图：主持人谢剑和德尔集团董事局主席CEO汝继勇访谈中

　　主持人：各位网友，大家好！欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。今天非常有幸请到德尔集团的主席兼CEO汝继勇先生，汝总，你好。汝总跟网友打个招呼。

　　汝继勇：各位网友，大家好！

德尔集团的概况

　　主持人：首先请汝总对德尔集团进行一下简单的介绍。

　　汝继勇：德尔集团成立于2001年，在这5年的过程中从刚刚进入中国市场到今天我简单介绍一下。我们德尔集团目前主力是地板，地板方面我们有自己的研发机构，也有自己的研究机构，包括未来的目标发展整个机构，以及品牌建设过程当中要加快速度。

　　我们有很好的团队，这个团队是未来能保持企业快速发展的。

　　目前整个公司的结构，有德国的股份，但是占的比较少，还有加拿大的，主要是我们中方控股。经过5年的发展过程当中，我们觉得这个行业当中我们德尔集团后期的竞争力是比较强的。

　　主持人：我们知道德尔集团是苏州的一个企业。

　　汝继勇：对，在苏州。

关于竞标央视黄金时段1.058亿广告

　　主持人：昨天下午咱们的德尔集团竞标了央视黄金时段的广告，听说要投1.058亿，投入这么大的广告费用，您怎么看它对德尔集团的意义？

　　汝继勇：前期我们做了一个规划，以及品牌未来成长的宣传，经过前面五年品牌的沉淀，以及各个方面，应该说从资源、技术、研发、管理、售后服务，以及销售渠道的建设，我们认为下一个五年，就是我们进入第二个五年规划的第一年，品牌的宣传已经进入了需要更高的层面来推动。

　　整个高度我认为能够更好的跟消费者沟通，所以明年投入1亿多的计划是我们集团在发展过程当中已经有计划去做的一件事情了，我们要做的不仅仅是这件事情，这件事情肯定是对品牌是有好处的。

　　第二，我们这个行业是比较没有集中度的行业。目前为止没有几个能够真正的在行业里面有相对的市场效应，属于比较分散，行业还处于鱼龙混杂的状态，还要进行一个整合期，这个整合期就是洗牌的过程，这个过程就会有几家企业凸现，有一个集中度，这样有利于产品的品质，有利于消费者买到更好，甚至更廉价的产品。

　　我们看到1996年我们中国的家电行业开始竞争的时候，那时候整个广告也好、宣传也好是铺天盖地的，但是电视机的品质越来越好，最后的受益者还是消费者，所以我觉得我们有必要做这个事情。

　　主持人：这个1.058亿，有没有你们原来设计好的底线？

　　汝继勇：这个数字符合我们的预期。

　　主持人：竞争激烈吗？

　　汝继勇：竞争很激烈。

　　主持人：有没有对投标之后的对整个品牌所带来的正面效果进行一个初步的分析？

　　汝继勇：我们也进行了一些企业方面的优势阐述，因为我们行业里面应该说我觉得是很有勇气的，昨天也有同行业参加，但是他们拿的比较少一点，也意味着我们的行业进入了更快速的发展期，也有勇气能站出来。

　　还有一个是，我们中国的品牌，我们也属于本土的，虽然我们在国际上也有相当一部分的市场，但是中国的品牌不多，这也是我们中国民族品牌的骄傲，需要有这些一些企业在国际市场上有一定的份额。

　　我觉得还是需要我们同行业一起来参与这样一件事情，有利于把整个行业做好。我们央视在前几年乳制品有好几个企业都做得比较大。

　　主持人：就是大家一起把这个蛋糕做大。

　　汝继勇：对。

关于冠名“2005皇马中国行”

　　主持人：您刚刚说这个让我想起今年的“2005皇马中国行”，德尔集团做了一个冠名，这个活动对德尔集团有什么效果？

　　汝继勇：我们跟皇马是比较有渊源的，我们2003年跟他们一度合作过，当时他们是第一次来到中国，我记得是当时北京非典之后，几万人在一块是第一次，挺危险的，也有政府压力，但是这个也把整个信息提高上来了，所有人都认为没有问题，非典已经控制住了，2003年的时候我们跟他们合作效果就很好，做起来以后对品牌的知名度提升比较快。

