零点发布医疗服务指数调查———

　　2005年公众给中国医疗服务行业的总体服务水平打了67.34分，整体服务水平基本及格。昨天，零点调查发布了《零点医疗服务指数———中国公众医疗服务指数2005年度报告》，与电信、航空等零点系列服务指数相比，国内的医疗服务指数仍处于最低级水平。

　　调查显示，目前国内的医疗服务在便利性、快速性和尊重性三个基本层级的服务做得相对良好，均在70分线左右。相比之下，医疗“规范”和“默契”这两个更高层级的价值服务则明显欠缺，人们普遍认为医院在管理制度（61.8分）、收费（56.6分）和处方合理性（58.9分）三个方面做得最不规范，缺乏严格的制度保障；而在“理解患者及家属的感受”（63.3分）和“医院个性化服务”（64.6分）方面则没有达到人们期望的水平，医护对患者的服务默契程度还远远不够。

　　本次调查还发现，在评分最低的6项指标中包括“医院对医疗事故的处理措施”（61.8分）、“医疗事故或争议的法律途径”（60.4分）、“向医院投诉的处理速度”（59.7分）、“医院对医疗事故的处理态度”（59分）、“处方合理没有过多开药”（58.9分）和“医疗收费合理”（56.6分）。在当前人们对医院服务最不满意的因素中，25％的人认为“医疗费用过高”，12％的人提出“收费不合理”。

(责任编辑：马明超)