随着经济全球化和知识经济时代的到来,建设国家创新体系越来越受到党和政府的高度重视。十六届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》(以下简称《建议》)又一次明确提出,必须提高自主创新能力,把增强自主创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整产业结构、转变经济增长方式的中心环节,大力提高原始创新能力,集成创新能力和引进消化吸收再创新能力。

    创新是一个民族进步的灵魂,创新也是企业发展的推进器。目前,中国保险市场风云激荡。新形势带来新挑战。要认真学习《建议》,特别是要结合保险企业改革发展实际,在包括企业制度、营销模式、产品和服务、人力资源、信息技术和企业文化等各方面的经营管理工作中融入创新思维,以持续推进中国保险业的发展。

    一、通过制度创新,建立和完善现代企业制度

    我国保险业经过20多年的改革开放,从市场结构、经营主体、法律环境、经营理念等多方面进行了改革,但制度性缺陷仍是我国保险业运行与发展中的深层次矛盾,制度创新的任务远未结束。因此,通过制度创新,不断推进现代企业制度的建立和完善,已成为包括金融保险企业在内的广大国有企业改革的当务之急。

    (一)必须面向市场,加速推进经营机制的转换。太保公司在转换经营机制的工作中,其一是要在各级机构中普遍建立以效益为中心的考核制度和分配激励制度。其二是要建立结构扁平、管理高效的组织构架和集中、规范、科学的操作规则。

    (二)必须切实维护广大股东的权益,确保公司资产保值增值。这就要求正确处理加快发展与风险防范的关系,进一步加强内控制度的建设,提高对经营风险的整体控制能力。要加强稽核监督工作、精算工作以及日常的财务管理,坚持审慎的投资策略和财务政策；全面推行预算管理,切实加强财务的监控,努力降低经营成本。

    (三)引进外资参股经营和上市是推进保险企业建立和完善现代企业制度的重要途径。近年来,太保公司一直在积极推进太平洋寿险吸收外资参股经营和集团上市两大经营战略。这对公司的长远发展来说非常有必要。因为太保公司引进外资参股经营和上市不仅是为了增加资本金和融资,而且也是为了促进保险企业制度的完善。目前,太平洋寿险引进凯雷集团等外资参股经营已经成功,太保公司应该抓住这一契机,加快建立和完善现代企业制度的步伐。

    二、通过营销模式的创新,进一步加强市场拓展力度

    保险营销活动的决策标准就是要以最快的速度、最好的服务质量、最经济的销售成本将保险产品送到保险消费者手中,并在保证业务质量的前提下,最大限度地扩大市场占有率,实现保险公司的利益。要达到这一标准,最重要的手段就是实现营销模式的创新。

    营销模式的创新需要做多方面的努力,当前,要着重做好如下一些方面的工作:一是加强调查研究,充分掌握信息。应该充分了解保险市场的需求,掌握购买者、代理人、公众、竞争者的心理,熟悉特定区域社会、经济和文化的状况等,从而做到知己知彼,有的放矢地制定营销策略。二是在继续完善寿险营销员制度的基础上,把寿险营销制度逐步扩大到产险业务领域,探索建立真正适应市场经济体制的业务销售模式。三是探索产、寿险销售资源的整合,实行产、寿联动。四是积极开展合作,拓宽营销渠道。要继续深化与各保险中介机构的战略合作关系,充分发挥保险中介机构的客户资源和专业技术优势,共同开发保险市场。五是适应营销方式的变革,逐步进行机构设置、员工结构、费用分配等公司内部资源的重组。要坚持市场化方式而不是按行政区划的方式设置机构和配置人员,同时,还要有计划地在尚未建立机构的省会城市和全国有关中心城市发展机构,努力为国家西部地区大开发战略提供配套服务。

    三、通过产品创新和服务创新,更好地满足市场需求

    保险公司要更好地满足市场需求,并与此同时发展与壮大自己,最首要的是在产品创新和服务创新上下工夫。

    要大力推进产品创新,满足多样化的市场需求。目前我国保险市场的产品虽然很多,但能供消费者选择、切实满足消费者需求的却比较少,其根本原因就是保险产品模仿的多,创新的少；类同化的多,差异化的少。因此,要充分认识到产品创新的重要意义,根据我国各地区经济社会发展不平衡、社会各阶层人士收入和生活水准有差异的特点,开发创新出结构完整、品种齐全的保险产品,以满足丰富多样的市场需求。

    太保的保险产品并不匮乏,但既受到客户欢迎、又有较高盈利水平的产品还不多。业务结构调整后,我们要加快新产品的研制步伐,积极开发既满足市场需求,又具有较高内含价值的新产品,逐渐形成品种齐全、富有特色的产品体系。

