综观家电连锁渠道商在今年(05年)内的一系列动作,重中之重就是开店,不仅在速度上超过了以往任何一年,并且丝毫未见“刹车”的迹象。而伴随着商务部日前在其官方网站上发布了《专业家电卖场经营规范(草案)》(以下简称《规范》)的征求意见稿,家电连锁渠道商的开店速度问题更是引起了人们的广泛关注。

    平心而论,商务部准备出台《规范》的初衷,主要是为了能够进一步地规范家电市场上的竞争行为和避免连锁渠道商之间卷入恶性竞争的漩涡。而从目前征求意见的情况来看,引发争议最大之处就在于专业家电卖场在选址上所应符合的若干规定,因为这些规定在今后有可能会直接影响到家电连锁渠道商的开店速度。

    目前,由于《规范》还尚未正式出台,所以也无法对《规范》的效果究竟会如何进行评价,因为衡量效果如何的最有效方法就是实践。而笔者认为：家电连锁渠道商目前最需要考虑的问题,并不是《规范》出台后将会对开店速度的影响问题,而应该是如何实现从量变到质变的转换。

    所谓的量变到质变,就是家电连锁渠道商如何能够在经营商品同质化、促销方式同质化的市场竞争中,改变单纯靠增加门店数量来扩大经营规模的做法,而必须在形成差异化服务竞争力方面花大功夫,真正做到“服务竞争超越价格竞争”。因为从目前一级城市家电市场的情况来看,连锁渠道商的门店数量已多如米店,而消费者对连锁渠道商的抱怨之处主要还是集中在服务质量方面。例如,来自上海的两次调查结果已显示：顾客对于连锁渠道商门店中营业员的过分热情明确表示担心、“烦”与“反感”的比例竟然已高达了78%,不少消费者对连锁渠道商的促销方式已开始感到了反感。

    俗话说,话说三遍淡如水。近几年来,尽管在相当浓烈的价格战硝烟中连锁渠道商并未放弃过对服务取胜的追求,并且在所推出的差异化服务计划中也不乏“敢为天下先”的亮点。但实际的情况却又是,连锁渠道商在服务方面都能想到但就是做不好的问题依然存在,差异化服务竞争力始终还没有真正地形成,消费者的满意程度也没有实质性地上升。

    从品牌属性的角度来看,由于商业服务品牌主要是通过营销服务上的差异化优势来使其品牌价值迅速增值的,所以渠道商在经营理念上的核心应该是服务。

    目前,虽然连锁渠道商已成为了家电市场上的主流业态,但如果仍然一味地强调门店数量而忽视实现从量变到质变的根本转换,那么其商业服务品牌的增值速度必然就会降低。

    例如,以上海为例,尽管目前家电连锁渠道商的门店数量已超过了100多家甚至有的到200家,但在南京路、淮海路、徐家汇这三个上海最繁华的商业街区内,依然难觅家电连锁渠道商的门店踪影。原因何在？一是以价格战为主要促销方式的利润率,根本就无法承受黄金地段的商业房产租金；二是与自身的商业服务品牌价值相比,家电连锁渠道商目前在服务方面的差距确实还较大。