据上海银监局介绍,3·15消费者权益日到来之际,该局的信访投诉工作框架已基本构建完成。
    在2003年成立之初,上海银监局建立了“金融消费者投诉热线”,并通过媒体向社会公告热线号码和电子信箱。 2005年,“金融消费者投诉热线”升级为独立的电话总机系统,初步具备CALLCENTER的雏形,消费者通过语音提示可直接拨通该局11个监管部门的热线分机,由一线监管人员提供有关服务。目前,该局正着手建立相对独立的投诉热线中心。
    银监局介绍,近期金融消费者投诉反映的问题主要集中在外汇理财产品以及个人房贷提前还款、银行卡和小额存款账户收费等纠纷。
    另外,在上海银监局的要求与指导下,上海各商业银行已普遍建立了消费者服务热线,上海银行业协会也在探索建立金融消费者投诉受理和处理的机制。 |