　　第二，出口。我记得几次我参加的广交会，很多国外的客商一看就喜欢，我们请关芝琳，一看就是东方美女，看到之后就很喜欢。所以对海外市场起到积极作用，问题是最后我们资源怎么来利用，他们来之后我们一定可以合作，可以带动品牌的知名度。

　　我们在国外生产的产品，我们不会为他们去服务，永远这个知识产权属于自有的，我们说企业竞争到最后还是知识产权的竞争。

　　主持人：德尔集团本身自有的知识产权专利方面有多少？

　　汝继勇：今年我们申请了20几项，拿下了10几项，研究院也还有不断的专利提高。

　　第二方面，我们对德尔集团商会的保护，我们今年拿到了中国的驰名商标，在全球128个国家都会受到保护。因为我们在海外也有几十个国家，在国内我们基本上都做了，这个都可以受到保护。

　　竞争到最后，我看到我们的手机、我们的汽车自己的牌子都是太少了，我们生产的都是中国做的，最后把这个品牌安上去之后价格就是不一样，我觉得需要我们这些企业大家一起更多的参与。最后的竞争还是一个品牌的竞争，所有的都是围绕着品牌的。

　　我看到国外很多人买商品就是认牌子的，原来没接触过的就不会买，这个就是市场很成熟的表现。

　　主持人：“2005皇马中国行”是很大的活动，目前2008年奥运会很多企业都很注重，比如像我们搜狐成了北京2008年赞助商的地位，德尔有没有做这方面的考虑？因为从2005年到2008年这三年期间很多企业都围绕着奥运在做。

　　汝继勇：2005年皇马来的时候我们冠名，这也更加深了印象。我们可能会在2008年初会成为我们这个行业奥运会的一个赞助商。

　　主持人：听说赞助商要2000万美元。

　　汝继勇：赞助商也是分行业的，我们第一拨都是大的国企，第二拨进入商品，一拨一拨走。这肯定是对品牌发展、对企业、对各方面都是起到关联的，这也是未来2008年过程中大家的一个集中点。

　　主持人：最大的一个商机。

　　汝继勇：对。

　　主持人：设想一下，如果德尔集团成为2008年奥运会的赞助商和投入伙伴的话投入应该是很大的，这次又是中标央视1.058亿的黄金时段的招标，这个会不会对德尔地板现金流方面有一些压力？

　　汝继勇：我们企业在做这件事情之前是有准备的，我们很多是有计划的，不是突然之间想做哪一个就去做。

　　在资金流过程当中我们会有一个很规范的流程，我们不仅仅全部停留在央视这一块，比如地方上、户外广告，我们肯定是自己有能力去做才去做，不会超越，当然有的地方可能快半步，但是资金方面我们不会超越，企业的血液不能断的，一断之后就会有危险的。

关于加拿大对中国地板的反倾销问题

　　主持人：我们知道前天商务部发布了一个预警，加拿大边境服务署（CBSA）决定启动对原产或出口于中国的复合木地板反倾销和反补贴再调查程序，以重新确定调查期内该被调查产品的正常价值、出口价格和补贴幅度，涉案额3100万美元，不知道他这个决定对我们行业有什么影响？

　　汝继勇：对一类出口企业压力比较大，如果在国内一个品牌没有市场份额或者比较少的市场份额，一类出口，而且出口是帮别人贴牌的，就是OEM的，他去帮别人OEM就很困难。原来他的竞争都是靠劳动力成本比较低和一些优惠政策等等，他出口，为别人服务，这些企业受打击的是最大的。

　　因为加拿大也会核算我们国家生产不出来的产品，按照这个价格做不出来他肯定会采取反取消包括反补贴，这对我们这个行业肯定有打击。

　　第二，我觉得也是有利。为什么说是有利的？一个是要做出自身的品牌，像我们这个就不牵连这个问题，为什么呢？我拥有自身的品牌我的价格就不是这个价了，我们的价格是跟国际市场上同步的，我们企业自身的起标是欧洲标准，我的价格是按国际市场上来走的，显然他就找不到我了。

