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    “换芯门”事件：6月，北京、上海、厦门等地的19名用户在厦门起诉戴尔“换芯”，他们说，实际购买的戴尔InspironTM640m笔记本电脑芯片与宣传不符，其功能少了几项。近日，北京市海淀区人民法院立案也开始受理两名戴尔用户牛先生和王先生起诉戴尔涉嫌商业欺诈一案；另外一名戴尔的北京用户薛先生日前也已将起诉书递交北京市丰台区人民法院，法院将在7天内给予是否立案的通知。代理此案的北京华伦律师事务所的黄律师表示：“消费者购买戴尔笔记本电脑的文书实际上是特殊形式的买卖合同，戴尔的行为不是失误而是欺诈，应该对此负责。根据《消费者权益保护法》及工商总局1996年3月15日下发的《欺诈消费者行为处罚办法》等相关规定，戴尔应该承担退一赔一的责任。”据悉，全国有近500名消费者反映购买的戴尔电脑在自己不知情的情况下被换了芯。中消协已经接到多起消费者对戴尔的投诉。

　　“报价门”事件：8月上旬，戴尔网上购物平台有一款标价为8998元的SC430服务器特价销售，很多用户根据戴尔网络购物进行配置后，发现这台服务器的售价仅需955.89元！戴尔公司认为售价955.89元的服务器属于“报价失误”，戴尔公司给了两个解决方案：一是接受退款；二是以8998元的七五折购买此产品，18日前不回复，则作自动退款处理。但多数购买SC430服务器的消费者表示不能接受。已有来自全国的168名戴尔客户组成“DELL欺诈，维权群！”联合对戴尔SC430服务器引发的报价风波提出抗议。上海一市民已向上海黄浦区人民法院提起诉讼，成为这起事件中第一个向法院提起诉讼的消费者。

　　戴尔召回存有安全隐患的400多万块锂电池的消息，加拿大舆论普遍反映强烈。连日来，《温哥华太阳报》、《星岛日报》、《世界日报》等当地各大中英文媒体都用显著版面加以报道。加拿大个人电脑普及率超过60%%，以温哥华为例，虽然没有北京中关村电脑城那样大的卖场，但电脑的销量每年都以两位数的速度递增，同时，温哥华各种电脑技术的公司和商店有4000多家。记者8月21日采访了几位电脑业人士和戴尔的用户。

　　电脑工程师詹姆斯来自拉脱维尼亚，目前在唐人街附近一家网络公司工作，他听到这个消息后反问记者：“怎么，戴尔又犯案子了？”在他的印象中，戴尔2006年2月，由于运行时电池温度过高、存有火灾隐患，曾经宣布召回在加拿大市场销售的大约1500块笔记本电池。詹姆斯认为，戴尔在温哥华当地并不是一线品牌，就个人电脑而言，像惠普、NEC更受消费者欢迎些。他说，听公司的同事说，戴尔在中国很牛，也出了不少问题，看来还是要把质量和服务放在第一重要的位置，才能在客户中赢得声誉。

　　在加拿大一家华人文化机构工作的Gordon提起戴尔就垂头丧气。他告诉记者：2004年11月，他在移民来加拿大前在北京通过邮购的方式购买了一台戴尔笔记本电脑，机器的序列号是X10－60271。因为要拿出国，当时还多花600多买了所谓全球联保。到了加拿大后，机器不到10个月，突然发现在键盘左侧的面板上出现龟裂。于是就打电话找售后部门，电话总是接通后需要等待，这样打了好几次，总算接上头。对方要用户找加拿大的指定公司。总算联系上后，加拿大的公司说，这类毛病还是要找购买的地方。再把电话折回中国，厂家说你把电脑带到中国，才能解决问题。Gordon说，回到中国谁出几千元人民币的机票钱？后来就建议厂方能否在加拿大付费修理，结果也是不了了之。Gordon叹了口气说，一提到戴尔就上火，当年在北京用IBM手提电脑，虽然贵了一些，但到底是PC中的“奔驰”，啥时候碰到这种事情？有一次不小心把一杯水全倒进键盘里，机器灭了。找到服务点，几分钟就恢复了，一分钱没花。一对比，这整个不是一个档次的。

　　曾经在中国一家戴尔直销机构工作过的来自福建的新移民陈小雷对戴尔再次出状况并不感到惊奇，他对记者说：从1998年8月开始，戴尔打着“顾客满意”的旗号，将直销模式引入中国。其直销模式是为了减少中间环节，降低成本而为顾客提供最高性价比的产品，可以按照顾客的个性需求来配置产品，送货上门等等。根据这种直销的特点，戴尔在物流方面采取零库存的模式。戴尔在直销的实施过程中，剑走偏锋的事情很多，在注重销售业绩与市场扩张的时候，他们忽视了顾客的诉求。同时，组织结构上也存在缺陷。售后服务由谁来监管，有没有人来监管？这些都是问题。对于一个跨国大企业，这些基本问题却常常没有被有效重视。走到今天这个处境，戴尔先别急着扩张，而是首先要反省。

(责任编辑：王燕)