11月8日，首届中国商业思想论坛暨《21世纪商业评论》创刊周年庆在京隆重召开，搜狐财经作为独家网络支持现场直播，以下是周年庆现场嘉宾IBM市场总经理薛纪秀的精彩发言。

　　薛纪秀：大家好，今天很荣幸能够代表IBM公司出席这么一个庆典，今天非常感谢给我们这个机会来分享IBM在这方面的一些心得和体会，我们觉得21世纪商业评论它的主题抓的是非常有深度，也是非常及时的，年初的时候，如果各位有机会参加了IBM2005年论坛的话，大家会看到我们的主题是什么呢？我们的主题是“龙腾盛世，成就卓越”！我们一个班子的人花了很久的时间确定这一年投入最大的活动，我们为什么要确定这样的主题，我们确定这样的主题的原因是因为在国内，我们也到中国。刚才吴编委讲到20年，联想20年，我们进中国也是20年了，这20年来也会比较明显的看到20年现象，很多企业也诞生，走过了不平凡的道路，成为了比较好的公司，他们下一步怎么样往下走，这个时候公司的底蕴就浮上台面了。

　　我们确定这个主题的时候就想说，从优秀的公司到卓越的公司应该怎样成就，怎样走这个路，我们定了这个调，我今天演讲的主题，实际上分享的主题也是借用了这个书的调子，他讲到基业常青。我在办公室坐着还想了一下，基业常存跟基业常青有什么区别，最后我还是用了常青这个词。常青并不是说苟延残喘还是存在的，真的是常青的柏树，不老的松树，你能够把这个家底，这一点基业不断的发扬光大。所以我今天选了对于我们来讲要基业常青的根基是什么，这个底蕴就非常的重要，所以我觉得21世纪商业评论讲到核心价值观的价值，我觉得这一点讲的是非常及时也很精辟。

　　对于IBM来讲，因为我们是百年老店了，真的是有一百年的历史了，很多人也会攻击我们，你这么老，现在是要创新的，你有的时候是要服老的，该退就退的，也有人这样讽刺过我们，尤其是在90年代中期的时候。我们在美国转型有一个很大的危机，转型还没有开始的时候，经常听到客户这样挑战我们，人从新生到最后的衰老、死亡是一个正常的过程，企业也是这样的，IBM就要服老，你老了就是老了。当时的IBM在《时代周刊》上上了封面，封面上画了一个巨大的恐龙，这个巨人可能是要灭绝了，在那个过程里面，IBM起死回生，走到今天，我们的理念是什么，我们的核心价值是什么呢？对于IBM来讲，最重要的创新不是我们的技术和我们的管理体系，对于我们来讲，最重要的创新是人。

　　我们的人是用价值观定义的，我还记得十几年前的时候，我去上一个课，讲行为心理的，这个老师就放了一张图表在上面，他画了一个冰山，这个冰山是怎样画的呢？人的行为是水面上的一角，后面所有我们的价值观，我们的人生观，我们的个性，我们的特质，我们的性情是在冰山下面支撑这个人的根基，外在表现我们有多少的知识，多少的能力，只是很大内涵支撑冰山上面的一角。对于一个公司来讲也是这样的，对于IBM的管理层来讲，IBM的管理层真心的认为什么是我们的公司，我们公司的定义是由我们的价值观来决定的。我们的价值观就决定了我们是什么样的一家公司，千千万万的人组成了各种各样的公司，IBM在165个国家有运作，有60多个产品线，在20多个行业里面有涉入，有30多万人，在全球各地人数是不断变化的，因为我们通过不同的项目，还有并购进来的人。所以对于这样一个规模的公司来讲，什么是这个公司，我们的价值观就定义了，我们是什么样的公司，我们的价值观就定义了我们有什么样的行为模式。对于IBM来说，价值在我们IBM意味着什么呢？价值对于我们来讲，很多人说你员工的职业道德，你为人的行为准则，你是不是公司有非常清晰的行为准则写下来，这些我们全部都有的。这些够不够呢？