　　我是性价比的问题，只不过好的品质用合理的价格，这个就牵连不到我们。包括我们在美国的专利问题，去年有呼声，我们是没有去起诉的，把范围锁定在这个范围里。所以这个官司打下来可能也是一个持久战，可能到明年才有一些初步的结果出来。

　　主持人：您说的应该是今年7月初就咱们国内17家企业受到美国国际贸易委员会的一个类似于起诉这样的。

　　汝继勇：对。

　　主持人：这个对咱们国内影响也是蛮大的，据说被业内人士称之为行业的地震。

　　汝继勇：因为我们中国的企业是十年经济高速发展，都是大家一起在发展，特别是知识产权这一块重视还不够，自身的重视也不够，基础也比较薄弱，包括资金、人才储备量也没有别的地方多。

　　本身求生存，求了生存再发展，别人已经进来完了以后再跟你竞争，这个肯定有差距。

　　第二，政府在这方面没有告诉企业应该怎么做。像我跟一些做企业的老总聊的时候，他到哪里去申请专利都不知道，怎么做也不知道。其实他一直在做，后来大家都做了，他就没有把自己保护嘛，这样他的竞争力也就没有了。这也是一个教训，倒也不是把行业打垮，这不可能。有影响是肯定的。

　　主持人：地板有一个专业名词叫锁扣，这是本身就有的技术还是在国外引进的？

　　汝继勇：我们最早清朝做家具的时候也有锁扣，我刚才说的本身知识产权他们早做在前面，所以会给我们提高了很多门槛，我觉得这个也是暂时性的，特别是这段时期自身缺点马上要改善，自身不足的地方要提高。一部分企业可能会淘汰出去，一部分可能会上去，这也是两方面加快这个行业发展的前提。

　　主持人：优胜劣汰。

　　汝继勇：最后也可以跟他们合作，因为资源还是要共享的，海外市场也比较大。我们强化地板的出口也是做得很辛苦，特别是出口，出口的竞争力、包括企业的利润是很低的，机会在做一个搬运工，效益是比较低的。

　　我们现在看比较好的地板上就是实木复合，这个产品从回报率也好、生产价格也好，出口的竞争优势比较明显。强化木地板有一定的销售规模链，但是利润不大，再加上反取消等等。

　　成本我们现在做产品的时候已经算做一个概念了，我们生产这个产品的时候到消费者家里面可以算得出来，这个在地板行业这几年开始做到这么复杂，产品再在产线上我什么时候可以完。从制造流程，到整个物流，到最后整个服务，时间我们都可以全部算出来的，很多成本都是固定的，惟一能做的就是技术创新，靠这里面挤压，不能说把员工的工资降一半，没有好的员工做不出好的产品出来，有好的员工当然有好的待遇了，我们认为还是围绕技术创新。

　　主持人：就是在产品当中多加一些无形价值。

　　汝继勇：一个是品牌，一个是技术创新。

　　另外一方面，就是销售的进程，更能体现出你服务的价值所在，这才能吸引更多的客户来用你的产品。

关于中国与东盟的《货物贸易协议》

　　主持人：说到加拿大对我国的一个反倾销调查，让我想起来前天我们和东盟正式签订一个货物贸易协议，这里面有一条是对双方的产品进行优惠关税的待遇，有一个产品是降低要木制品关税的税率，这个对我们有没有影响呢？

　　汝继勇：其实我们中国资源是匮乏的，没有那么多资源让你砍伐。因为我们国内每天用掉的木制品是很厉害的，不仅是地板上，家具啊，我们中国天天有新的房屋在建设。本身我们国内森林资源就很匮乏，出口还是很大的问题。

　　去年整个东南亚海啸之后，其实原材料丈夫是很正常的。这些小的国家，像印尼、像泰国、像缅甸，很多原来可以砍伐的很多东西现在不可以砍伐了，这个前提下就形成一个物以稀为贵。