    加大产品开发创新力度,需要做多方面的工作,目前,我们主要在以下一些方面下工夫:一是通过加强与外国保险机构的合作,引进国外先进的产品开发理念与技术,构建符合国际标准的产品开发创新体系,提升新产品开发能力。二是周密制定产品开发规划,在认真研究市场、把握客户保险需求的基础上,确定产品开发策略。当前,我们要根据保监会的要求,努力在企业年金、农业保险、健康保险、责任保险四个领域的险种开发上有所推进。三是设立新产品开发基金,对新产品开发经费实行计划单列,并对在新产品开发工作中做出突出贡献的人员予以重奖。四是进一步完善新产品评估制度,加强精算审核,跟踪销售动态,确保新产品投放市场后,能满足客户需求,提升目标市场份额,扩大盈利空间。

    四、通过人才管理机制创新,持之以恒地建立人才高地

    《建议》提出,要实行"人才强国战略",这很值得我们深思。当经济发展进入由重物质资本转向重知识资本的知识经济时代时,对人力资源的争夺,日益成为市场竞争的焦点和核心。目前,太保公司正面临着经营管理模式由粗放化到集约化的转型。如果说,粗放化经营往往采用人海战术,仅仅需要"人手"的话,那么,集约化经营讲究的是精耕细作,需要的是人才。为此,不断培养和建设人才队伍,以取之不尽的人力资本扩张取代传统的货币资本扩张,对太保实行集约化经营管理、实现可持续发展来说,显得尤为重要。要在"人才建设工作指导委员会"的具体指导下,全面实施2004------2010《人才建设规划》、《教育培训计划》,创新人才的培养、引进、任用机制,持之以恒地加强人才高地建设。

    要建立和完善人才培养的基地和体系；建立远程教学体系,逐步培育知识型组织；建立有利于理论学习和实践的培养基地。

    要大力引进紧缺人才,并将人才引进与智力引进相结合。人才全靠自己培养,一是投入太大；二是人才培养难以速成,短期内满足不了事业发展的需求；三是国内某些领域的人才培养条件有限,暂时还没有能力培养出各类适用人才,所以,人才引进、特别是紧缺人才的引进也是人才队伍建设的一条重要途径。太保公司十分重视这项工作。目前,共有14位从海(境)外引进的急需人才在太保集团工作。此外,要通过外聘专家、联合办学、举办专业论坛、建立教席教授制度等,发挥智力资源在传播新技术、引进新理念方面的作用。今后,要逐步在信息技术、风险管理、财务、精算、法律、医学、电子商务、人力资源、再保险、内部审计等十大专业领域的引进国内内外一流的智力资源,建立智力资源库。

    五、通过信息技术创新,为保险企业的经营管理和业务拓展提供有力的支撑

    《建议》指出,要加快科学技术创新跨越。而保险业的科学技术技术创新主要体现为信息技术的创新。如果说数理统计是现代保险业产生和存在的基础的话,那么,信息技术的创新和进步则决定着现代保险业的发展。借助于信息技术,其一是可以设计出原来无法想象的复杂的寿险投资产品,如变额万能寿险、变额年金等。其二是可以为投保人和承保、理赔、客户服务等部门提供高质量的服务,提高客户服务水平,树立公司信誉。其三是可以准确、快捷地为经营管理人员提供各项经营指标,如月销售额、公司资产分布、索赔数额等,提高管理水平和管理效率。其四是可以大力开展电子商务活动。其五是可以促进保险公司的组织创新和管理变革。其六是可以节省保险公司的管理成本。

    目前,太保公司中长期发展规划中确定的包括 I T管理类、 I T技术基础建设类、业务应用类的18个项目已全面启动,其中个别项目已经完成。今后,要根据公司全面信息化这一战略目标,继续扎扎实实地推进 I T规划的实施工作。

    六、通过企业文化创新,提高企业的核心竞争力

    要提高企业的核心竞争力,使企业在市场上立于不败之地,就必须在企业的经营管理的全过程中,导入企业文化建设,并根据企业内外部环境的变化,对企业文化不断进行创新。

    针对太保公司的发展战略,结合当前市场现状和保险业的未来走向,太保的企业文化建设应着重在以下几个方面下工夫:(一)大力培育和推广"诚信天下,稳健一生"的企业价值观。"诚信天下,稳健一生"作为太保企业文化的核心价值观,是从太保14年改革与发展的经验中总结与提炼出来的。实践证明,太保公司就是凭着"诚信"与"稳健"的经营风格,取得了令世人瞩目的成就。(二)通过实施品牌战略,增强企业的形象力。目前,太平洋寿险吸收外资已经成功,集团上市工作也正在加快步伐,这是品牌建设工程实施的大好时机。

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