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珠海一消费者向本报投诉，可口可乐装瓶商生产（东莞）有限公司生产的雀巢冰爽茶有沉淀物，该公司先是称“空气进入造成”，后又称是“茶叶中天然存在的物质”
一瓶尚未开封的雀巢“冰极”冰爽茶，里面竟漂浮着黑褐色的不明物质！
珠海的雷先生于5月初买了这瓶冰爽茶，他很庆幸当初没一口喝下去。 “我正要拧开瓶盖，幸亏同事眼尖，一下就发现了。之前我们已经喝过几瓶冰爽茶，想到就觉得恶心！”之后的两个月，雷先生一直不敢再喝类似的瓶装饮料。
这瓶惹事的冰爽茶由“可口可乐装瓶商生产（东莞）有限公司”生产，生产日期是2006年4月，保质期一年。尽管瓶身上注明“若有沉淀物为茶成分，并无品质问题”，但凭一般人的经验也会判断，这黑褐色物质不会是茶叶。
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无独有偶，最近媒体不断爆出饮料瓶里出现杂质。屡屡在食品卫生上出岔子，瓶装饮料到底是怎么了？
瓶盖漏气？茶叶天然成分？
据雷先生叙述，发现冰爽茶的“猫腻”后，他与同事立刻联系了该产品的生产商，对方随即派珠海可口可乐公司的工作人员上门协商。
“他们说是瓶盖漏气造成的，并且提出按1：3的比例赔偿。”雷先生拒绝了对方的方案。“我哪还敢喝他们的饮料？”随后，他便把该冰爽茶寄到本报。
接到报料后，记者联系了珠海可口可乐饮料有限公司。该公司市务部负责人在接受电话采访时，证实了该冰爽茶确为可口可乐公司的产品。“收到投诉后，我马上赶去现场看了，确实有不明黑色物质。但这应该不是生产流程的问题，可能是搬运过程中受到过分震荡，瓶盖松动，有空气进入造成的。”
然而，记者观察到，手中这瓶冰爽茶瓶盖下部的连接点都完好，用手轻拧，也感觉不到“松动”的迹象；而且，将瓶身倒转后，没有半点液体渗出，看来密闭得相当完好，如何解释这个“瓶盖松动”呢？
对此，对方表示，由于“不确定记者手中的冰爽茶是否就是现场检查过的那瓶”，因此不便作答。
那么，退一步讲，有空气进入是否就会使冰爽茶产生黑褐色沉淀呢？众所周知，瓶装饮料并非100%装满容积，通常都留有空气在瓶内，难道瓶内的空气就不会引起沉淀吗？
该负责人答道，瓶内的空气和外部空气有所不同，这其中涉及一些专业知识，需要公司相关技术人员来作答。“假如做一个试验：买一瓶雀巢冰爽茶，拧开瓶盖，使外部空气进入瓶内；再拧上，然后放置两个月。这样会产生沉淀吗？”记者问。
该负责人表示，此问题也涉及专业知识，她不能回答———而当时相关部门人员出差在外，暂时无法安排采访。
电话采访后，该公司给记者传真了一份资料，并称是关于记者所提问题的“参考资料”。资料写道：“茶饮料在生产过程中经过高温的处理，如果在储运中受到一些外在因素的影响，就可能出现茶叶内物质的沉淀。这些沉淀是茶叶中天然存在的物质，对人体无害，出现沉淀的产品是可以安全饮用的。”
由“瓶盖漏气”到“茶叶内物质的沉淀”，其间似乎有很大的跳跃。难道雷先生那瓶冰爽茶里的黑褐色沉淀，是“茶叶中天然存在的物质”，可以“安全饮用”吗？记者再次致电，对方却再次明确表示雷先生那瓶冰爽茶“不能饮用”。
“这份资料是作参考用的。我们没有对您手中那瓶冰爽茶作专门的检验，所以无法评价此事。但我们的生产是按国家标准进行的，有完善的记录，所以可以肯定问题出在运输、贮存等环节上。”截稿前，市务部另一位负责人致电记者，作出以上答复。她认定，这是一个“偶然的、单独的事件”。 全民关注：企业公众形象监测评价平台 参与评论
消委会提出解决途径
“我们先提出按1：3赔偿，后来又提出送他们两箱饮料，消费者都不接受。他们提出要赔两千瓶，这我们当然不同意了，因为消费者没有饮用那瓶饮料，没有对身体造成伤害。”珠海分公司市务部负责人说。
雷先生说，他们要求对方赔付的是“两千瓶的价值”。按冰爽茶3元一瓶的价格计算，共是6000元。“这件事花费了我们不少时间精力，我认为这个要求是合理的。”
协商不成，该如何处理？记者走访了广东省消委会新闻与公共事务部主任曾志中。曾志中表示，消费者可向消委会投诉，提请协调；倘若消委会无法处理，则可以请行政部门如工商局、食品监督站来解决；最后还可以寻求仲裁或诉诸法律。
记者了解到，食品业消费的纠纷往往不利于消费者，主要原因是“取证难”，特别是开瓶或开包装后。业内人士表示，雷先生的冰爽茶尚未开瓶，在取证上没有太大问题，剩下的便是证物检验。若双方无法相信对方，可以寻找第三方检验机构进行检验。毕竟，冰爽茶里那黑褐色的不明物质究竟是什么，谁都还说不清楚。
新闻链接：饮料杂质令人恶心
7月6日，《京华时报》报道：某消费者购买了玻璃瓶装的可口可乐，发现里面有瓶盖大小的白色物质，将瓶身倒转，瓶口处不断漏出可乐。
7月14日，《华商报》报道，西安市某消费者日前买了一瓶“康师傅绿茶”，发现还未开盖的瓶里竟有一只大苍蝇，苍蝇连翅膀都是完整的。
7月4日，《新快报》报道了一则消息：花都区某士多店老板新进康师傅红茶、绿茶饮料各一箱，发现其中有几瓶在瓶盖上长有霉菌。（编辑 唐唐） 全民关注：企业公众形象监测评价平台 参与评论 (责任编辑：单秀巧) | 
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