　　未来整个木材的资源会越来越少，这是肯定的，当然会有一些新的产品研发出来，会代替，比如我这次的实木复合，本身实木地板用的都是成品的，做实木产品的面积就不一样，我同样实木地板20个平方可能就能做100，因为实木地板本身有缺陷，本身自有的纤维，因为里面有糖份，正确干燥都还有，不可能全部排除掉。时间一长，放在家里面随着气温的变化就会变形、翘，处理得好一点，或者说环境稳定变化就小一点。

　　现在的地板，第一，降低消耗能力。第二，把板的引力全部破坏掉了，两纵一横，这样的前提下我们做出来的就不变形了。经过这两三年的培育，实际的使用，大家都感觉到这个地板的优点。

关于德尔的企业文化

　　主持人：有人说德尔地板可以说从去年以来到今年是中国地板界一匹黑马，您本人在去年12月份的时候也是被列入2004年度中国管理100人里的一位，应该说也是比较成功的一方面，您能不能介绍一下德尔集团本身企业文化或者管理方面的经验呢？

　　汝继勇：我觉得我们的圈子里面或者行业里面有交流的，我们之所以能够有一个很快的成长，我觉得还是取决于几个方面：

　　第一，刚才也谈到有技术研发的问题，就是对产品不断追求的创新，这就是安全。

　　第二，管理，你的管理、团队的建设、人才的建设，在这个过程中你怎么把你的企业文化贯穿进去。

　　第三，品牌建设。

　　第四，销售网络渠道建设。我们看到很多国际上的企业到我们中国市场来，很多渠道建设太完善了，真的很值得我们去学习。

　　第五，售后服务。

　　可能这几方面，不一定都得一百分，但是每个都得九十分竞争力就很强了，因为你不是靠一个点，你是综合的因素，因为是一个系统能够贯穿起来的。

　　第二，就是整合，我们认为资源的整合是企业成功的最大要素。一头是最源头，包括原材料，这个源头的整个资源又是怎么开展起来的，我们利用这个优势互补，然后找准自己的优势点。

　　还有一个是市场，怎么找准市场，这是很厉害的武器，因为这个是决定你很长久的持续发展。

　　我们的声音让消费者听见，我们好，好在哪里要要说得出来，我们说“脚尖不怕线直”，这不行。我觉得我们的消费者未来会越来越理性，所以我们每个点上只是把声音说出来，更多的是需要我们在产品上怎么做得更好，在服务上怎么做得更优。

　　另外一方面，慈善。虽然企业很年轻，但是在慈善方面我们做了很多，包括我们每个员工，我觉得这很值得我们骄傲。

　　为什么我们德尔集团的凝聚力这么强？就是因为我们做了很多的慈善，比如我们的六大高校，我们在北大、清华、复旦、同济都是我们的奖学金和助学金，我们在云南还建德尔爱心小学，包括在西藏，包括海啸的时候我们每个员工都拿钱出来。都是自发的，公司只是作为一个呼声，大家自愿的，大家用爱心来做很多事情。

　　包括我们宣传过程中“我爱德尔、我爱家”，先要爱自己的家庭，再去爱护大家，再去爱护国家，这三爱我们走得很好。

　　主持人：这就是古代说的“先小家后大家”。

　　汝继勇：对。

　　主持人：您刚才说德尔集团本身自身投入是蛮大的，我想问一下在产品技术科研方面做的投入大不大？

　　汝继勇：这块也占了我们很大的比例，我们有我们行业最优秀、最权威的院士做了我们研究院的名誉院长，我们也聘了一些博士、研究生、教授做长期的服务。我们有一些课题，比如我们现在做的产品我们发现它有什么缺点，或者在这个基础上能不能再提高，或者我们消费者现在提出什么要求，我们拿出来让他们做研究。有成果的时候企业做奖励，我们鼓励他们积极参与我们这个事情，实现工艺化、产品的标准化之后我还给你提成，这就是很好的把技术贯穿到里面，这是我们做的事情。

