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深圳导游央视踢爆旅游界存在的种种宰客黑幕
时间:2006年05月10日10:34 我来说两句(0)  

 
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来源:金羊网-新快报
  从2005年年底开始,一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中,作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕,读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民,这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己博客上,最近又被印刷成书。


  2006年1月,在深圳导游年审培训的大会上,邬敬民出人意料地两次跳上讲台,呼吁大家共同来净化旅游市场,维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”,而“起义”的结果是他失掉了工作。

  一连串的举动给邬敬民带来了不少的麻烦,也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。5月7日,央视《面对面》播出《邬敬民:叫我如何不宰你》,节目披露了旅游界的黑幕。以下为节目内容节录。

  人物介绍:

  邬敬民,1967年生于山东潍坊,1994年开始接触旅游行业,1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展,近日因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注。

  1994年开始,十几年的导游生涯让邬敬民几乎走遍了中国,也到过不少其它国家,对旅游界存在的种种问题有着极为深刻的了解。
  邬敬民:我为什么站出来

  记者:你为什么要站出来说呢?

  邬敬民:我看到这个行业太混乱了,我只是一个小导游,但是我有良心,我有良知,我有思想,我觉得这种现状维持下去,很痛苦。

  记者:看你这本书以后,可能很多游客会认为漆黑一团,有没有言过其实。

  邬敬民:没有,这是事实,这是真的,非常严重的一个问题。

  记者:我们怎么能相信你所说的都是事实呢?

  邬敬民:很简单,外面的2000块钱去泰新马,199块钱去泰国游,50多块去香港游,可能吗?这一定是一个陷阱。任何一个有思想的人,有理性的人都会明白,这是一个陷阱,如果说我要去编造这么大的一个谎言的话,冒天下之大不韪,我为了什么?谎言一定会被戳穿的。我觉得人活在这个世上应该有点意义,我正在做一件有意义的事情,而且我坚定不移,要把它做下去。
  图:邬敬民的书《叫我如何不宰你》,印着一导游流泪拿刀宰客的漫画。

  黑幕一:低价团把你吸引后再慢慢宰

  由于各家旅行社的竞争,旅行社对游客的报价越来越低,各种各样打着优惠名义的低价团开始出现,但诱人的低价团背后却是猫腻。原来,除了鼓动游客参加购物之外,设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点,正常的游览时间被压缩挤占,实际支出往往大大超出所报的团费。

  记者:现在很多我们不太理解,比如说团费,去深圳一张机票,或者去香港一张机票,来回我们都可以看得出来,打折都可以打得出来,但是团费怎么会低到那种程度呢?

  邬敬民:这就有很大的猫腻了。用很低的价格把你吸引过去之后,然后再慢慢地宰割你。比如,北京人去香港游,是港澳四天,四天三晚,它的地接价是负300。就是说你来香港游,我一分钱不收你的,我还倒贴300给你。

  记者:能兑现吗?

  邬敬民:兑现啊。这个钱不是给游客的,它是给北京旅行社的。所以北京旅行社完全可以说,好了,你要去香港游,我一分钱不收你,你就可以去了。它实际上已经一个人赚到了300块钱了,这300块钱是香港旅行社给它的。同样的一个行程,港澳四天,广东人去要多少钱呢,我们要交800块钱给香港人,你看,差1100块钱呢。

  记者:因为广东人不会上当?

  邬敬民:对,因为他们很了解情况。如果是厦门、海南人,就花600块钱就可以了,他们还能上一点点当。

  记者:香港方面这个钱从哪儿来?

  邬敬民:从游客身上诈出来的,欺骗啊、逼啊。所以你看一下,这里我们有一个词,叫“强迫消费”,香港维多利亚港一夜游150块钱。

  记者:那150也不够啊。

  邬敬民:这其中之一而已,然后澳门游,澳门赛狗130块钱,还有泰新马,这里是关口现收健康自费,就是一到海关集合的时候,就先收1000块钱。报名的时候是一块钱,然后到了海关1000块钱拿过来。

  黑幕二:泰国游 导游掏枪逼你花钱

  “有一个导游很厉害,他见到一个客人,就像见了杀父仇人,不把你榨干他誓不罢休,这是最狠的,这是高手,很厉害的。”

  记者:这些钱都是你们拿了?

