售后业务再度易手，避谈赔偿计划

　　本报讯（实习生殷洁 记者彭梧）日前，由于加盟店的不满，原定于本月31日退出彩扩市场的柯尼卡美能达宣布在华推迟退市。但柯美推迟退市的决定并没有给1780家冲印加盟店带来安慰———柯美拒绝就加盟店的赔偿要求做出明确答复，同时彩扩设备的售后业务将再从诺日士公司转到一家由柯美代理商组成的新公司。

　　“身后事”处理不佳惹麻烦

　　就在今年1月份，为摆脱影像业务的巨额亏损，柯美正式宣布退出影像行业。当初柯美退市的时间安排是“今年3月退出小型彩扩市场，2007年3月后分阶段退出胶卷和相纸市场，最终在2007年9月逐步退出这个行业”。

　　然而，柯美对于退市后的“身后事务”处理得显然并不令人满意。柯美如何保证药水、相纸等耗材的后续供应，以及设备的免费维修？冲印加盟商更担心消费者是否还会信赖柯美冲印店的品牌？为此，冲印加盟店以及彩扩设备经销商联名抗议，要求柯美做出相应赔偿甚至退货。

　　“免费维修”变有偿维修

　　随后，各地冲印加盟商却接到上海柯美总部发出的通知，即加盟店彩印的售后业务将由诺日士公司接手。同时，柯美将继续生产彩扩机所需的耗材至明年3月。令加盟商大为不满的是，原本柯美口头承诺的“终身免费维修”将被诺日士公司的“自行定价，适时维修”代替。柯美冲印店认为柯美此举属于单方面撕毁合约，拒绝签署业务转移的协议，并再次要求退货或赔偿，否则将提出司法诉讼。

　　迫于渠道商的压力，柯美3月12日宣布延迟退市。

　　柯美说法

　　“鉴于加盟商对彩扩设备售后服务的担心和对设备维修价格是否发生变化等方面的忧虑，柯美决定推迟退市。柯美代理商将会组成一个专门的维修公司负责售后业务。这样既可以解决设备维修问题，还可减轻柯美的产品库存压力。把售后做到底，就没有赔偿必要了。”

(责任编辑：王燕)