　　其实我们有很多优秀的教授、优秀的博士、研究生，他们研究之后就是一张纸，怎么把他们研究的一张纸的成果转化为生产、转化为最后的效益，这样对我们企业也好、对他们也好，我觉得是他本身价值的一种体现，本身你做出来这个成果是一张纸，只是一个理论、只是一个基础，你没有实现经济效益的时候，那体现不了价值，体现价值的时候同时你自身也受益、消费者也受益、国家也受益，我们企业当然也受益。

　　我觉得这是我们定下来未来的发展，我觉得在未来走向上能够很好的对企业自身保持竞争力是很重要的。

如何看待“仇富”现象

　　主持人：您刚才说德尔集团在社会发展过程中对社会的回馈是蛮大的，包括您刚才说的捐钱做一些德尔集团的希望小学，包括赞助贫困大学生，这应该是民营企业对社会回馈的一种方式。

　　另外一方面我也想到，现在社会上仇富的心理还是蛮大的，您对很多老百姓仇富的现象怎么看？

　　汝继勇：我觉得两个情况，一个是经济，最后还是走向共富，这是邓小平说的话，肯定有一个过程，但是我觉得已经富起来的一部分能够有一些帮助，这也是应该做的，如果企业没有社会责任那这个企业存在也会很短，最后企业还是以社会价值为起点，如果你这个企业没有社会责任那肯定会生命力很短。

　　我们这个企业有没有社会价值，这也是一个方面。

　　第二方面，慈善方面，我觉得政府导向上，比如说在国外，像比尔盖茨为什么捐这么多，我觉得跟他国家的整个政策都有关系。当然穷人当中也有好人，富人当中也有好人，我们说好人就是很多人愿意去捐助。

　　第二，导向。有人说应该做，有人说做了以后也不一定好，应该捐助。

　　主持人：或者说有一些企业也有做但是没有宣传。

　　汝继勇：对，就是没有宣传，我觉得这个对我们每个员工都有教育。比如有一个人破产了，我们的员工都给他捐钱，这样才给他第二次的机会再创业，这些东西你说去选择，本身我们也不想去宣传，穷人和富人的看法肯定会存在，但是最后还是走到共富。

　　我今天说这个话可能不妥，在这个角度上我不是说穷就不好，两个概念，一个是自身要做事情，我觉得他自身的精神，哪怕你做一份工作也好好做。已经富起来的应该去做一些公益事业，这样能帮助一批没有机会的人创造机会。

　　我捐爱心小学的时候，我觉得给这一代人带来了机会，当时我捐的时候现场的人都掉眼泪了。

　　主持人：当时捐了多少？

　　汝继勇：捐了40几万，建了一所。当时他们给我的感受就比较深，他们上学在一些危房里面，给这一代人创造了机会，这一代人长大之后有文化才有机会嘛。我觉得每个企业都做了，每个企业都参与了，这个事业就会做起来了。

人民币升值对地板行业出口的影响

　　主持人：回到我们刚刚说的出口方面，现在整个出口方面占整个德尔集团全年营业额的比例是多少？

　　汝继勇：去年我们占了百分之十几，今年可能有所增长，但是不太大。我们先把国内的市场往国际靠，把中国的品牌做出一流品牌出来，这是很重要的，这样才能保持你的后劲。如果国内市场没抓住去抓国外市场，当然创出品牌更好了，我们可想而知，做不到的事情光想没有用，刚才你也谈到专利的侵权问题、反倾销的问题，随便给你放一张纸就会把你击倒。两个方面，一个是国外市场，一个是国内市场，我们是两个同时去做，只是根据本身的产品结构，对市场的消费群体有一个概念，这是很关键的。

　　你的产品谁是你的消费者，我觉得这个定位对企业来说是最重要的，不能说我什么都想要，我最富有的人口袋里的钱也要赚，穷人口袋里的钱也要赚，这就是对自身品牌没有清晰的认识。这个都认清楚才能对企业发展有好处，不同的阶段做什么事情，一定要有数据的量化，不能脑袋里瞎想。

