北京2006-08-18(中国商业电讯)——日前有媒体报道称，江苏淮安消费者孙先生购买清华紫光G-99的MP4产品，发生在经销商处更换故障机器经历及机器问题，此事受到紫光总部的高度重视，相关领导第一时间就此事展开调查，经过与经销商核实，该用户在经销商处更换故障机器经历及机器问题的实际情况与媒体报道存在出入。

　　用户第一次更换机器并非机器质量问题，是由于用户误操作所引起，目前为防止消费者误操作，很多便携数码产品都设有按键上锁功能，即“HOLD”键，按下此键后，机器将对所有操作键上锁，故极易让使用者误认为机器出现故障；第二次更换机器出现“耳机孔不响”的问题，因为目前此产品还未送回紫光总部进行技术检测，所以故障原因尚无定论。尽管如此，为保障用户能够使用上产品，次日紫光总部与经销商和用户沟通，对用户手中的产品以旧换新。至此，江苏淮安用户对此事圆满而又迅速的解决表示了高度的认可，并对紫光的产品和售后服务表示满意。

　　目前，紫光所生产的相关产品均已通过国家强制性3C认证，请消费者放心使用。在此也慎重提醒消费者，购买所需电子产品在第一次使用前，应详细阅读“使用说明书”从而保障其正常使用。

　　一直以来，紫光生产产品的质量均得到消费者满意的认可，此次事件的发生和及时处理，正说明紫光对其产品质量和售后服务的高度重视。同时，舆论的监督作用是促使各厂商提高自身产品质量、完善售后服务的推动力，从而在消费者中得到满意的口碑，保障消费环境健康有序的发展。

　　关于清华紫光股份有限公司

　　清华紫光股份有限公司是主营IT和通讯业务的A股上市公司（简称清华紫光，股票代码000938）。公司股本结构中，清华大学控股62%，社会流通股占32%，其它国有法人股占6%。清华紫光是国家520户重点企业、国家重点高新技术企业、国家863计划成果产业化基地、全国电子信息“百强”企业。曾荣获国家技术发明奖、北京市名牌产品等数十项奖励。从1988年的150万元起家，经过16年的发展，清华紫光已达总资产17亿元，年产值20多亿元。清华紫光集清华大学的特殊优势和16年的市场积累，以品牌、资源、资金为发展支点，以“简单、高效、健康“为管理思想，突出主营业务方向，并依此架构了三个业务群组：自有品牌产品群组、自有技术应用群组和渠道增值分销群组。公司力求以多样化的产品、系统化的技术应用和服务，多层次、持续性地满足消费者和用户的需求。公司联系方式：

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