本报记者 陈榕 发自广州

    爱普泰克网易拍的广告把产品描述成既功能齐全又价格低廉,但在消费者看来,显然不是这么一回事。

    上海市消费者权益保护委员会的消费警示案例中就记录了不少消费者对该产品的投诉

    ,一位黄先生反映产品实际像素小于广告声称的像素,另一位消费者在使用中则发现图像失真,声音模糊不清。

    而这类投诉仅是冰山一角,那些没有去消协投诉的人也早在网络上把网易拍贬为“垃圾”。其实,存在问题的,并不仅仅是网易拍,也不仅仅是橡果国际,它关联着的是整个传统电视购物产业。

    暴利链条

    在橡果国际被曝光之后,橡果国际也马上在新浪网上发表声明以自清,但在其声明中,也只是很笼统地提到“文章内容存在严重失实”,但至于如何失实,橡果国际却没有给予解释。

    橡果国际事件还在进行当中,但无论最终结果将演化成什么样子,传统电视购物的常规运作模式毕竟有迹可循,而围绕着这个运作模式衍生出来的两个主要话题是：暴利、投诉。

    通过业内人士的描述,《第一财经日报》了解到了电视直销暴利背后的那根链条。

    概括地说,电视直销公司的典型做法是：先发掘有市场潜力的廉价产品,然后对其进行策划、包装,并在电视上密集投放广告,最终以大大高于成本的价格进行销售。

    一般来说,电视直销公司都设有产品开发采购部门,这个部门的工作就是到全国各地物色合适产品。

    而据业内人士透露,广东沿海一带更是主要的产品物色地,因为这一带存在着许多大大小小的代工工厂。“其实产品本身的造价很便宜,像背背佳的成本,也就40元左右,结果卖到几百元；益尔健运动机的成本也只有几十元到100元这个范围,结果打出的售价却有1200多元。”知情者向记者透露。

    一旦锁定产品,接下来的工作就是为相关产品起一个好听的名字,策划出主要卖点,拍出广告片并在包括卫星频道和地面频道在内的各个电视台进行密集投放。而他们投放广告的策略是：放弃高价的黄金时段,选用低廉的垃圾时段,采用密集轰炸的投放策略,以达到只要消费者打开电视机,就有机会看到广告的效果。

    而电视直销产品广告本身所采用的方式也比较固定：一种是找到名人为其做代言,比如说好记星找到大山,背背佳找到“超女”何洁；一种是证人证言式,让不知道是真是假的“使用者”讲述产品功效如何神奇；还有就是效果演示式。

    对此,中国消费者协会在曝光电视直销广告问题时就指出,电视直销广告的一大问题是采用虚假的现场演示进行欺骗性的销售诱导,而所谓的“效果演示”,其实是通过电脑数码技术轻松制作出来的。

    虽然这些广告骗术早就被人曝光,“但广告在电视上频繁地播出,总能骗到不少人。”一位业内人士道出了广告即便虚假仍然有效的原因所在。

    人为设置退货障碍

    在产品卖出去之后,电视直销公司最后还要做一件事情：为退货环节人为地设置障碍。一位消费者告诉记者,当他要求退货时,电视直销公司就要求他承担相应的运费,而他嫌麻烦也就作罢。

    知情人士向记者表示：“电视直销公司会告诉你不满意可以退款,但实际上,在退款问题上非常麻烦,这样一来,很多消费者就会因为麻烦而不再追究,虽然也有较真的人,但终究是少数。”而且,根据消协接受投诉的情况显示,很多时候,当消费者因达不到预期效果与公司进行交涉时,公司就会强调消费者的特殊性,并推荐其继续购买使用以达到效果,但事实上,总是再次上当受骗。

    事实上,电视直销广告存在的诸多问题也已经在广告业界受到关注,中国广告协会(下称“中广协”)秘书长助理李方午用“混乱”来形容电视直销广告。

    据其透露,中广协已经关注到电视直销广告存在的问题,并从今年年初开始通过提出告诫的方式给予相应制约。“我们的想法是,向广告主指出其广告存在的问题,给予告诫,如果经告诫不予改正,就通过媒体对其进行曝光。”李方午介绍说。

    但据了解,因为人力、监管手段等技术上的问题,中广协在这方面的努力暂时仍收效甚微。