　　我们认为非常不够，在近百年的严谨里面，对于绝大部分的员工来讲，职业道德对公司要求的遵守，规章的遵守，按照公司的行为准则来做事是最基本的，这是最基本的门槛。在这之上，我们希望通过IBM的价值能够表现出来，我们在客户面前，在我们的股东面前，在我们的员工面前，所处的社区里面，我们是如何与众不同的。今天我们是在长江商学院，长江商学院就一定会讲到战略规划里面一定要讲清楚你的价值定位跟你的竞争对手有什么不同，而且是不容易被模仿的，不容易被拷贝的，你要非常迅速、准确，高质量的把你的价值定位传递到目标客户手里，这是每一个商学院的学生都学到的东西。对于我们来讲，我们的价值定位，我们价值观的定位就是要能非常清楚的定义清楚，我们在我们的客户，我们的投资人，我们的员工和所处的社区里面，我们是怎样的不同。

　　我们公司的使命和全体员工的渴望是什么，想望是什么，我们想成为一个什么样的公司？我们在公司里怎么样做决定？为什么把这一条单拿出来，我在这个公司14年，我们发现每天有非常多的，大大小小的问题要讨论，要决定，在这个过程中你就发现，当你见到非常非常多的聪明人坐在一起的时候，麻烦就来了。因为每个人都有一个主意，可是你必须在给定的时间范围内做一个决定，这个决定怎么样定呢？就一定要有一个原则，有一个范畴，这个可能是非常简单的常识性的，但是是要大家达成共识的。

　　我后来主持很多的会，进到会场的第一件事就是说，今天开会我们的指导原则是什么。比如说今天的会是没有上下级的，所有人的官衔、帽子拿到一边可能是今天会议的研究。也可能说，我们今天会所有的出发点就是客户，部门利益，个人利益全部放在后面，这些话听起来都是老生常谈，都是常识性的问题，但是你遇到非常非常多的聪明人，脑子里有非常非常多的想法和目标的时候，我们怎么做决定，快速的做决定，有质量的做决定就是一个挑战。我们的价值决定了在这个公司里怎么样做决定，这是我们的一个指导，这是为什么我们说，我们用我们的价值来管理我们的公司，用我们的价值来决定我们是什么样的公司，价值对于IBM来讲是非常非常重要的。

　　百年老店价值观的演化要从根上来讲，讲到根上，IBM当年是Thomas.Watson建立起这个公司，我翻了翻他的历史，很简短的著述，有一个96页的小册子，这个人没有多少学问，并没有受过非常高深的教育，但是他是非常有远见，非常有头脑的一个人。那时候公司的墙上贴着工作、学习、思考、合作，1924年只卖打眼机的时候，就更名为国际机器商业有限公司，而且他把公司在报纸上做广告的定位还是说要帮助全世界的企业成本降低，利润更高，在当时我觉得可能很多人会笑他说，你是不是吹牛，你真的这么想吗，但是他的行为表明，他真的是这么想，他是一个非常有远见，善于学习和思考的一个人。

　　他当时在企业越来越大的时候，原来驾着马车去卖钢琴，推销过各种不同的打孔机，卖称起家的，但是他到后来就提出了四条IBM的基本价值观。这四条基本价值观是非常体现当时的社会的，经济的，政治的，文化的，各种伦理需要的。四条价值观第一条是说，我们要成为客户信任的合作伙伴，这句话到今天，我们每个新到IBM的人都会被反复灌输，因为很多年轻人，他被定额所压，很容易为把这个东西卖出去，什么办法都可以想得出来的。他可能没有仔细想过，我们不是一个打一枪换一个地方的公司，我们要成为客户长期的可以信任的合作伙伴。因此这一条他就把它写入了价值观里面，第一条就是要成为客户合作的信任伙伴，而不是一个卖东西的厂商而已，这是第一条。

