调查背景

　　今年“央视3·15晚会”上，曝光了连续6年、3次被中国消费者协会授权使用“3·15标志”的欧典地板涉嫌欺诈消费者。

　　日前，多家媒体报道说，中消协已同有关企业一一签订了终止使用“3·15标志”的协议，这一认证工作已被永久叫停。

　　另外，全国牙防组被质疑不具备认证资格，且其认证过

　　程带有商业交易的性质。

　　权威认证机构的信誉危机出现了。

　　文/表 记者程维

　　受《广州日报》的委托，广州方舟市场研究咨询公司近期对广州509位市民进行了一次关于权威认证机构信誉危机事件的民意调查，结果显示——

　　仍相信权威认证的市民不足一成

　　认为电器、食品、医疗保健品等商品上仍需要认证标志

　　市民仍然更倾向于由中消协来为商品提供权威认证

　　市民认为公信力来源于同商业活动的绝缘，以及国家机构的监管保证

　　电器、食品等最需要权威机构的认证

　　市民对于商品上的权威认证标志是否留意呢？数据显示，36.4%的市民表示常留意，23.6%的市民则表示较少留意，不留意的市民比例占到40%。

　　当问及“您认为何种商品需要权威机构的认证”时，81.4%的市民认为电器产品需要有权威机构对其进行认证，以便能放心购买，而认为食品需要认证的比例达70.7%。另外有五成以上的市民认为医疗保健品、交通和通信用品以及日化类商品需要有权威机构的认证。

　　八成市民对权威认证机构难以再相信

　　3次被中消协批准使用“3·15标志认证”的欧典地板因其虚假的德国身份而涉嫌欺诈消费者一事，不可避免影响了市民对“3·15标志”认证的看法。调查显示，仅有7.1%的市民表示仍然很相信“3·15标志”认证，不再随便相信的比例有29.3%，不是很相信了的比例高达45%，而一点也不再相信“3·15标志”认证的市民也存在，占3.6%。

　　而“全国牙防组认证”的信任度又如何呢？数据显示，事件前，过半市民在购买牙膏类产品时会关注上面是否有全国牙防组认证的标志。但事件之后，仅有7.9%的市民表示仍然相信全国牙防组的认证，表示不是很相信了的市民占到45%，另外有22.1%的市民则表示不再随便相信，而一点也不再相信全国牙防组的认证的市民占到了15%，比例不小。

　　“3·15标志”认证事件与“全国牙防组”风波曝光后，是否影响了市民对于其他“权威认证”的看法呢？答案是肯定的。61.4%的市民不再随便相信商品上的权威认证，而不是很相信了的比例占到22.2%，两者合计超过80％。无可否认，针对权威认证机构的信誉危机出现了。

　　表示仍然很相信的市民仅占5%，不过稍微庆幸的是，表示一点也不再相信权威认证的市民几乎没有。

　　过七成市民呼吁权威认证机构不应参与商业活动

　　2003年国家通过并施行了《中华人民共和国认证认可条例》，但仍然有以上关于权威认证机构的信誉问题出现，导致此种问题出现的原因是什么呢？调查显示，有72.1%的市民认为可能与有关部门监管执行不力有关，也有50%的市民则认为相关职权人员不负责任可能造成了此类关于权威认证机构信誉问题的产生。

　　73.6%的市民表示认证组织不应参与商业活动，这样会令他们更为相信权威认证机构会以更合法、客观、公正、公平的态度对企业进行相关认证。

　　在问及如何才能避免如“3·15标志”认证事件与“全国牙防组”事件的信誉危机时，75%的市民认为国家有关部门加大监管力度能够起到比较有效的作用，而认为消费者自身不要盲从“权威认证”的比例占到58.6%，居第二位，认为加大违法惩罚力度的市民也占到了一半以上。

　　中消协仍是市民心中最认可的认证机构

　　调查数据表明，尽管出现欧典地板事件，51.4%的市民仍然认为如果由消费者权益保护协会来为商品提供权威认证，他们会更放心，市民对于其能为消费者的利益维权的期望仍然存在。

(责任编辑：毕博)