由中国家用电器维修协会举办的“迎奥运·家电服务创新———‘金刚钻·美的杯’电话服务比赛全国赛和‘金刚钻·索尼杯’前台服务比赛全国赛”将于4月27日同时拉开帷幕。

    据悉，针对电话中心岗位、维修服务部前台岗位举办的服务技能比赛在家电维修服务行业都是首届举办，参加比赛的选手都是来自知名品牌企业的一线服务人员，通过比赛可以向这些年轻人普及专业维修服务知识，帮助他们全面掌握和理解法律法规，掌握与顾客沟通的技巧，是提升一线员工服务顾客满意的重要方法，也是提升家电知名企业服务顾客满意的重要途径。

    比赛将比拼电话中心座席人员和前台服务人员的服务礼仪、法律法规、沟通技巧、专业服务知识及综合素质。比赛采取现场互动形式，包括服务情景设计与表演，个人综合能力测试和抢答赛等。

    中国家电维修协会负责人称，希望通过此次大赛掀起行业加强这两类岗位教育训练的新风尚，起到提升电话中心岗位、前台岗位地位以及提升服务水平的重要作用。