　　主持人：我们知道今年人民币的升值，其实对整个国家的出口有一些影响，对地板行业来说您觉得人民币的升值对地板行业的出口会不会有影响？

　　汝继勇：目前为止对我们的影响还不是太大，如果再升我们就有压力了。

　　主持人：就是外国进口地板成本很高，对吧？

　　汝继勇：现在我们是国外进口的地板，现在不是百分之多少的概念，是千分之多少，几乎可以不计的。中国现在是世界上最大的生产地板国，现在大部分是出口，国外来中国采购，现在没有说进口国外的地板，有一点，但太少了，几乎可以不计了。

　　主持人：我们以出口为主的话，人民币升值的话等于我们的更值钱了，外国人进口我们的地板成本会相对高，这样会不会导致一些影响？

　　汝继勇：影响是肯定的，但是目前为止的浮动还不是很大。为什么这样说？我们国内还有很强的优势，劳动力的成本、资源性的成本，这些可能还是比较低的。这些数据跟人民币的升值部分我觉得目前来说没有形成强大的冲击，当然我们人民币如果不升再降一点，我出口可能还会扩大，这是肯定的。但是目前为止升的这一点影响不是很大，如果再往上面走一点那就有压力了，这可能对其他方面也要采取措施。

关于德尔可能在香港上市的问题

　　主持人：您刚才说到管理方面，其实德尔很注重企业文化的培养，或者说员工的凝聚力，德尔在上市方面怎么做的呢？

　　汝继勇：我们现在已经在做很紧张的准备工作，会引进一些专利合作或者专利投资者，基本上也有很多谈透的，愿意进入的。

　　第二，未来上市之后这个企业我认为可以对我们现有的机制进行改造和创新。

　　主持人：能更促进整个企业的发展。

　　汝继勇：更促进这个企业持续的发展，我们现在虽然保持高速的增长，但是我们中国经济是高速增长的，有大环境的高速增长才有我们企业的高速增长。这样情况下，我们上完市之后带给我们企业更多的管理上的能够更有序的规划。

　　第二，在这个过程中能力创造很多新的机制。

　　第三，我觉得给员工的价值也可以全部产生。到今天为止还没有那么清晰，虽然我们建立很多的奖励，短期、中期、长期的对他们自身职业的规划，但是整地上我们还是缺乏的，上完市之后能够积极的去推动。

　　刚才谈到上市的情况我们已经在筹备了，我们现在一直在为2008年做准备。

　　主持人：是不是到时候准备双喜临门？

　　汝继勇：对。

　　主持人：有可能在哪里上市？

　　汝继勇：香港。

　　主持人：目前来说内地的资本市场，特别是股票这块，不是很好。

　　汝继勇：因为两个情况：

　　第一，海外他们可能更规范一些。

　　第二，对我们企业来说，我们要的是效益，追求的是速度。

　　所以现在整个工作的计划已经全部改进。

德尔中标央视广告的感受

　　主持人：我们现场有一位网友想问一下汝总，昨天招标中标之后最大的感受是什么？

　　汝继勇：可能我昨天就没那么兴奋。

　　主持人：你觉得已经是意料当中了是吧？

　　汝继勇：因为之前我们整个公司已经做得很到位了，或者给自己的心理准备已经比较到位了。为什么这样说呢？我觉得拿下来之后就是确定了，去投只是一个形式而已，就没那么激动，因为我们已经设定这个目标了。

　　跟伊利争的时候有好几个点，一直在和他在一起争，争这个点争得比较凶。

　　主持人：伊利应该是很强的对手了。

　　汝继勇：去年蒙牛投入德国比较多，这次伊利就是大量投放。

　　主持人：而且这次他也拿到奥运会的赞助商。

　　汝继勇：对，这应该说是很大的竞争对手，所以这个竞争过程当中还是有点感受，需要有点勇气能够去做一件事情，有可能缩一下你的位置就拿不到了。

　　主持人：以前有没有参加过这么大的竞标会议？

　　汝继勇：原来我在当地参加过一两次，但是可能不是拍的这样的产品，我们原来拍的是土地，标量不小，但是东西不一样，一个是有形的，一个是无形的。

如何选择好地板？

　　主持人：我这边有一个数据，是中消协的数据，说目前国内各种投诉当中家庭装修投诉是占第六位的，其中木地板质量问题的投诉是最为集中的，您也是专业人士，在这边也想帮广大的网友请教一些在我们装修的时候怎样去选择木地板？

