虽然电子商务被网络热潮再次点燃，但在消费者层面依然有很多难题没有解决，阻碍着电子商务的发展。

　　网上购物在发达国家已显示出较强

　　 的发展态势，而在中国，这种业态才刚刚开始。一项来自零点研究咨询集团的最新调查结果显示∶在中国城市地区，10%的市民有网上购物经历；18~29岁年龄段的高学历群体对网上购物方式最为放心，在网上购物的可能性也最大；城市居民愿意在网上购买的主要商品是书籍和音像影碟制品。

　　10%的市民有过网上购物的经历

　　说到网上购物，可谓是当前购物方式的“新宠”，具有蒸蒸日上的态势。而在城市居民中实际状况到底怎么样呢？

　　调查数据显示，约有1/5的市民不知道网上购物这回事情。逾六成的市民虽然知道有网上购物这种购物途径，但并没有去尝试过，囿于种种原因而持观望的态度。而表示“经常在网上购物”的比例仅有1.4%，加之曾有过网上购物经历但频率很少的市民总共比例仅达10%。可见，在城市中仅约有一成市民曾经通过网络购买商品。

　　这个10%的比例和以前的很多统计数字相比明显偏低。根据中国社科院互联网研究发展中心近日公布的数据表明，2005年有2200万中国网民进行网上购物，网民网上购物比例达到71%。这两个比例相去甚远的主要原因是由于两者的统计口径不同所致。本次数据的统计基数是城市里的常住居民，而不是通常所用的“网民”概念。这些数据从某种意义上也表明我国网上购物市场尚有巨大的潜力。随着网络及网络经济的发展，中国网上购物业的发展空间有待进一步拓展。

　　年轻高学历群体是网上购物的主流消费群

　　通过本次调查结果，我们发现三个群体的特征比较突出∶① 网上购物的主流群体是18~29岁年龄段的高学历群体；② 知道网上购物这回事但没有尝试过的主要群体是年龄稍长的中等学历人群；③ 根本不知道网上购物的人主要集中于50~60岁年龄段的初中学历群体。

　　年轻高学历群体对网上购物的方式最为放心

　　在我国，网络本身是个新兴行业，许多方面缺乏规范，由此导致许多人对网络购物方式的可靠性心存疑虑。城市居民通过网络购买商品者比例偏低，与他们对网络的低信任度是息息相关的。对应分析结果表明，网上购物的主流群体—18~29岁的高学历群体，对于网上购物的信任度也相对较高，这与这个群体经常“触网”不无关系。30~50岁的中等学历者认为网上购物不大可靠，他们担心的问题主要集中于担心个人信息得不到保护、送货是否准时、有没有售后服务等问题。而在网上购物是否可靠的认知上，男女两性间并没有表现出明显的性别差异。

　　书籍和音像影碟制品是网络售卖的主打产品

　　如果在网上购物，哪些商品可以在网上购买？市民认为可以通过网络购买的商品主要集中在书籍和音像影碟制品（CD/DVD）两大类别上，提及率分别达30.1%和15.0%。另外，不能忽略的一点是，有四成的市民表示不能在网上购买任何商品。

　　在电子商务迅猛发展的过程中，限制网上购物发展的瓶颈很多，但零点研究咨询集团的研究人员认为，市民对网络信赖程度偏低是一个非常重要的因素。研究者认为提高对网上购物及至整个网络的信任程度，至少有两个方面需要予以提升∶一是交易对象的明晰化；二是增加商品信息的透明度。这两方面在网络这个虚拟空间中的表现形式差强人意，与传统销售途径差异很大，在C2C的营业模式中表现尤为突出。这种差异无疑会强烈影响众多市民选择这种购物方式的可能性。虽说网上购物方式难以取代传统的上街购物方式，但伴随着“新生代”逐渐成为消费的主力军，网上购物模式的比重亦会发生结构性的上扬。

　　如e-bay易趣的CEO吴世雄所说，中国电子商务的最大问题是“诚信”。在产品信用、支付手段等多方面都缺乏诚信的社会环境里，电子商务要获得消费者的认同，还有很长的路要走。

(责任编辑：丁潇)