春节刚过,“消费后遗症”显现。据省12315统计,春节前后全省共受理消费者咨询、申诉、举报2000余件,其中家用电器申诉位居榜首,日用百货、客运服务以及娱乐、住宿、餐饮等服务性行业是热点。

    春节前后,消费者对家用电器的申诉以手机、空调器、彩电为主。消费者反映,家用电器质量差,购买MP3、手机、空调等产品,使用后短时间内就出现无声响、不开机、不制热、屏幕图像色彩不正等故障,办理退换货时不仅手续麻烦,而且困难重重。商家还不按承诺提供服务,一些家电售后部门在家电报修后无法及时快速处理。

    “消费后遗症”最明显的是日用百货业。部分商家不断采取有奖销售、换季大降价、清仓处理等手段促销,甚至销售假冒伪劣商品,导致在春节前后的投诉中,消费者集中反映,产品质量差,服装掉色、缩水、起球,鞋类开胶、开线、做工粗糙等；经营者不履行售后服务责任,“三包”规定形同虚设；有些商家还利用虚假打折价进行价格欺诈；还有一些生产者偷工减料、粗制滥造,而商家也缺乏诚信意识,不能严把进货渠道。

    此外,在客运服务方面,消费者对一些出租、客运车辆乱涨价、乱要价,出租车不按计价器收费、超载、车站不按承诺时间发车等问题反映强烈；对餐饮、住宿、娱乐等服务性消费的申诉也明显上升,反映了服务行业服务不规范、乱收费、服务承诺不到位、卫生状况差、拒开服务单据等问题亟待规范。