　　汝继勇：我觉得几点：

　　一个是比品牌，你可以在品牌当中去选。第二，企业国家给没给他认证，这都是很权威的，这不是随便可以怎么样的。中国名牌、中国驰名商标，这些产品的质量、品牌的知名度都是有力的强大的保障，我觉得你在选的过程中还要看，我们可以翻一下中国驰名商标从解放到今天为止，1949年到今年才400多家企业。

　　主持人：世界名牌更少。

　　汝继勇：还有一个中国名牌，到现在为止才900多家，我们6月份拿到中国驰名商标。这个对很多数据必须要量化的。

　　第二，比完价格之后再比品质，或者比完品质再比价格，这样才能达到物美价廉。

　　因为售后服务后面才知道，前面买的时候是不知道的，我去买西装、去买日用品的时候，我也不知道他的售后服务是怎样的，他会有一些承诺，当时现场承诺给你什么。比方说要明确，哪一条都写下来，你需要有一个比较。

　　一个是先要比货，然后再比价格，不要一味的贪价格便宜，我觉得这是很关键的，这样能够买到质量稳定的产品。

　　我刚才说了，我们行业没有集中度就在这里，就是整个市场份额是散的，鱼龙混杂的，什么企业都在里面，甚至家庭作坊也在里面，你怎么保证。你今天在看他在，过两天去看他可能就不在了，那怎么给你保证。装修又是一个不可能什么产品都选好，你不是专家。在选品牌的时候你认定几个，一个是中国驰名商标、中国名牌产品、中国知名产品。

　　第二，比比货，比完货之后再比价格。

　　第三，比售后服务、承诺，或者跟他的交流，或者他自身提出我可以帮你做到什么。

　　我觉得这样的产品是放心的、满意的，这样才能买好产品。

　　主持人：德尔现在售后服务方面怎么做呢？

　　汝继勇：我们售后服务方面给每一个员工都提出了很强烈的要求，包括对他们的一些培训、一些规范的流程，包括我们提出全程环保。我们现在在源头开始环保，我们追求全程环保，在装修过程中不能有污染，原来我们可能是生产一定控制好，把产品做到最好，但是所有过程的全程环保没有高度认识，这次我们提出来之后每个岗位的工种就要分得更细了、要求也更严了，这也是为了能够给消费者带来更满意的服务，我们每天都给自己提出要求。

德尔的市场份额

　　主持人：汝总，现在我们整个国内的地板市场整个份额有多大呢？

　　汝继勇：去年我们行业统计的，去年我们占到7％—8％，今年到今天为止，上半年跟去年上半年同期相比，我们增长了92％，下半年一下来可能到100％多一点点。

　　主持人：为什么有这么快速的发展呢？

　　汝继勇：几个方面：

　　第一，我们原来的整体基础还不是很大，因为我们只占到6多一点，如果超过10也是很正常的，我们说超过30以上肯定是会受到一定的阻力的。所以我们这个行业需要集中，我们一定要集中做，才有好的产品、才有好的品质，如果不集中很多没有规模优势，没有一个规模优势就没有一个产品的竞争力，规模优势是相当重要的。把你优势最强烈的做出来，然后把我们的上游更好的去整合，我们下游更好的去整合，这样才能够全面去贯穿。

