华尔街英语首席执行官柯大卫先生

　　柯大卫先生简介：

　　柯大卫先生于2001年5月加入华尔街英语，任首席执行官。他成功地帮助了华尔街英语在中国的业务拓展。在他的领导下，华尔街英语至今已在北京、上海、广州开设了14个学习中心。

　　柯大卫先生的职业生涯主要在教育领域，在加入华尔街英语之前他创建并管理着英国、美国等国内、国际规模的儿童服务、学习机构。

　　柯大卫毕业于英国布拉德福大学（University of Bradford），拥有政治经济学学士学位和国际市场营销MBA学位。

　　主持人：华尔街学院2000年5月进入中国，在北京的国际贸易中心开设了第一家培训中心。截至目前，“华尔街英语”已在北京、上海、广州、深圳设有15个培训中心，拥有注册学员42，000多名。请问柯大卫先生，您认为“华尔街英语”凭借怎样的优势立足中国市场？企业的核心竞争力是什么？

　　柯大卫：作为一个拥有32年经验的国际英语培训服务提供商，华尔街已为全世界培养了100多万学员。我们拥有一整套培训系统，即在华尔街国际学院的世界级标准化平台上，我们自主开发教材、学习系统、教师录用系统和员工培训计划。我们还从世界各地物色最佳人选以确保我们的学生得到最佳的产品和服务。

　　主持人：2008年奥运会将在北京举行，更加激发中国人学习英语的热情，相信中国英语教育的市场会不断扩大，请问，华尔街英语在中国未来几年内有怎样的市场战略？

　　柯大卫：随着经济的全球化发展，市场会继续扩大，同时会日益成熟和自律。客户也将在这一过程中变得更加成熟和理性，并逐渐认清谁才是真正的优质服务的提供商，谁是靠模仿别人谋取急功近利的机会主义分子。

　　华尔街英语有32年的英语培训经验，在中国的5年时间里，我们满怀激情力求通过我们的优质教育服务促进人们的发展，为他们谋求幸福。这是长期以来华尔街英语的历史使命。正是带着这种强烈的使命感，我们不断地完善我们的产品，服务体系和人员素质。我们的企业在这一过程中也不断壮大，我们的服务从北京开始，已经延伸到了上海、广州、深圳，不久的将来还会拓展到其他众多城市。也正是凭着这种热情，我们一直坚持不懈地发挥着我们的创造力，力求把华尔街英语打造成为一个一流的英语培训机构，在市场上处于不败之地。

　　主持人：教育是培育人的产业,如何更好地体现以人为本?华尔街英语培养学员的过程中有哪些独特之处?在员工培养方面呢?

　　柯大卫：竭诚为客户提供优质满意的服务，客户就会给你相应的回报。同样，充分考虑员工需要，员工也会倍加努力地工作。华尔街英语一直在为提供给学员最优服务而不断增加投入，凭着这种决心和承诺，我们相信，谁是最佳的机构，市场将最终做出抉择。

　　正如我在回答第一个问题时提到的，我们从世界各地广纳贤才。一个优秀的培训服务提供商必须拥有一流的团队和完善的管理系统使团队的人都能人尽其才。我们在中国的策略和机制是华尔街英语100%地拥有所有其旗下的培训中心。这样做的目的是使华尔街的每一个培训中心都以同样的水准运营，使我们的员工发展可以从中心级、区域级上升到国家级。

　　华尔街英语把学员的利益放在首位。在我们的综合管理体系中，有一个电脑跟踪系统，来监管学生的学习进展情况。个人双语学习顾问帮助学员解答学习中的问题；有经验又有资质的外交授课。所有这些都确保了华尔街英语的培训质量。

　　此外，我们还设有学生意见箱，挂在各个培训中心，他们对中心、员工及学习有任何看法，都可以提出来。

　　主持人：对中国进行的教育产业化改革的有什么忠告,在您看来,中国的教育产业发展还有哪些不足,整体行业的企业公众形象如何树立?

