近来,召回制又成为业内热衷的焦点话题,因为占据了国内数码影像产品销售排行榜前十位的索尼、理光、奥林巴斯等七大日系品牌近百款数码产品都出现了问题,原因就在于他们共同采用的元件——索尼生产的CCD(电荷耦合器件)出现故障。这不禁让人联想到整个家电业,家电业一直是行业规范较完善、自律较严格的,但是却始终没有能够建立起产品召回制度,只是偶尔有善于造势的企业利用制度缺失的机会,利用召回,做起了品牌宣传和促销。

    企业的召回常常变成作秀

    所谓召回,是指按照规定程序,由缺陷产品制造商(包括进口商),采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的过程。

    时至今日,国内还尚未出台家电召回制度,当然,也没有哪家企业真正地呼吁过建立召回制度,只有某些企业打着召回的大旗,做起了品牌宣传。据有关部门不完全统计,仅2004年一年,消费者因使用直排式燃气热水器时不注意通风换气而致死伤的事故就达到了上千起。另据统计,目前全国还有近千万台直排式燃气热水器在“服役”。一时间,热水器生产企业纷纷以此为由,展开召回行动,广东、青岛的某些企业都曾以每台50元的价格对直排式燃气热水器进行有偿召回并集中报废。但是仔细想来,这样的召回活动难免有促销的嫌疑,因为个别企业表示,只要是一台直排式燃气热水器就可以换取50元的代金券,并不只针对自己的品牌,但代金券却只能用于购买自己的产品。

    无独有偶,惠而浦家用电器有限公司在去年曾召回了4种型号的惠而浦洗衣机,原因是这些产品内的某一电容器存在质量问题,在某种极端条件下可能因不稳定而失效,进而可能引起电阻过热损坏电脑板。在这些洗衣机的电脑板得到更换以前,继续使用最坏的结果可能会导致起火。据了解,该次召回的产品皆早已退出中国市场,而且发生产品质量问题的部件是从第三方采购的,对其品牌影响并不大。另据惠而浦有关人士透露,真正找来更换相关元器件的国内消费者并不多。于是这场召回也仿佛成了一场关爱消费者的“表演秀”,花费不多,动静不小。

    没有法律约束企业不愿召回

    国家还没有出台召回制度,在没有建立召回制度的经营环境中,企业对实施真正意义上的召回始终有些不情愿。

    就在今年3月,德豪润达这一生产小家电的企业就面临着召回榨汁机将损失约1000万元人民币的困境。德豪润达主要为国外企业做贴牌产品,3月11日,其客户APPLICA公司宣布召回在美国市场上销售的50万台榨汁机,因为这些榨汁机在搅拌冰冻饮料时,刀片可能会断裂。基本确定将尚未售出的20万台榨汁机产品退回德豪润达进行返修,同时德豪润达还要另外提供30万个刀片运往美国,用于给消费者免费更换。在采访中,德豪润达董事会秘书处办公室的一位男士表示,召回销往国外的产品费用都由该公司承担,但在国内,还没听说公司有召回计划,主要原因就是国内的法律环境不一样。

    我国的家电企业有很多都是在给国外品牌做贴牌生产,或是直接以自己的品牌出口到发达国家。这样一来,就面临着一个问题：依照产品进口国的法律,一旦出现产品设计、制造缺陷,就要实施召回。同样,在国内,目前家电企业都兴致勃勃地准备进军汽车业,有的要给汽车做影碟机,有的要给汽车做冰箱,但是汽车是有召回制度的,一但由于电器原因导致汽车被召回,家电企业是不是也要承担相关费用呢。

    从某种意义上说,我国的一部分家电企业已经被迫面临召回制度了。据记者了解,截至目前,不止一家企业曾悄悄地对其产品进行过召回。企业为了维护品牌形象,一方面召回产品,另一方面又始终不敢透露召回的事实。在召回还没有形成法律时,企业们往往不愿意主动去面对它。

    法律缺失消费者难免吃亏

    作为一种国际通行的制度,召回制在世界上很多国家已经被写入法律。目前国内除汽车业去年正式实施了召回制度外,其他行业还没有要求将问题产品召回的法律、法规。消费者对于家电产品要建立召回制度的必要性还不甚了解。

    在采访中,北京一位姓王的消费者说：“我家的空调有问题找特约维修站的人来修理,维修人员一看型号就说这批空调大部分都有这问题。厂家说了,这种问题都免费维修。当时我还挺高兴的,觉得厂家挺负责。现在才知道,有了召回制度,像我家的空调,厂家必须向消费者公示并且召回。消费者也不会一直被蒙在鼓里。”

    德国赛博集团生产的部分好运达牌电熨斗的调温器可能有缺陷,于是宣布对其在中国及全球销售的将近40万台产品进行召回。现在,像这样的企业实在是少数,绝大多数跨国企业面对问题产品时,只召回发达国家的产品,对销往我国的产品则不闻不问,而且一句话就能搪塞过去——“你们没有法律规定,我们就可以不实行召回制度。”

    由于没有相应的法律规范,实行了召回的企业,只能说它讲道德、讲良心；如果不闻不问,消费者也毫无办法,因为没有相应的规章制度约束,企业没有这样的责任,最终吃亏的还是消费者。采访中,几乎所有的消费者都表达了一个共同的愿望,那就是希望国家能尽快出台召回制,让消费者的权益能够得到更多的法律保护。

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