两年前，我以球迷追捧贝克汉姆的狂热心情，买了一架新上市的尼康数码Ｄ70相机。可惜，7000多元的国际名牌并不争气，第二个月就发现“即取即拍”模式在强光下测光失灵。因为还有许多曝光模式可以选择，所以没有在意。一年之后又发生新的故障：快门时好时坏、影像出现黑幕、半黑幕。送尼康照相器材北京维修站维修，分别花去检测费、维修费500元，零件费700元。20天之后取机使用，发现黑幕依旧。这样贵的维修费，还修不好，修哪了？返修之际我曾两次追问收活儿的师傅，但对方一再推诿，三缄其口。对方越是不想说，笔者越想弄明白，因为消费者有知悉相关服务内容的权利，经营者也有向消费者提供真实明确信息的义务和责任，这是《消费者权益保护法》明明白白的规定，尼康维修站是真不知，还是假不知？

　　据了解，目前国内一些名牌相机维修站，为了追求利润最大化在维修过程中普遍采用的是整体拆换的方法，使本来花上百元就能解决的问题，却要花上千元甚至几千元，让消费者花许多冤枉钱。令人气愤的是，维修协议还规定：为了商业保密，更换的部件一律不退给客户。相机是客户的，维修是收了费的，而且是高价的，拆下的旧配件理应归还客户。如果要回收利用，也应是有偿的，你“秘”起来干什么？

　　报载，去年9月以来，境内外尼康相机用户，纷纷反映他们的数码相机出现影像偏色、影像全黑、影像损坏等故障。尼康公司调查确认，问题出在相机的核心部件ＣＣＤ(电荷藕合器件图像传感器，即数字成像的最主要部件)上。后来，越来越多的消费者也反映了相同的问题，涉及索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯7大日系厂商，问题相机超过70款，其中尼康3款。主要原因是，6家厂商全使用了索尼生产的ＣＣＤ，索尼一家出问题，6家厂商全受灾。索尼中国公司曾表示，凡是在公告范围内的型号机器，确认是由ＣＣＤ引起的故障，用户可以在2005年10月3日至2010年10月3日的5年间，享受到免费维修和更换ＣＣＤ原部件的服务。这期间尼康中国有限公司也发表声明承认部分Ｄ70相机控制测光部分的电子组件在少数情况下会发生问题并表示会为用户免费维修。

　　常言道“言必信行必果”，《声明》也罢，《公告》也罢，都应该真正体现在行动上，空话再漂亮也没有用。而事实是，免费不免费似乎全由维修站说了算。客户的相机故障即便属于免费范围，他硬是秘而不宣或者“谎报军情”，你又奈他如何？如尼康照相器材北京维修站服务不透明、不公开、不公道、满天要价的做法，尼康公司知道不知道？

　　《市场报》 (2006-07-19 第03版)

(责任编辑：单秀巧)