　　所以我们在企业里面谈到，做企业我们有三个图形，一个是金字塔，这是一个人才结构的图形。我们的团队，我们怎么样一层一层的人才扩充出来。

　　主持人：那您是在金字塔最顶端吧？

　　汝继勇：对（笑）。

　　第二个是哑铃，两头大中间是一个通路，我们把研发、人才放在里面，生产我们是标准化、国际化的生产，所有的生产只是一个通道而已。

　　还有一个大的是市场，我们拥有了市场就是拥有了消费者，我们拥有了品牌就是拥有了未来，所以这两个是最大的。我们的生产只是一个通路，为这两个服务。

　　还有一个是我们的产品结构，我们怎么标准市场，所以这都是很重要的，怎么对企业更好的规划都要仔细的进行研究。

对2006年中国地板市场的展望

　　主持人：最后请汝总展望一下2006年的中国地板市场。

　　汝继勇：我们行业肯定会保持持续增长，这个都是透明的，可以看到。

　　第二，我们的蛋糕比较大。现在我们强化地板做的跟实木一样，铺完之后消费者看完之后根本不知道是实木还是强化，可以仿到这个程度。本身这个蛋糕是有空间的，比如地毯，地毯当然有地毯的优势，但是我认为地板优势更强。有些环境我需要铺地毯，但是地板的通用性更大。

　　包括我们北方铺瓷砖，你就觉得很冷。包括办公区域，因为人是生活在大环境里面嘛。

　　我觉得对未来的市场是比较看好的。第二，随着我们素质上升，同时资产环境更快，但是肯定会往品牌挤靠，市场份额会往品牌挤靠，因为消费者会越来越成熟。

　　我们说品牌的地板带给你的品质和服务是不同的，你会选哪些，你今天那出一千块来，你的风险在里面，比如环保的问题、售后服务的问题，这个问题出来之后带来的风险你承担得了嘛，把你的时间、精力全部消耗了。

　　就好像我们去买东西一样，我们也在看牌子，我自身也是一个消费者，可能我的地板我本行业的我更了解，但是我买其他的东西也想能不能买到我合适的或者喜欢的，或者在我设定的价位里面，不能说随便看便宜我就买到，到使用的时候可能就会后悔。

　　所以我觉得一个是未来市场的发展还是会往品牌上靠。第二，生产的会越来越好。一个是大家的环境好了，吃住行，我们看中国到处都在搬新家，到处都在建新楼，老的楼也会翻新，所以装修的市场还是很大的。有人统计，到2008年或者2010年之前应该说达到1万亿以上。

　　主持人：就是整个地板行业？

　　汝继勇：对。

地板业和房地产行业的关系

　　主持人：汝总，您刚才说到跟房地产结合的，房地产如果很兴旺的话对地板肯定有促进作用，这之间的关系怎么看呢？

　　汝继勇：因为房地产经过前几年的高速成长，除了市场的高速增长以外，价格有高速的上升。我们国家从去年开始对房地产进行了宏观的调控，很多政策出台，在这样的前提之下我觉得对我们这个行业来说是有影响的，这是肯定的，房子建设的速度降下来，对我们的也是有影响的，但是我觉得这是短时间的。因为经济的整个指数、整个增加率在那里，不可能我们天天住老房子、天天用旧的东西，本身人在心里就想我能够住到更舒适的地方去，而不是说我天天住在陈旧的地方。

　　所以在这个前提下，国家只是要求平稳的发展，不要突然高、突然低，平稳健康的发展，这个对我们国家也好、对企业也好，有快速机遇出现的时候要去争取，但是平稳发展的时候更需要强大的竞争优势。售后服务只是为消费者服务的一块而已，更多的是产品做好，产品做好了消费者自然就认可，他买的还是产品。

　　还有一个是我们要重视我们的知识产权，包括品牌，包括产品，我觉得这也是企业真正能够保证的，我觉得人一样，我自身有能力我不怕，你随便把我扔到一个地方、扔到一个国家我都可以生存，我都可以做得很好，首先这个自身得有能力。

　　一个是市场份额得看好，但是你要有很强的竞争力，在竞争当中要磨炼自己。

　　主持人：有一句话“强者需要对手，对手只会让自己越来越强大”。

　　汝继勇：对，竞争当中我们才能产生发展好的势头，不竞争了大家都有饭吃了，就是计划经济了，没有动力了嘛。像我们员工一样，一定要自信，做什么事情没有自信心一半都做不成。

　　第二，要有激情，一定要投入。做任何一件事情一定要用心去投入，你尽力了。

　　还有，要有原动力，要给自己加油，不一定别人给你加油你才跑得快，也要自己加油。

　　主持人：由于时间关系，今天访谈就到这里，谢谢汝总！