上海市汽车销售行业协会秘书长商锦书：

    汽车销售是汽车消费环节中最重要的一环。上海市汽车销售行业协会在消费纠纷中起到调节和促进双方协商，维护经销商和消费者双方的利益。

    目前在我国汽车消费案件中存在着几大难解决的问题，一是消费者举证难，一旦发生车祸，消费者如何来证明是因为车辆本身的问题造成车祸发生，还很困难；二是鉴定难，目前我国正规的权威检测机构非常少，检测费用高，程序复杂，很多消费者因此而放弃了检测；三是一旦出现纠纷维权难，而相关的“三包”制度还尚未出台，因此很多纠纷出现后解决缺乏依据。

    为促使汽车销售行业良性运行，上海市汽车销售行业协会制定了一系列规范行业内部的条文细则：2004年率先推出了首份“汽车销售合同”；2005年推出了“行业营销人员职业道德规范”，2006年上半年开始推行行业营销人员职业道德培训……。

    以行业标准规范市场，使销售服务正规化，形成行业有序经营，就是对消费者权益最好的维护方法。但以上措施只能治标，治本的根本办法是“质量三包”早日出台。