　　第二条他提出来说，我们要有可靠的长期投资，这个话到今天还适用，你买了他的东西，可能过两天被并购了，过两天倒闭了，转行了都是不好讲的，我家里买的烤箱现在就没有办法转换成天然气，那个头就不可以转换了，打电话到上海，这家公司已经不存在了。所以他当时就承诺，我们要有长期的可靠投资，这是第二个价值观。

　　第三个价值是说我们对员工来讲，是一个不断进步的雇主，你加入我这个公司，我这个公司是一个不断进步的雇主。他对于社会怎么讲呢？他说我的价值观是要成为一个负责任的企业公民，这是当时我们的创始人在他整个摸索的过程中，90多年前提出来的公司的价值观，这四大价值观，它的后任接任人都是非常严格的，不断的执行，因此它成为了非常扎实的IBM企业文化的基础，它也成为IBM的决策，制定政策，选择什么样做，什么样的事情不做非常重要的理论根据。

　　我不太知道大家是不是有关注，在2003年的时候，《哈佛商业评论》有一篇专访访问我们的CEO，这也是它创刊以来第一次把CEO的大头像放到了封面上，他认为这个题目实在是太关键了。题目是当业务还不错的时候，为什么这个CEO要做改变，当时我们的CEO重新定义了IBM的价值观。为什么要重新定义呢？原因有几个。今天的市场，今天公司服务的内容跟八、九十年代中期以前都是非常不一样的，比如说IBM通常有很多人一干就是三、四十年的，他退休，一生唯一的工作就是在IBM里面。我见过退休的人他来找到我的时候，会非常诚恳的关心，你要不要离开IBM，不要离开，这是非常好的公司，你一定要给他好好做，他把他当成家，这是真心的。

　　可是今天有很多很多人加入公司不到五年，我们在全球范围内不仅仅是一个产品的制造公司，我们更是第一名的IT服务和咨询的提供者，软件的提供者，这意味着什么呢？以前如果你的生产线管理的很好，你的销售人员管理的很好，你的产品到了客户那儿，他使用起来，你的售后服务跟上了，他就代表你这个公司。可是今天当你全球将近50％的营业额是从服务来的时候，谁代表你的公司呢？你的人代表你的公司。他的价值决定了公司是什么样的公司。在这里可以看到，我们在这样的前提下，就需要重新刷新，重新定义我们的价值观，重建我们企业文化和品牌的内核。做品牌管理的人都知道，他的连贯性是非常重要的，而这个连贯性是什么？就是你企业的内涵要定义清楚，这是一个什么品牌，你要不断的告诉市场你是什么品牌，这是要前后衔接的。我们也要让客户的品牌体验跨越了产品线，以达到我们的人，因为我们太多的人今天在外面做咨询，做服务的提供，我们在全球因为有很多外包服务的合同，我们把人家的人都买过来了，这些人以前不是你公司的，这是相当数量的人，他怎么融进你的公司，这个价值定位就相当重要了。

　　另外我们在100多个国家有运作，我们有60多条产品线，在20多个行业里服务我们的客户的时候，我们得整合，系统内部，公司业务运转的整合，资源的整合，战略的整合，实施的整合。我们怎么样让第一线真正接触客户的人能够有授权，能够迅速的响应客户的需求，而且能够保证客户跟前实施的标准，连贯性，政策的连贯性，怎么保证价值观。通常大家都会讽刺IBM是什么，IBM就是一个官僚体制，有很多的规条，你能做什么，你不许做什么，而我们价值观的贯彻，就能够帮助我们保证我们的流程是高效设置的，我们的规章是有效的，而不是限制性拖你后腿的。因为这个业务实在是太活了，我也是在前线打过仗的人。如果我们有原则在那儿放着，我们的价值观就决定了我们应该怎么样的保证我们的政策行为的连贯性以及我们对客户的响应速度，大家达成共识，就不会以教条或者是规条作为一个理由。