　　柯大卫：中国的教育培训也有着巨大的潜力，需要更多的投资、技术，用于提供给学生真正有效的学习方法和高质量的学习效果。我相信，凭着这种决心和承诺，市场最终将决定谁是最佳的培训机构。

　　我认为政府能够通过加强有关法律法规，来实现机构的“自律”。

　　主持人：请您谈一下中西方教育的差异在哪里？结合这些特点华尔街英语如何适应客户？

　　柯大卫：无论是从源自文化差异的教育理念来看，还是从学生的学习习惯上看，东西方在教育上存在着巨大差异。比如，中国学生学习更努力，期望值更高，但是他们往往在学习过程中显得很被动。

　　我们决心做中国一流的英语语言培训服务提供商。带着这种决心，我们根据中国市场的需要度身定做了相应的产品和服务。进入中国市场后，华尔街英语非常重视开创与众不同的服务，比如，个人学习顾问、入门课程，该课程满足了中国学习者的需要，课程的设计不仅考虑到他们的文化背景，还考虑到他们的心理特点和学习目的。

　　对于制度上的差异，我们通过加强沟通，了解政策，并获得了中国政府的支持。

　　主持人：华尔街英语在中国五年的发展历程中面临的困惑和困难是什么?

　　柯大卫：像多数新来者一样，我们也曾经历过“文化冲击”，特别是在员工激励、量身定做产品和法制环境方面。

　　此外，如果你不是一个具有优质服务的机构，那么就会面临着当地不少同行的迅速抄袭、模仿；同时，还有他们对当地市场的了解。这一切使我们的创业和发展愈发困难。幸运的是，我们能够提供优质的服务，并且我们在其他国家不同程度地也经历过类似的恶性竞争的考验。我们现在突破了重重困难，踏上了坚实的发展道路。

　　主持人：从今年年初开始就出了一系列的事件，比如今年的苏丹红，奶粉典超标，以及变质奶加工再造，这是都是企业的产品出现问题，当然也有企业在其他方面出现问题的，比如麦当劳广告侮辱消费者，还有宝洁的广告涉嫌欺诈，以及科龙危机。这些企业出现危机的共同点我感觉都是在其公众形象上出了问题，那么您对企业公众形象是如何理解的？在您看来企业公众形象在企业发展中占什么样的地位？

　　柯大卫：作为一个国际化的公司，华尔街英语从白手起家发展到今天遍布全球26个国家的430个培训中心，她已经走过了33年的征程。33年的砺炼使华尔街英语成为一个知名品牌。我们把她视作我们的生命线，用我们的创造力、热情、对服务、学生和社会的信誉和承诺精心维护，不断发展。这使我们来到中国5年后能够得到充分理解和肯定。

　　主持人：此次由国务院发展研究中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐财经频道、光华传媒四家主办的“2005最佳企业公众形象评选”，目的就在借助传媒的力量、活动的深入研究及推广，唤起政府、学术机构、企业、消费者等全社会对企业公众形象的重视。这次目前参选的范畴是公司治理、财务能力、消费者权益、品牌培育、危机管理、企业社会责任体系、商业伙伴关系等九个方面，我们希望更多的企业从系统的标准中不断衡量和约束自身，从而达到全方面的发展。您认为一个形象好的企业最核心的评价标准是什么？

　　柯大卫：判断一个公司形象好坏，我们应该参照综合的标准。但是，核心的问题是它的道德水准、专业业绩以及社会责任感。只有具备这些条件，一个公司才能够长期健康地发展。

　　主持人：华尔街英语这个品牌在短短的五年中令许多中国消费接受，请问您怎么看待企业的品牌培育？华尔街英语在自身品牌建设方面都有哪些想法？

　　柯大卫：在华尔街国际学院这个世界级标准化的发展平台上，我们拥有完善的系统，即，我们自主开发教材、制订学习系统、教师招聘制度和员工培训计划。我们从世界各地广纳贤才，他们长期以来，坚持不懈地努力工作，保证了我们的学员能够得到最好的产品和服务。这些是我们的品牌建设、维护和发展得以保证的核心因素。鉴于此，我们有信心推出成功保证书，在遵循华尔街英语学习方法的学员当中推广。华尔街英语也因此获得了ISO9001: 2000 认证。这一成就反映了我们为提供给学员最优的产品而做出的不懈努力。

