7月15日，北京人民大会堂的河南厅嘉宾云集，气氛热烈。

　　为推广国内外服务质量管理先进成果，完善服务质量标准化基础工作，全面推进中国与世界服务产业接轨；实现国家《质量振兴纲要》提出“到2010年，服务质量基本达到国际标准”的奋斗目标，进一步提高我国服务质量整体水平；同时纪念国家《质量振兴纲要》颁布10周年，全面开拓服务质量的新思路、新境界。由国家质检总局指导，中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”正在这里隆重举行。全国人大副委员长热地亲临论坛现场，国务院发展研究中心、国家发改委、国家商务部、国家质检总局、青岛市人民政府、中国标准化研究院及中消协、北京铁路局等有关领导和清华大学、北京理工大学、北京工商管理干部学院的教授、专家以及来自全国各地近20个行业的200余位代表出席了论坛。本届论坛主题是“创新服务，创造价值”。中国质量万里行促进会副会长兼秘书长李迎丰主持开幕式。

　　国家质检总局副局长、中国质量万里行促进会会长蒲长城在题为《共同推进中国服务业的新发展》的讲话中指出：目前我国服务业进入了快速增长期。中国服务业25年里增加值年均增长10%。2005年服务业在我国国内生产总值中所占的比例已经提高到41％，远远超过第一产业。就中国来看，未来15年，服务业将处于加速发展阶段。中国正在成为世界服务业增长的一个中心，世界服务业的发展也将为中国带来机遇。在国家政策的推动引导和全社会的共同努力下“中国服务”将同“中国制造”一样，成为中国经济崛起的又一个亮点。

　　蒲长城特别指出，中国质量万里行促进会从2001年9月开始的服务质量调查活动，取得了明显的成效，经过近5年的努力，已行程12万多公里，共对全国31个中心城市的公用事业、公众服务、售后服务的7000多个单位的服务质量进行了调查。通过两轮调查看比过去有两个提高：一是第二轮调查整体合格率达到83%，比第一轮64%提高了19个百分点，这是多数企业或单位把提高服务质量当作品牌战略努力的结果，也是市场激烈竞争的结果。二是有相当多的国内品牌服务质量已超过在华国际品牌。

　　蒲长城强调，服务规范的标准化是创新发展服务业的关键。质检总局和国家标准委将积极作好服务标准的基础化工作。改革开放20多年来，我国一直不断地探索评价质量的方法。“以客户为中心”日益成为质量评价体系的起点和归宿。今年包括体育、邮政、运输、餐饮、保险、旅游、减灾救灾等方面的141项服务标准已报到国家标准委立项，2006年成为我国服务标准制修订项目最多的一年。值得一提的是，我国从2006年1月1日起实施《体育服务认证管理办法》将为迎接2008年北京奥运会，使我国的体育场所服务和体育活动的组织与推广等服务达到国际水平起到重要作用。

　　国务院参事、北京理工大学教授郎志正，国家质检总局法规司司长刘兆彬，人大法工委巡视员何山，国务院发展研究中心市场研究所所长任兴洲，国家标准化研究院院长郑卫华，中国消费者协会副秘书长武高汉，清华大学经济管理学院教授郑兆红，北京市商业管理干部学院教授朱立恩，分别从服务形式、内容、标准等角度，提出了如何提升服务质量，为构建和谐社会提出了各自思考和探索；青岛市人民政府介绍了发展品牌经济，打造品牌城市，提升城市服务质量的新举措；海尔集团、一汽丰田、盼盼集团、太平洋财产保险等单位，从企业稳步发展的成果中，总结了提升服务质量的切身体会和做法。企业代表一汽丰田作了《努力打造服务名牌》的发言，盼盼集团宣读了《创新服务 北京宣言》。中央和行业及北京50余家媒体参与了报道。

　　据中国质量万里行促进会副会长兼秘书长李迎丰介绍：两年前，“首届中国服务质量论坛”在人民大会堂举行，从此搭建了一个为政府、企业、学界和消费者广泛交流和探索提升中国服务质量、共同推动中国服务业发展的平台。从首届论坛的主题“服务——经济与文明共发展”到本届论坛的主题“创新服务，创造价值”，论坛不断开拓服务质量新思路、新境界，目前已发展成为一个在推动“中国制造”向“中国服务”的产业化发展进程中有着广泛影响力的“知名品牌”。

(责任编辑：单秀巧)