　　这个图片是当年哈佛采访时的图片和文章，我翻译过来就是价值在公司里面的位置是什么呢？价值观在管理体系中注入了平衡，是什么样的平衡呢？短期交易和长期关系的平衡，我们业务一单单的做，但是我们要跟客户有长远的关系，短期交易和长远关系怎么来做平衡，我们就要用根基来做论断。他又讲到我们的价值观帮助我们达到一个什么平衡呢？我们的股东、员工和客户之间的平衡，因为这三者的利益，你如果协调不好的话，会有冲突的。但是这两者的平衡就使我们成为一个保持基业常青，公司非常好的地位非常非常重要的。

　　我刚才提到了在创始人的年代有四条价值观的定位，但是今天你会看到90年后，IBM在2003年的时候有一场非常大的运动，我把这个词叫运动，我们公司有一个全体员工参加的活动，24小时随时上网，给公司提意见，我们每年都做一次，非常多的创新的概念提出来。第一次的活动做的就是关于企业价值观的讨论，因为我们的CEO收到非常多的反馈，前面我们的价值观重新重塑企业核心凝聚力的时候，因此我们看出来有三条，一条是成就客户，客户的成就为先，客户个人的成功，客户整体的成功非常重要。

　　第二条是什么呢，创新为要，就是说我们要打破一个传统的概念，我们过去是非常自豪，我们有多少的专利，有五位诺贝尔奖的获得者，在我们后面排名专利的发明者总和加起来还不如我们的总数多，这是我们的骄傲，但是我们现在推动的是要让创新能够跟人类，对人类社会的生活发生影响，这个创新是我们要推动的创新。

　　第三条就是要诚信负责，我们客户这么多年非常的信任IBM，很重要的就是信任我们的人，我们拿一张名片看到是IBM，客户一看到是我，态度绝对不一样。我年轻一点的时候会认为我很棒，我真的是一个很棒的销售，可是当我年纪大了以后，我看到的事情多了，我就告诉他，我的努力只是一部分，我的才华也只是一部分，我们公司的品牌非常重要，你做的每一件事不能够破坏公司的品牌，为什么？因为一处失信等等处处失信，我们要想让人家相信我们，我们自己要负责任，这是非常重要的，我们要信任别人，我们也要做到可以托福，让别人信任我们，这是我们今天适应新的形势下三大价值观。

　　根据这三大价值观我们也更新了领导力培训的内容，这些是我们在领导力里面必须具备的素质里面，我们根据价值观提炼出来的。时间的关系，我今天就不多讲了，这个是我们非常重要的一条，在IBM的三大竞争优势里面，非常重要的一条，战略跟执行的有机结合，无缝连接。所以我们会在推行我们价值观实施的时候，会从这九大方面来看，每年的战略计划制定都是根据这个来的，我们部门是领导这个工作的，我们会每个部门来看，我们在战略上，执行上，领导力上面，我们有什么样子的执行的力度，确保我们在这些方面是没有什么闪失的。

　　听过周总演讲的人可能看过这张表，有的人开玩笑说它是一个救生圈，周总在中国十多年，根据他的体会，我们的实践中总结了八大关系，哪八大关系呢？我们跟客户的关系，跟业务伙伴的关系，跟员工的关系，媒体的关系，大学的关系，社区的关系，政府的关系，公司总部的关系。而我们的价值观是指导我们在处理这八大关系里面最基本的准则，保证了我们公司的品牌形象是一致的。而这三条，价值观就使得我们公司要保证的三大竞争优势，以价值观为核心，打造战略与执行的无缝连接，创新与转型，高绩效的文化吸引和留住人才，这样的情况下，才有能力处理好这八大关系，使我们的业务良性的循环起来。今天就简单介绍到这里，其实价值观这个题目是一个很大的题目，我在15—20分钟里做了一个简要的介绍，IBM的角度怎么看待核心价值观的重要性。谢谢大家！

(责任编辑：魏喆)

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