这个问题对不同的企业意味着不同的答案。我们以腾讯公司为例。2005年的最后一天，腾讯终于把其使用了8年的小企鹅图标从网站上换了下来，按照腾讯人的解释，是因为原有的图标不能再体现出腾讯品牌的全部内涵和价值。的确，从原来一个几百KB大小的 “小东西”，长成为如今大的一个大企鹅，而且家族兴旺，现在的腾讯“企鹅”的确不能和以前同日而语。

　　从当初的弱小到今天的硕大，这只企鹅不但“体形”真的变了，“容貌”也变了，尤其让人感到厌恶的是其“言行”的改变，经常是傲慢中透露着霸道，我行我素中表现出狂妄。如今腾讯“换标”了，能把这些不良的表现也换掉吗？

　　这几年腾讯的表现，可以说是“毁誉参半”，从商业角度说，腾讯的经营是取得了巨大的成功，但站在其用户的角度，我无法为其喝彩，因为腾讯的许多“游戏规则”过于急功近利。作为国内最大的IM即时通讯工具提供者，腾讯QQ如今已经到了让人不能不用的程度，而在这种位置之上的这只企鹅并没有表现出太多谦逊的一面，反而是满脸的霸气和傲慢，例如最近的“整人道具”事件最能说明这只企鹅“不良”表现到了什么程度。

　　对于腾讯换标，从用户角度来说，腾讯应该第一个也把其“服务方式”换一下，最起码要做到不再“强买强卖”了，因为这四个字几乎成为了现在所谓腾讯服务的第一游戏规则。腾讯所谓的增值服务是在强买强卖，例如各种QQ虚拟道具的使用，有着苛刻的使用要求，归结到根儿上无非是让你交钱。这种“嗜利”的游戏模式也许会暂时为其带来收益，但从长远来看，只要有了合适的“替换品”，人们会肯定会扔掉QQ！

　　去年一年腾讯曾经遭遇数次“危机”，例如“挂级风波”和“整人道具”事件等，虽然每次都以小企鹅的“改变退让”收场，但在实际使用中，人们并没有感觉到腾讯的“退让”，充其量只是把游戏方式变得更加隐蔽，没有本质的不同。很多时候，我很为小企鹅的使用者们感到伤心无奈，因为花钱和不花钱有时候“待遇”并没有什么不同。这次腾讯换标，能改换一下对用户的态度相信是很多人的希望。

　　抛开用户情结，站在腾讯的位置上来看，这次换标也许是其要在未来有所作为的一个起点，就像Intel一样，让自己开始一个新的征程。客观地说，去年一年的腾讯都在为了转型作准备，就连QQ的版本升级都拖了将近一年，这足以说明腾讯在今年一定会有不俗的表现，至于都是上演出什么好戏，也许很快就能看到了。

　　腾讯换标了，也许是出于一种自我商业宣传的需要，但在用户来说，服务也能变得更好吗？对于市场来说，腾讯能有更佳的表现吗？对于其竞争者们来说，腾讯会变得更加难以“驯服”吗？

　　又迎来新一年，在这一年里腾讯怎么样，让我们拭目以待。

(责任编辑：丁潇)