日前,在上海举行的“2006中国呼叫中心运营与客户关系管理”大会上传来喜讯,新华保险集中式客户服务电话95567荣获“中国最佳呼叫中心”大奖,副总裁黄萍荣获“2006客户服务杰出领袖奖”,相关人员获得“最佳呼叫中心管理人”及“最佳客户服务代表”奖,这标志着新华保险的客户服务水平跃居同业前列。

    与此同时,平安产险客服热线95512荣获“2006中国最佳呼叫中心”、“2006中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2006中国最佳呼叫中心管理人”三项大奖。这是继去年获得“2005中国最佳呼叫中心”以来,业界专家对95512领先地位的再度认可。

    业界专家认为,保险公司重视窗口的呼叫服务工作,显示出呼叫中心在客户服务、客户开发与管理、公司业务推动方面发挥着越来越重要的作用。