各位领导、各位专家、各位企业家，大家好！我今天和大家一起来探讨品牌战略与我们消费者的关系和影响。

　　今天下午我们很多专家学者谈到了品牌，什么是品牌，不同的人不同的商品，不认为对品牌的理解不一样，有的认为它是质量，有的认为它是服务、品质。那么作为一个品牌，我们主要做房地产这方面的营销策划和战略顾问，包括投资。

　　作为品牌不同的商品不同的属性，像海尔、澳柯玛的电器不会受区域也不会受国界的限制，也不会受民族的限制，只要它的商品好就可以走出国门，很多人讲房地产的品牌和其他的商品的品牌有没有区别，应该是有区别，房地产品牌属于区域品牌，属于不动产品牌。

　　一个企业做了五年，只在一个区域做一两个项目，那这个品牌就是区域品牌。如果再到一个地方这个品牌就要重新打造。应该说品牌非常重要，无论对开发商也好，消费者也好我认为品牌是支撑企业成为百年基业的一个核心的要素和基础。

　　我们中国的企业一般它的生命力可能是三到五年，超过五年的企业应该是老企业、好企业了，三年到五年这个企业的生命力就要终结了，为什么，包括我们谈到的中央电视台一夜之间投入上亿元广告费的企业为什么它的生命那么短，因为还是在于一个品牌，我认为就以我们公司为例，我们在香港原来主要做商业地产的投资、策划、营销，有300多家跟我们合作过，我们给开发商提供服务的同时，已经想到既要开发商获得利益，同时要让消费者特别是投资者产生效益，所以我们在给他提供服务的初期，就把他后期的商业管理，品牌的招募，企业后期市场商圈的培育，全方位去考虑，这样的话很多楼盘产生效益后他自然而然就产生了对我们忠诚的效益，我们2002年进入内地后香港很多朋友就说太平洋打到哪里我们就跟到哪里。

　　我认为月委员会产生这种情况，最重要的是一个品牌产生效益，也就是说我们对他们是很负责任的。房地产品牌和其他的品牌有区别也有共同的属性，房地产在同质化非常严重的今天，在无法区别产品品质的今天，我认为他核心竞争力与品牌的打造，比如你的房子再好，你的环境再美，如果我们的业主住进去后，打了三次电话，等了两天，说灯坏了，物业公司没人理你，他出去后一定骂你，不管你前期的品质做得太好，后期的服务跟不上那你的品牌根本无法延续，房地产真正形成品牌，在同质化的今天我认为最终是通过后期的服务也就是说从交房之日起给业主提供真诚的，非常完美的服务是打造品牌的一个开始。

　　我们可以谈一下万科，万科90年代进入房地产行业的时候，无论从规划设计，从工程从很多方面，他根本没有办法和已经形成品牌的企业去抗衡，它那企业的核心竞争力在哪里，万科没有等，没有和大家在拼质量，而是走了一条以售后服务打造万科品牌之路，万科从物业服务到他的社区通过几十年的打造，形成了万科的服务理念。

　　那万科的房子是不是便宜呢，其实它是最贵的，王石先生讲我的房子比其他同区域的房子我的价格可以比别人高10－20个点，但是我仍然会卖得很好，因为消费者看中我的服务。所以说品牌战略对每个企业都是非常重要的。下面谈一下海尔，海尔的产品你买了后，会出一些小故障，出了小故障以后一个电话半个小时到人，到了后穿上拖鞋，然后把这个弄好，一口水不喝，一口饭不吃走了，你是不是感到海尔给你带来的价值。很快商品无论是家电业也好，其他行业也好，我们认为产品同质化非常严重的今天，大家的竞争应该是服务的竞争，售后服务的竞争，物业的竞争。

　　第二个还有一个我们自己的例子，北京的南边人口很少，我们其中有一个楼盘叫金海铜锣湾我们今天的销售额达到了2个亿，而且当天排队的达到四五千人，很多人感觉到非常神秘，为什么出现这种情况，这个项目是我们做的第四个项目，在前面做的几个项目，所有业主投资都收益了，我们在哪卖房他们他们跟到哪。所以这是品牌带来价值。

　　可能大家今天谈的都是一些战略，我想品牌在服务上它产生的价值非常之大，原来我们在广州操作一个楼盘，其中我们很多人都知道，售楼小姐长得最漂亮的房子卖得最多，其实不尽然，我的售楼团队那个小姐长得是最丑的，但是她的业绩是最好的，为什么，我可以给大家讲一下。

　　我们这个售楼小姐她服务的一家客户，夫妻两个都在外地做生意，他家里有一个11岁的小孩，不在的时候就让售楼小姐看看家，其中有一天夫妻两个在上海，在这种情况下他的小孩病了，然后这个小孩给阿姨打了电话，说身体不舒服，我们这个售楼小姐去了，去了以后一看小孩烫得不得了，二话没说拿着自己的钱去了医院，交了3000块钱的押金，住院住了三天小孩才好，这家业主知道了这个消息，前前后后给她介绍了20多个业主来买房子，所以她的销售业绩是最好的。所以在竞争激烈的今天服务是最重要的。谢谢大家！

(责任编辑：丁潇)