一句话，加盟教育行业必须得树立这样一个信心，就是不仅仅是为了赚钱，同时还要有一颗热爱教育的心。事实上我们现有的加盟校，他们投资这个行业，在很大程度上是因为他们热爱教育，有些投资人告诉我，他们从小有一个当老师的梦想，但是没有想到他们长大之后当了校长。

　　 云关秋：关于有关具体支持，我们在教学和管理两方面都会提供很多指导，这个指导有的时候是以会议的形式进行的，有的时候是以培训等方式进行的，这些就很多了，我们在这里就不展开说了。

　　 网友：我曾经在大学假期举办过业余培训班，只是挣了钱就走了，是什么样的信念支持您走到今天？

　　 云关秋：盖伦在创立之初的时候，那就是八年之前，就立了一个决心要办成中国最大最好的。现在我们已经很少提最大最好这个词，而且越往后发展我们越不提“最”字。但是尽可能把自己做大做强这样的雄心壮志，是我们始终没有改变的。这位网友，如果我们有机会做私下交流，我可以多跟你说一说。早在1993年前，我在一家飞机公司军工企业辞职的时候，就树立了产业报国的理想，我自己希望能够靠自己的努力，打造出一个知名的企业，能够为我们的民族复兴而服务。当时我们立下了这样的誓言，事业发展到今天，这样的创业精神始终没有改变。所以我们盖伦才能够每到人生或者事业的关键路口，我们都是往前进一步，而不是退一步，有些时候退一步更安全，更安逸，但是我们总是选择继续前进。我们已经创业八年了，很庆幸的是这样的创业精神今天还在，而且还在继续激励着我们。

　　 网友：您对品牌建设与企业发展是如何看待的？

　　 云关秋：事实上每一个企业的经营者都应该注重自己的企业形象，品牌很重要，品牌的一个外化表现就应该是它的公众形象，我觉得公众形象就是品牌外面的一个美丽的光环。我们应该用扎扎实实的经营，以诚信，以对消费者负责的心去塑造自己的品牌。这个品牌一旦塑造成功，我们还要小心翼翼地去维护它，最后这个品牌就会发出一种光芒，这个光芒是很美丽的，就应该是我们很好的、优秀的企业形象。

　　 主持人：感谢网友的积极提问和积极参与，最后请云先生就我们此次由国务院发展研究中心企业研究所，北京大学，搜狐财经频道，光华传媒主办的2005年最佳企业公众形象年即中国最佳企业公众形象评选活动提一些建议。

　　 云关秋：我觉得这是一次非常好的活动，如果说我有什么期望的话，就是期望像这样的活动能够定期化，让它形成一种机制，一方面敦促我们的优秀企业更加重视自己的品牌，同时能为我们的消费者提供一些优秀的品牌，让他们可以去信任，让他们可以在这些品牌当中获得更好的产品和服务。我觉得作为盖伦来说，也非常感谢这次活动的组织者，他们是为社会做了一件好事。谢谢大家。

　　 主持人：谢谢云先生，同时也谢谢各位网友，我们期待也预祝云先生带领的盖伦国际教育一路走好。谢谢。

　　 云关秋：谢谢各位网友。