佛山 2005-12-14(中国商业电讯)——近日,由志高空调推出的行业内规模最大、持续时间最长、涉及地域最广、服务对象最多的一次免费服务活动――“感恩中国·终身无忧服务快车万里行”在全国各地同步拉开序幕,为期一个月。 志高空调副总裁张平表示,此次活动将动用1000辆服务快车、3000余名服务工程师,为超千万名的志高新老用户提供上门清洗、检测、调试等免费服务。
    3000服务工程师参战
    为使这次活动顺利开展,让消费者享受到实实在在的益处,志高空调共动用了1000辆服务快车,调派各地网络服务商共计3000余名服务工程师,按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行“上门服务”,所到之处,除向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务外,还送上“感恩贺卡”、“感恩礼物”。志高当地产管中心工作人员、经销商、网络服务商都将成为服务大军中的一员。同时,活动期间还推出系列购机优惠活动,如购志高常规机型均可赠送价值688元的“服务金卡”、超级大礼一份及精美空调机罩;购志高常规机型超过5套可享有团购优惠等。
    上千万志高用户受益
    此次活动服务的地域不仅涵盖一、二级市场,而且将深入到了三、四级市场,预计将有上千万的志高用户受益。“志高每年都要举行此类活动,如‘百万用户大回访’、‘博士服务、遍访中华’、‘拜访春天’、‘放心快车’等,但此次是规模最大的一次。为确保活动不走过场,我们对参与执行任务的服务工程师从服务技术、服务态度等方面作了严格的要求,务求为用户解决实际问题。”志高营销中心客户服务部的负责人表示。
    服务风向标正在改变
    空调素有“半成品”之称,比任何家电产品都更依赖安装、保养、维修等售后环节。近年,行业主流品牌为了在惨烈的竞争中赢得主动权,纷纷将服务承诺的年限延长,格力空调从05年1月开始对空调免费维修6年,而志高空调更为直接,他们承诺除压缩机免费保修6年外,其余所有零部件均可在10年内免费更换。
    与此同时,服务风向标也正在从注重作秀、玩噱头向注重解决实际问题、为消费者带来实实在在的利益等方向转变。志高空调耗巨资在淡季举行如此规模空前的服务活动,处处着眼于一个“实”字,与过去空调厂商选择在“3.15”期间借机造势有了本质的区别。
     关于广东志高空调股份有限公司
    志高空调1993年创建于广东佛山市南海区,现已发展成为一家以空调整机生产为主,涉及小家电、信息、电子、化工、建筑、物流、医药、生物工程等多个领域的大型现代化企业集团。公司占地面积350万平方米,员工16000余人,年产值60亿元,年生产能力800万套,拥有控股配套企业达50余家。目前,志高营销网络覆盖全球200多个国家和地区,在越南、泰国、博茨瓦纳、尼日利亚等国家分别设有生产基地。国际合作伙伴主要包括:韩国现代、LG,日本三菱、三井物产,美国惠而浦、伯灵顿等跨国企业集团。2005年制冷年度,志高空调将全球销售目标定为350万台,并计划在三至五年之内将企业打造成全球最大的制冷基地。 |