“3·15”来了，各路厂商又开始秣马厉兵，以各种噱头的活动渲染这个特殊节日。放眼国内家电市场不乏作秀居多，但也有不少厂家坚持主流的务实姿态，真诚地为这个节日的主人提供服务，作为我国平板彩电龙头品牌的厦华电子公司就是其中受到各方认可的典范之一。今年“3·15”期间，厦华彩电在全国范围内陆续举办了以“精品国人共享、服务情动中华”为主题的“3·15服务故乡行”系列活动。

　　据悉，厦华彩电此次“3·15服务故乡行”活动主要包括两方面，其一，围绕跻身“全球八强”之契机，厦华特别推出了“精品国人共享”的回馈优惠促销活动，另一方面，厦华通过优化售后服务等形式为实实在在地回报国内广大用户。据介绍，长期以来，厦华把消费者的口碑视为企业持续发展的生命线，通过提供差异化高品质的服务，旨在为用户解决实际问题的同时，为用户带去超值的消费体验。因此，自从1996年开始进入平板电视领域，厦华就相应着手建立一套完善的服务体系，一方面对售前、售中到售后等各环节进行规范化作业，其平板彩电的“三包”服务承诺优于行业水平，另一方面，通过VIP俱乐部的形式开展差异化的超值服务。凡购买厦华平板电视的消费者即可成为厦华的VIP会员，享受厦华贵宾专线服务、平板电视专业除尘与美容、软件系统免费升级等10项终身VIP服务。值得一提的是，即使是计划中选购平板电视的客户，厦华可根据客户需要在其进行装修设计的时候，提前进入服务状态，给予专业的免费服务。

　　专家指出，最近，某些著名洋品牌经常爆出质量缺陷、服务欠佳等问题，相形之下，厦华的举动更彰显作为国产品牌的难能可贵。据悉，正由于依靠这种优良的品质、先进的技术和到位的服务，厦华近年来在国际市场不断开疆拓土、捷报频传，2005年度厦华以85万台出货量占领全球平板彩电市场4%份额，率先跻身全球8强，与国际巨头比肩共舞，成为目前进入世界平板前十强的唯一中国品牌。可以说，以厦华为首的国产军团正利用彩电产业升级浪潮重新洗牌国际市场。对此，专家高度评价认为，厦华在全球范围内为中国品牌赢得了世界荣誉。

　　厦华电子公司总经理谢思瑜在接受记者采访时表示，“服务是一项系统工程，是贯彻在开发设计、生产制造、销售推广、售后服务全过程全员参与的一项整体协同作业的工程。服务的本质是通过技术创新来满足消费者的需求，为消费者服务最实在的方式就是提供最优质的产品！”据此，早在上世纪90年代末，厦华电子就把公司长期应用于国际市场一线的营销理念导入国内市场，在全国家电行业率先确立了“小蜜蜂服务工程”，其基本内容涵盖了目前国内市场上所有彩电厂商的服务承诺。同时，公司在企业组织架构、工作流程的设计均以服务消费者为中心，而不是以“老板”的喜好为导向。据了解，视品质、服务为企业核心竞争力的谢思瑜总经理还亲自直接分管公司的质量管理部门，旨在确保向消费者提供高品质的产品与服务。

　　专家认为，传播学上有个著名的1：250的口碑传播理论，即1个消费者不满意，他会把自己的抱怨告诉周围的250个人，反之，他也会把好感传达给周围的250个人。厦华人视服务为企业发展的生命线，以“生存”的高度来规划服务工作的出发点和归结点，重视服务、重视品质已成为厦华企业文化的一部分。厦华能在全球市场取得骄人的业绩，实际上可归结于其服务意识的到位、服务理念的创新、服务机制的市场化，而这些，反过来正引领着厦华向全球5强的目标迈进。

　　厦华的现象告诉我们，任何一个企业，要想保持可持续发展，不仅需要相当的知名度，更需要相当的美誉度。前者可以靠广告的轰炸取得，但后者则有赖于为消费者提供实实在在的服务而厚积薄发。

(责任编辑：魏喆)