来源:数字100市场咨询公司 苏谦
《扬子晚报》曾刊登一篇题为《企业的寿命》的文章,其中说我国企业的平均寿命是2.9年,企业缺乏生命力的原因在于企业的拥有者和经营者缺乏长远规划,急功近利。放眼望去,国外有几十年、上百年历史的企业比比皆是,而在中国却实属罕见。对长远发展来讲,企业需要承担一定的社会责任。那么,企业应该承担什么样的社会责任,如何增强企业社会责任?针对这些问题,2006年4月,搜狐财经频道发起主题为“企业社会责任”的企业公众形象评比活动。在评比活动正式启动之前,光华传媒、北京数字100咨询公司及搜狐财经频道共同针对“企业社会责任”这个概念进行了大型网上调查,受到全国各地广大网络用户的关注,截至2006年4月24日17时,共有1603人参与了此项调查。
一、中国企业亟需承担社会责任、树立良好的企业公众形象
图一 中国企业树立企业公众形象的必要性
此次调查中,有六成被访者认为在中国倡导企业承担社会责任、树立良好的企业公众形象是“非常有必要”的。近两年发生的沱江、松花江污染事件、苏丹红、奶粉事件一度备受人们关注,消费者也在疑问,企业在获取利润的同时是否应该承担一定的社会责任?答案是肯定的,目前中国企业过分注重眼前利益,将消费者和社会的利益置于脑后,这对于企业的长远发展也是极为不利的,企业承担社会责任势在必行。
二、目前公众认为企业社会责任承担应该先做基础工作,从产品层面做起
消费者已经意识到企业应当承担社会责任,但应承担哪些社会责任,公众对企业在社会责任感方面的要求相当基础层面。
1、企业承担社会责任首先要履行其最基本的职责如产品安全和保护环境
图二 消费者对企业社会责任的理解
企业社会责任的内容十分广泛,从基本的产品安全、环境保护、公众安全、依法纳税到更高层次的参与公益慈善事业都属于其范畴。目前消费者对企业社会责任的要求并不高,大部分消费者的认识停留在“安全的产品,维护公众健康和安全,保护环境”等最基本的社会职能上。
2、产品安全责任是企业社会责任中最基本也是最迫切的内容
图三 企业社会责任中最基础的内容
图四 中国企业最迫切需要履行的社会责任
虽然企业社会责任内容广泛,但在消费者看来,最基本的仍是产品安全责任。作为企业,首先要提供给消费者合格的产品,这些也是目前中国企业最迫切需要履行的社会责任。另外,“环境保护”是仅次于产品安全的企业社会责任内容。随着人民生活水平的提高和近年来环境的严重恶化,加之近期出现的相关事件,人们更加强烈的意识到企业在获取利润的同时必须重视环境问题。
3、污染问题是环境保护责任的核心
图五 当前中国企业环境责任最主要的内容
“环境保护”是仅次于产品安全的企业社会责任内容,消费者认为当前中国企业环境责任最主要的内容是“治理污染,减少废气废水的排放”,从这一点也可以看出,消费者对于企业社会责任的要求并不高。
在现代社会,企业履行社会责任是毋庸置疑的,但要脚踏实地,从最基本的产品安全做起,同时要注意环境保护。
三、如何增强企业的社会责任
1、中国企业责任意识滞后的主要原因不在于企业自身,更多是由政府和市场经济成熟度导致
图六 中国企业社会责任意识滞后的原因
与国际社会相比,中国企业的社会责任意识普遍滞后,这是由政府监管力度不够、企业理念落后、市场条件不成熟等多方面原因造成的。改革开放后,我国的工作重心转移到经济建设上来,二十多年来,随着经济的高速发展和人民生活水平的提高、企业社会责任问题开始得到重视。企业承担社会责任首先要有此意识,在中国现阶段,大部分企业还没有自觉形成,因此政府要发挥一定的作用。而从宏观环境看,我国市场经济发达程度不高,企业还处于以营利为目的的初级阶段,这也是造成我国企业社会责任意识滞后的原因。
2、产品安全责任和环境保护责任问题的原因是法律制度不完善,企业见利忘义
图七 造成中国企业产品安全责任与环境保护责任问题的原因
目前一而再发生的环境污染事件和食品安全事件,到底该由谁来负责呢?当然作为当事人的企业难逃其责,企业社会责任感差,没有长远的发展眼光,过分追求短期的利益是首要原因。然而从另一个侧面也可以反映出我国目前相关法律法规的不完善,政府对企业行为的监管力度不够。这也与我国市场经济不发达有关,随着社会全方位的进步,这些问题都会逐步凸现并得到相应的解决。
3、政府和社会公众应该成为普及企业社会责任意识的主导力量,垄断性企业和上市公司尤其应该公布社会责任报告。
图七 普及企业社会责任意识的主导力量
目前我国企业社会责任意识滞后,那如何来增强呢,这不单单是企业的事。除了企业本身,外部力量也要承担起普及该意识的责任。首先的是政府,作为对社会主义市场经济的调控者,在企业自身未完善时,政府要发挥其宏观调控的作用。而广大消费者也要自觉维护自身的合法权益,从外部迫使企业树立社会责任意识。
我国企业目前社会责任意识差是亟待解决的问题,具体来说,政府应该制定相应的社会责任政策法规,并且定期监控公布大型企业的社会责任报告,让他们接受公众的监督。政府和媒体只有通过具体的措施和广泛的宣传才能让社会责任不仅成为企业公关的工具,而是真正落实到企业。 (责任编辑:单秀巧) |