移动老总亲自当“服务员”
深圳移动再启“总经理接待日”活动
【本报讯】“啊?刚才为我服务的就是深圳移动的老总?”在深圳移动新安服务厅咨询换卡业务的黄雪琼女士连呼“没想到”。日前,深圳移动启动了今年第二轮“总经理接待日”,深圳移动副总经理熊勇携四名高管在宝安区新安服务厅为手机用户现场办公。
昨日下午3时开始,深圳移动副总经理熊勇低调地坐在新安服务厅的5号“蝌蚪台”前,为前来办理或咨询业务的手机用户现场“答疑解难”。前来接待的用户走了一批又一批,人们始终不知道眼前这个一直微笑着解说的人就是深圳移动的老总。直到后来记者追问了一位已经离开的女士,她才大呼“没想到”、“很惊讶”。不过该女士同时表示,“服务态度与平时没有显著的差异,因为平时移动的服务就不错”。
深圳移动副总经理熊勇告诉记者,“总经理接待日”可以帮助企业高管进行“换位思考”:一方面通过直接与最普通的客户沟通,了解来自客户的真实要求和心声;同时,还可以帮助高管了解一线员工在为客户办理业务时有无需要改进之处。“有个‘136’规则,是说企业的服务若出现问题,有10%源于员工的服务问题,有30%源于支撑系统的问题,有60%源于业务流程的问题,如跨部门沟通协调、流程设计等。所以高管亲临一线,可以了解、处理很多平时发现不了的细节性问题。”
今年10月28日,深圳移动启动了第一轮“总经理接待日”活动,来自深圳部分企事业单位的客户代表和从全球通VIP俱乐部中随机抽取的数十名客户,与深圳移动的副总经理熊勇及移动高管进行了面对面的“零距离”接触,为企业客户和VIP客户现场答疑。“总经理接待日”是深圳移动近期开展的以“真情100”为主题的系列活动之一。 (责任编辑:毕博) |