（文章来源：《南方企业家》）

　　黄冰娜

　　现任宝娜美容美体连锁机构董事长、总经理

　　美国威斯康辛大学ＭＢＡ硕士

　　中国国际美容时尚周副主席

　　中华全国工商业联合会美容化妆品业商会常务理事

　　广东省美容美发协会理事

　　1992年创建宝娜美容美体连锁机构

　　从事美容业已有15年历史的宝娜美容美体连锁机构董事长、总经理黄冰娜被人誉为美丽天使。但准确地说，她更像斗士、勇士。她身上吸引人的不仅仅是一种美，更重要的是一种爽爽落落、生机勃勃的精神气。与她同处一室，马上会感到室内温度在上升，窗外的风景在成长。

　　她是一种激情燃烧型的感染力很强的人物，但她马上纠正，干事业光靠激情不行，必须有心，一颗真诚之心。

　　从保险业到美容业

　　黄冰娜在她的一首《自勉》诗里有这样几句话：谁没流过泪／谁没伤心过／我不因困难而退缩／不因失败而放弃／不因成功而骄傲／我要活得比别人精彩／也准备着比别人付出更多……

　　因为孩子烫伤，黄冰娜认识到了保险对生活的重要性。她并不停留在哭鼻子抹眼泪上，马上开始理性思考。她觉得保险业是一个大有可为之地。于是毅然进入了在20世纪90年代初非常富挑战性的保险业。

　　为使保险做得更好，她觉得应该有一个支持平台，于是开了一家在当时行业中也属于潮流前端的美容院。凭她的激情、机智、真诚和天赋的亲和力，她的业务开展得很不错。1997年，获得了全国营销三级金奖；1998年，又荣获全国营销二项一级金奖、二项一等勋章；1997至1999年，连续荣获广东省优秀业务员。

　　但黄并不感到满足，总觉得生活中还缺少点什么。而且她发觉自己每次谈完业务回到美容院就会有一种说不出的愉悦。谈保险要预见人生中种种可能发生的不幸，工作中总有那么一点不快，而美容院给她的是一种美好享受。黄希望与美为伴。同时她觉得在这样一个实实在在的载体里工作，有一种归属感。于是开始考虑做实业，将自己的事业与所爱结合在一起。把美容院从幕后移至台前。1999年底，黄放弃了保险公司每年50万元的丰厚酬薪，全身心进军美容业。

　　机遇总是光顾有心人。此时，美容业正处在良好的发展态势中，黄来得正是时候。她的宝娜美容美体连锁机构立即迎势而上。

　　攻心，不战而胜

　　黄冰娜以独特的理念经营她的美容院。这完全得益于保险业的从业经验。因为这两个行业都在推销一种理念，都讲究推销艺术。

　　到宝娜，你看不到热情卖力推销产品的情景。一进去，先给你作皮肤测试，再给你提保护皮肤建议，然后问你现在所用的化妆品效果如何，指导你如何科学地调配使用。顺便介绍一些适宜你用的宝娜产品，由你自己决定尝试与否。

　　没有一大堆信誓旦旦、华而不实的承诺，这是一种朋友式的朴素交流。没有人左右你的意见，只给你诚心诚意的指引，你反而会因不把信任交给她而感歉意，你不由自主地要把自己的脸面工程托付于她，主动提出要试试产品，接受护理。她马上感谢你的信任，同时提醒你把以前未用完的产品尽量结合新产品用完它，不要白白浪费。她这样设身处地为你着想，你对她的信任又加一码。

　　当你进入护理室，你会被那种环境语言深深吸引。微笑，灯光，音乐，壁画，鲜花，窗帘，床单，护理员的服饰都恰到好处，无可挑剔。不仅如此，宝娜还针对不同客户设置了不同的背景语言，你尽可以选者适合你审美心境的护理室。如今宝娜又在与居室环境设计师探讨，计划尝试利用灯光、挂画等道具，在瞬间使居室有一年四季不同的效果，或在雅俗之间随意转换格调。宝娜用这种方式告诉你，一切在以你为中心，一切都在为你着想，一切是属于你的。良辰美景！使你在享受这样体贴入微的关怀时又生一份知遇之感。

　　这些看上去不过雕虫小技，实际是很好地应用了孙子兵法的不战而胜的上策，也应了现代人常说的那句“细节决定成败”的话。此对宝娜成功引得新顾客，成功稳定老顾客起了很大的作用。

　　攻心，不战而胜。黄不单将之用于客户。也一样用于员工。曾经一个分店店长离开宝娜，并带走一些顾客。一段时间后，回去的顾客回来了：“现在我才知道我原来在享受的不是某个人，而是宝娜这个品牌。”顾客回来了，那位店长也站到了黄面前，要求重新回归。黄很干脆地回答：好！

　　但没过多久，那女孩老毛病又犯了，这回变本加厉，不但带走客户，还挖走了黄的几位员工。但当了几个月老板后，她又站到了黄面前。“老板，如果再让她回来，还有没有原则了？”一些员工都不同意。黄的回答是，宝娜正在扩张，需要人才。诸葛亮还有七擒孟获呢，为什么两次就不给人机会。这个女孩再次被宝娜接纳，现在又升任了店长。

　　黄有这样的气度，就注定能成大器。如今宝娜已遍布珠三角各大城市，有了28家连锁店，7家美容学校，上千人从业大军。

　　远见，气魄，决定你能走多远

　　虽然美容业是个低门槛行业。但黄冰娜却把它当作高门槛行业经营。致力于品牌建设，在软硬件上都要求最好，决不退而求其次。

　　宝娜是全国第一家通过ISO9001认证的美容机构。

　　2003年前，“ISO国际标准”还与美容业无缘。但在ISO国际标准质量体系进入我国后，黄立刻意识到它对美容企业规范化运营的重要意义。经过10个月的努力，于2003年3月，宝娜成为全国首家通过该体系认证的美容企业。ISO体系让美容业有尺可度。如今宝娜的流程管理逐年升级，令顾问公司都感到吃惊不已，一个美容院竟然有300多个流程！

　　宝娜也是全国最早拥有自己培训学校的美容院。

　　黄认为美容业从业人员文化素质相对较低，而面子工程的客户都有一定的社会地位，服务决不能掉以轻心。所以她非常注重整个行业的素质提升。对员工的培训从不放松。黄要求在有宝娜店面的地方就有宝娜的美容学校，现在这样的比例达到了4：1，也是全国之最。此外，她还每年送企业中高层去大学进修。去年就送10主管去中山大学读EMBA；送60个店长去广州医学院进修营养学。

　　宝娜的科技设备、管理宣传水平均与香港看齐。

　　它引进了一系列国际最新高科技美容美体设备和技术，专门建立了宝娜美容专业信息网络平台。5年前就进行信息联网，去年在这方面又投入110万元。宝娜还开设了专业售后服务中心，成立了客户俱乐部。宣传策划从平面到影视广告，到整个企业的VI(品牌视觉形象)、CI(企业形象识别系统)设计，都全方位度身订做。

　　黄笃信“有舍才有得”这个理。她的目标是让宝娜成为美容行业的“国美”。都说心有多大事业就有多大，这句话用在黄冰娜身上合适不过。

　　宝娜公司

　　获得全国美容名师名店

　　全国知名美容美发学校荣誉

　　2004年中国十佳美容院

　　2005年宝娜荣获十大最具影响力美容连锁机构

(责任编辑：丁潇)