盛夏的北京迎来了一场企业管理的盛会。2006年6月20日，来自中国企业界、学术界和管理咨询界的代表欢聚在北大大学光华管理学院，隆重纪念管理大师菲利浦•克劳士比的80周年诞辰，纪念这个为全球品质管理事业做出卓越贡献的人物。

　　在这个盛大的纪念活动中，北京大学生产与质量研究中心和美国克劳士比学院和中国企业家们就克劳士比思想的核心解读、克劳士比思想在中国的应用等话题进行了深入探讨，共同探索提升中国企业竞争力的克劳士比式的解决方案。

　　研讨会的活动形式丰富多彩，包括：嘉宾发言、现场讨论、圆桌会议等等，所讨论的话题包括：克劳士比的生平和贡献、克劳士比思想在中国企业的应用、零缺陷思想在中国航天企业的实践、零缺陷对社会组织的启迪、创建可信赖的组织——德国拜尔的社会责任实践、服务型企业的克劳士比思想实践、和谐社会和可信赖的组织等话题，涵盖了目前企业管理实践中的热点话题，紧跟时代需要。

　　北京大学生产与质量研究中心和美国克劳士比中国学员共同举办了此次盛会。CCTV、《人民日报》、《新华社高管通讯》、《经济日报》、《中国青年报》、《品质文化》、《中国质量报》、《质量探索》、《中外管理》、《经济观察报》、《北京人才报》、《中国经营报》、《21世纪经济报道》、《IT经理世界》、《经理人》、《世界经理人》、《中外企业文化》、SOHU网、SINA网、网易、千龙网、中青在线、慧聪网、金银岛网交所、博客中国、风云天下等积极参与，共襄盛举。

　　本次活动，克劳士比学院在中国经济迅速腾飞的2006年，在中国企业迅速走向国际化的2006年，为中国企业传播菲利浦•克劳士比的卓越品质管理思想，并对标杆企业的经验进行了分享，展现克劳士比思想的实际应用；并结合了中国企业的实际需要，为中国企业提出切实可行的竞争力提升方案。

　　克劳士比，是个得到西方管理界一致赞赏的管理大师，国际主流媒体都将溢美之辞毫不吝啬的献给了他。

　　美国《时代周刊》赞誉他：改变了美国人做人做事的方式。

　　《商业周刊》赞誉他“一个时代的质量人神”。

　　在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。克劳士比先生在管理领域做出了卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。

　　世界管理界知名人士都对克劳士比赞赏有加。汤姆•彼得斯（管理大师、畅销书《追求卓越 》的作者）说：“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并不这么看。”

　　马尔考姆•小福布斯（福布斯集团主席兼 CEO）说：“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何时候更具有穿透力。”

　　菲利浦•克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，并引发了全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业和服务领域的潮流。

　　更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。

　　克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。作为管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。

　　克劳士比，1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。

　　他先后任职的公司包括：1952年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957年至1965年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979 年于ITT。在克罗斯莱的时候，他对与质量相关的知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的质量书籍，并且加入美国质量学会成为会员。在担任玛瑞塔的质量经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。

　　1979年他在佛罗里达创立了PCA公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。

　　克劳士比先生至今在全球已出版 15本畅销书著作，《质量免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。

　　我们如何对付质量问题？质量人人都想要。质量是一个不可忽视的问题，可它似乎不会从天而降。每个人似乎都有打算把质量装入其组织内的计划，而且世界受到那些设置唯一可行方法思潮的冲击。政府乃至我们的客户都要求我们符合一套能使他们对我们产生信心的规格。然而，几乎没有客观证据表明这种努力的结果会给我们带来任何好处。难题就出在这儿。但是思想领袖有一个选择机会。

　　在质量管理的现实中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。产品或服务质量取决于对它的要求。质量（诚信）就是严格按要求去做。高级管理人员必须通过让每个人都知道其组织的政策从而达到按要求去做的目的。其他人不能这么做。它是一个非常私人化的行动。靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本圣经放在旅馆房间一样。这种做法对那些出门在外忘带圣经的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。

　　因此，质量即符合要求，而管理者的任务是带来符合要求的质量。任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好，会议按时开始和结束、雇员按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。他们认真坚守自己的岗位。

　　质量的衡量方法是用不符合要求的代价。一旦管理者看到政策及教育的结果他们将义无反顾。当客户要求出示产品或服务的规格证明时，该组织将毫无疑问的填写表格并寄发给他们。对所有的客户来说，真正的考验是确切得到你对他们的承诺。这就是诚信（Integrity）。

　　作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命。对克劳士比先生的评价，一直都存在着两种声音：质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。这一点都不奇怪，正如福布斯集团主席把它称之为“管理理论的一次伟大的跨跃”——当人们热衷于用“传统的智慧”争论“针尖上到底能站几个天使”的时候，克劳士比却当头棒喝：天使本来就不应该站在针尖上；当人们在冥思苦想“第 3 次做对与第 5 次做对谁更经济”的时候，克劳士比却快刀斩乱麻：第一次做对是最便宜的。克劳士比先生所掀起的是一场席卷全球的“质量革命”浪潮，深具颠覆性的力量。

　　美国《秘书》杂志是这样描述的，“克劳士比是全球最知名的工商界哲学家，是他推动了全球的质量运动。”而耶鲁大学管理学院 A.T. 斯维思教授却这样表达的，“克劳士比在质量运动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智慧和有用的观念。”

　　克劳士比对于企业管理和各种组织管理的主张，至今深刻影响着全球企业实践。

　　克劳士比生平

　　• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。

　　• 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。

　　• 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。

　　• 1961年提出“零缺陷Zero Defects”的概念。

　　• 1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。

　　• 1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁

　　• 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”

　　• 1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。

　　• 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”；

　　• 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；

　　• 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；

　　• 1986年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”；

　　• 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。

　　• 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有戴明（W. Edwards Deming）、彼得•杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆•彼得斯（Tom Peters）以及彼得•圣吉（Peter M.Senge）等。

　　• 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。

　　• 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。

(责任编辑：李淑琴)