2008年奥运会时，北京将迎接来自世界200多个国家和地区的运动员、奥林匹克大家庭成员、政府官员、媒体记者和旅游者。为各国来宾提供便捷、安全、舒适的航空旅行服务，并满足空中、地面、客运、货运等各项奥运服务需求，是成功举办奥运会的重要因素。

　　中航集团党组书记、国航总裁李家祥在接受本报记者专访时表示，国航完全能够承担起为北京奥运会和残奥会提供民航服务的重任，为成功举办奥运会做出贡献。

　　李家祥说，举办北京2008年奥运会是我国迈进新世纪后的一大盛事，是凝聚中华民族、实现民族振兴、促进国家发展的一个历史性事件。在北京奥组委积极筹办奥运会之际，国航荣幸的应征并成为了北京2008年奥运会航空客运合作伙伴。作为北京2008年奥运会航空客运合作伙伴，国航将为北京2008年奥运会、北京2008年残疾人奥运会、北京奥组委、中国奥委会以及参加2006年冬奥会和2008年奥运会的中国体育代表团提供航空客运服务。

　　国航是中国民航惟一在飞机上挂国旗的航空公司。目前，国航正在全面强化以北京为枢纽的航线网络建设，完善连接国内干线、支线并对国际航线形成全面支持的国际、国内航空运输网络。新的航线网络将大大提高航空运输效率，为旅客带来更多的方便。国航在国内航空公司中所具有的广泛、均衡和互相支持的国内、国际航线网络以及以北京为枢纽基地的优势，将是国航作为航空客运合作伙伴服务奥运会的基础。国航将凭借多年来大型体育赛事以及其他大型活动的服务经验，保证北京2008年奥运会航空客运服务计划的圆满实现。

　　李家祥表示，过去相当一段时间，包括民航企业在内，一些服务单位把服务质量简单理解为服务态度，又把服务态度简单理解为微笑服务。实际上，“微笑”只是形式，并不能反映服务的本质，更不是服务的全部内容。服务就是满足客户的某种需求。航空旅客和货主有什么需求呢？国航提出的“放心、顺心、舒心、动心”服务就是针对旅客货主的需求提出来的，国航已经投巨资改造客舱和地面服务设施，改善客舱餐食，优化客舱、地面服务，进一步提高运营服务水平，精心打造世界知名航空公司品牌。

　　据了解，国航目前已经制定并将不断完善北京2008年奥运会航空客运服务计划。随着对北京奥运会理解的加深，国航将推出覆盖全面、重点突出、组织有效的服务体系，确保为奥运会提供便利舒适、安全有序的一流航空服务。国航将发挥北京为枢纽基地和具有举办大型活动专业服务经验的优势，将航空客运服务有机融入奥运综合服务体系，保障信息沟通顺畅，优化各类服务预案，提高动态反应能力，为举办一届成功的奥运会做出贡献。

　　在中国最具规模、最为繁忙的航空枢纽——北京首都国际机场，国航市场份额最大，占据了主导地位。随着北京2008年奥运会和第三航站楼的建设，作为北京2008年奥运会客运合作伙伴的国航，在首都机场的地位和实力，将进一步得到加强。

　　这几年来，为了实现内外并举，由国际带动国内，用国内支撑国际，国航十分重视国际国内市场等结构的均衡发展，大力推进北京等机场的枢纽战略，做强网络，借力发展，与40多家外航签订了合作协议。

　　目前，国航的综合实力已进入世界航空企业前20位。到2010年，国航将发展成为能与世界主流航空公司匹敌的、被主流旅客认可的主要航空公司之一，运输总周转量将接近200亿吨公里，进入世界航空公司前10位。

(责任编辑：铭心)