  邬敬民:不是我们拿了,因为团费太低了,我们先把这个钱赚回来,补平了才行。就是说实际上这个钱是我拿了,但是我在这之前为你们里面填了很多钱进去,你的吃喝拉撒住是我先付的钱,然后我再逼你参加这个自费项目,非得让你拿出来。

  记者:我不给。

  邬敬民:你不给,有办法收拾你。我们有很多这种情况,我听说一个导游,在泰国,他怎么办?他讲得很激动,很生气,客人就是不肯参加自费项目,你就是一块钱报的名啊,你也没有说那么多,好,我就是死活不参加,这个导游怎么办?他拿了一把枪出来,泰国是自由买卖枪支的,当然他没有拿着枪指者客人。他说得很生气的时候,他用什么办法呢,他翻自己的包,翻着翻着“啪”一个东西掉在地上了,很多人都在看,什么呢?一把枪。他把枪捡起来,吹一吹又放到包里去。客人吓得要命,很害怕,看到他的表情,谁知道他什么时候就拔枪走火啊。

  记者:那你们赚钱的唯一的途径就是宰客?

  邬敬民:就是这样。我只有欺骗他们了。

  记者:在我的印象当中,导游应该是游客的一个依靠,尤其是到了国外。现在呢?你们跟游客什么关系?

  邬敬民:有一个导游很厉害,什么团到了他手里,榨得干干净净的,就是这样的。所以我们怎么评价他呢?他见到一个客人,就像见了杀父仇人,不把你榨干他誓不罢休,这是最狠的,这是高手,很厉害的。

  黑幕三:定点购物 回扣高达50

  %定点购物商店,原本是为了加强对旅游购物的管理,方便游客购物、维护游客的利益而设,而现在却成了宰客最厉害的地方。

  按照旅行社的行规,游客在旅游途中每天至少要进一家购物店,游景点的时间可以缩短,但进购物店的安排和时间却一点都不能压缩。邬敬民带团进购物店最多的一次是10天进了13家店。记者:旅行社到底怎么赚钱,能不能告诉我?

  邬敬民:就是欺骗了。从购物,从自费,从强迫,逼着你花钱。

  记者:你说说购物。

  邬敬民:购物店的商品有三大特点,就是次、假、虚。次就是品质次,应该是好茶叶,用坏茶叶来充;假,干脆就是连茶叶都不是,用树叶子来充。虚,就是价格特别离谱。为什么很多人都卖玉呢,黄金有价玉无价,这个玉的利润看不到。

  每一条旅游线路上都有购物店,而且购物店有很多家,也都是恶性竞争,在竞争的同时,要吸引旅游团把客人送到这里来,必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10%,但是购物店它提供的是40%到50%,是旅行社把这笔钱拿走了。

  而且购物店除了提供回扣以外,还要付人头费、停车费。这个可能不大理解,比如说人头费,我带一个人到你这个店里来,买不买东西都得给钱,这就叫人头费。还有车,我把车开过来了,你就得给停车费。停车费按车的大小,面包车,主要是是按人数了,面包车一般五六个人,十个人左右,对不对,就是50块钱。各地的规定不一定,你卖什么东西的停车费多少都不一样,如果是大巴,30多座,就是200,中巴就是100。是有不同的规定的。

  记者:什么时候给你钱,不会被发觉吗?

  邬敬民:钱呢,我们有各种各样的方式,有些店是给现金,客人上车的时候,我说看看人齐了没有,我去上个厕所,我东西忘了拿了,很多借口,实际上你不用讲,也没有问题,很多客人都明白,导游去拿回扣了。新闻链接

  北海市印发卡片 提醒游客别挨宰

  针对近年来经常出现的旅游消费宰客现象,北海市旅游协会“五一”前印发了一份精美的“友情提示卡”,其中对一些海鲜餐馆与出租车司机勾结,拉人消费的行为,提出警示。

  这份“友情提示卡”发放到北海市各宾馆,并在景点和高速公路入口处向自驾车游客散发,受到游客称赞,但遭到一些出租车司机的“抗议”,登门要求旅游协会收回这个卡。北海市旅游局表示,游客市场存在的宰客现象严重损害游客权益。“友情提示卡”针对这种现象对游客给予提醒,是一种很有效的做法。(欣华)

  (金陵/编制)

(责任编辑:单秀巧)


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