　　一些公司之所以出现问题，是因为他们太急功近利，对于产品、相应的体系及员工缺乏投入。

　　主持人：作为此次评选活动入围的为数不多的致力于教育产业的企业,您如何看待教育产业化与教育行业的社会责任之间的关系?在利润与责任之间,教育企业如何找到平衡点？

　　柯大卫：取之于民，用之于民。Mr. Luigi T. Peccenini, 华尔街英语的创立者，90年代初来中国时看到中国人想要学英语并与世界交流的强烈愿望。因此，他在2000年年中把华尔街英语带到了中国。

　　从那以来，华尔街英语一直致力于通过其多元学习法帮助中国学员提高英语水平，促进他们个人的发展，提高他们的生活质量。华尔街在中国拥有42，000名注册学员，上至副总理、副部长，下至各行各业的普通人。

　　华尔街英语感到自豪和荣幸，能够在中国经济和社会的发展中，贡献出自己的力量。华尔街英语累计为中国社会捐款约价值约2700万人民币的英语课程。接受捐赠的机构有：北京市市政府、上海市市政府，中国青年团、西部青年志愿者。另外，华尔街英语还为北京申奥和上海世博会捐了款。

　　主持人：请您对我们此次主办的“中国最佳企业公众形象评选活动”提一些建议和期望。

　　柯大卫：作为一个严肃的专业的评选活动，这次“中国最佳企业公众形象评选活动”是提高企业自律和专业化的一个契机，它必将促进中国市场向更加健康、成熟和繁荣的方向发展。

　　我在此对组织者表示衷心的祝贺和感谢！

相关资料： 

　　华尔街英语中国公司介绍：

　　华尔街英语是一家主要面向个人、公司、政府和学校提供英语培训的专业机构。其知名全球的“多元法”教学系统，使英语学习个性化和实用化。它灵活互动的学习方式满足了学习者需要，使他们能够根据自己的进度要求循序渐进地学习英语。

　　成立于1972年的华尔街学院在欧洲、美洲、中东和亚洲的26个国家和地区已有400多个培训中心，拥有学员超过100万。

　　作为世界上最大的、拥有296亿美元的私人企业Carlyle集团子公司，华尔街英语分别设立在美国的华盛顿特区和西班牙的巴塞罗那。

　　华尔街学院2000年5月进入中国，在北京的国际贸易中心开设了第一家培训中心。截至目前，“华尔街英语”已在北京、上海、广州设有14个培训中心，拥有注册学员36，000多名。

　　华尔街英语独创的“多元法”是一种通过各种不同方式的练习，加强改善学习者英语水平的教学方法。其练习方式有如下几种：

　　 语言实验室：双语顾问协助学员使用最新式的英文教材，令学员在轻松的环境及气氛下学习英语

　　 互动面授课：外籍教师授课、不超过4名学员、练习并巩固以前所学课程

　　 扎实补充课：在资深导师指导下提高学员的社交会话能力

　　 社交俱乐部：内部设有英语角，为学生提供进行交流和学习的机会，同时组织丰富多彩的俱乐部活动

　　 虚拟社区：英语医生贴心指导、与全球华尔街学院的学员网上交流、丰富多彩的社区活动

　　华尔街英语得多元法培养了学员用英语交流的能力。这种交际法完全适应每个学员的不同需求。他们不需要有强制的时间表、不受上课时间和次数的限制。

　　由于其在课程设计、开发、执行和质量监控的一流表现，2004年5月份，华尔街英语荣获ISO9001：2000国际认证，从而成为世界上少数几家获取认证的英语语言教学机构之一。

　　最高行政长官：

　　Luigi T Peccenini，华尔街学院全球创始人、华尔街英语中国创始人、总裁

　　David Kedwards，华尔街英语中国首席执行官