这家软件巨头看准了市场变化的机会全力出击，尽管浪费了几颗子弹，但它终于击中了老对手Palm的肩膀

　　 娱乐全国的超级女声大赛早已结束，我本来以为可以过几天清静日子了。但铺天盖地的产品代言广告、签约各大唱片公司的新闻、各式各样的演唱会……敏感的玉米、凉粉们可能嗅出了我语调中的一丝阴阳怪气。我勇敢地承认我并不喜欢那几个小妞儿，尤其是那个长得像姚明的家伙。

　　但如果你不能反抗，那么倒不如享受其中。于是我端正了自己的态度，希望从中得到些什么。在我看来，“超女运动”是一次非常有效的中国用户情况调查。它真实地反映出大多数的中国人喜欢一些东西。你现在可能不十分理解，但是如果你在乎这些潜在用户的话，你必须去试着理解这一切，试着去讨好这些热爱“超女”的人群。因为任何一家调研公司的报告都没有这场震撼性教育反映的真实。

　　在同样的时间段里，让我们来一次空间移动，看一看别的行业又发生了些什么呢？受到我所在行业的限制，令我感受颇深的另外一件事情就是炒的热火朝天的Web 2.0。有人靠这个概念得到了风险投资、有人靠这个概念获得话语权，好不热闹。但在这里究竟发生了什么呢？在线书签、Podcast等并不是什么重大技术进步，类似的概念早在互联网中出现过。而RSS已经独守空房10几年了，却在今天热得发烫。曾经火爆一时的个人主页可以看作是网络日志的雏形，一度也是很多网虫的日记本。但凭什么到了今天就变成了2.0了呢？

　　因为用户变了，他们的需求也变了。曾经互联网上的主要用户都是那些电脑技术的狂热爱好者，他们的理性思维在一定程度上限制了他们的创造性。而如今的互联网上男女老少、各行各业无所不有。前两天我还看到一个朋友的金毛猎犬坐在摄像头前相亲，并且兴奋得狂吠不止。他们想按照自己的想法来玩儿互联网，而不是被网络技术牵着鼻子走。他们就是热爱“超女”或者其他娱乐方式的那一批人。所以Web 2.0这个名字并不妥当，应该改为User 2.0。

　　如果你的公司不能够了解这些情况的变化，那么就危险了。我们下面要谈的产品看起来好像和这些没有关系，但其实正是这种对用户的理解程度决定了他们的成败。

　　有人开玩笑说，无论什么事情，微软需要做3遍才能够做对。在Windows CE、Pocket PC Edition等一堆令人混淆的名字后，微软最近推出了其最新版本的智能手机和PDA操作系统——Windows Mobile 5。而如今微软在智能手机和PDA市场真的做的像有模有样了。大约5 年前，Windows Mobile只有三家硬件合作伙伴，而今天Windows Mobile的合作伙伴已扩展到全球48个国家的40家硬件厂商和68家移动运营商。并且在PDA市场微软的市场份额已经名列第一。

　　台湾威盛集团旗下的宏达电子专为Sprint、惠普等公司OEM采用微软操作系统的智能手机和PDA。由于产品大卖、订单应接不暇，宏达电子已经成为了台湾的股王。而在大陆，由宏达电子投资的智能手机厂商多普达自2002年起每年的销售额都是在成倍的增长，并在2004年实现盈利。而今年上半年盈利额已经是去年整体盈利的三倍以上。

　　而对微软来说另外一个好消息是：Palm公司宣布将会在不久的将来发布采用Windows Mobile 5的Treo智能手机。但这对“胖迷”们可能是一个悲伤的消息，要知道长久以来Palm设备一直坚持采用Palm OS操作系统。曾几何时Palm垄断了几乎整个市场。但随着其在智能手机市场的全球溃败，微软的Window Mobile则成为了诺基亚的主要对手。

　　Palm长期以来过于强调其操作系统的高效、简洁性，而微软的产品最初的确不如Palm OS好用，但它利用桌面系统的延展性得以生存。在美国最初掌上设备的大批用户来自于企业，它们追求快速运行能力和稳定的运行状态。而这些恰恰是当时的微软产品的缺点。但随着掌上设备慢慢普及到个人用户，娱乐性和功能丰富性是他们最重要的需求。同时，更多的用户希望他们的掌上设备能够与通讯设备融合在一起。这样他们就能够方便的用一个设备上网和通话。

　　微软及时的发现了这一切，它放弃自己对硬件产品设计的控制权，将他们完全交给了合作伙伴。于是这些了解用户使用习惯的硬件厂商为自己的机型配上清晰多彩的大尺寸屏幕、辅以丰富的娱乐多媒体功能、熟悉的互联网使用界面以及通话功能。而全部事情都自己来做的Palm迟迟没有推出具有语音功能的产品，其PDA产品也越来越缺乏创新的设计。直到2003年Palm才通过收购Handspring得到了Treo系列的智能手机产品。如今Treo智能手机已经成为这家公司的支柱产品。

　　如果你不是绝世天才的话，不要奢望用自己的产品去引导用户，而是要清晰地了解他们的需求和变化。当他们的需求发生了变化时，发生革命的时机就到来了。如果你是绝世天才的话，你自然就会去关注用户需求的变化。

(责任编辑：丁潇)