林景新

    员工博客成为企业危机导火线

    发展一直顺风顺水、凯歌高唱的某知名IT公司完全没有想到,一场企业正常的解雇行为竟在无意中演变成一场轰轰烈烈的危机事件,而这一切的导火线就是一直未曾被重视过的员工博客。

    2006年7月10日,该公司对企业软件事业部的员工宣布该部门解散。7月17日名为“公司凶猛”的博客上传了内部的“告全体员工书”,这名博客自称是被裁的员工。很快,许多媒体通过这个员工博客知道了此事,并开始密切关注。事情到此还未曾结束,搜狐IT频道公开发出“邀请”,请被裁员工来搜狐“开博”,吸引了许多被裁员工前来开博“诉苦”———随着事件的推进,中华网、天涯网、新浪以及部分平面媒体都纷纷加入这场论战,裁员的舆论危机终于大规模爆发。

    如果说博客是一场平民话语势力的全面释放运动,那么员工博客时代的企业危机就是一场让人防不胜防的舆论危机,一名员工凭着自己的博客可以让一家大型企业备受困扰,一名员工利用自己的个人式“小媒体”就可以打响一场影响广泛的舆论战争。所以,如何有效管理员工博客,疏导员工的不良或敌意情绪,为企业创造一个良好的舆论语境,这对于任何企业来说是一场迫在眉睫的事。

    IBM的启示

    据统计,目前超过1/3的中国年轻人都拥有了自己的博客。而那些在外企工作、思想更为活跃的经理人当中,拥有个人博客的员工比例几乎占到总人数的二分之一。对于企业来说,要完全扼制员工写作博客,几乎是一件不可能的事情。对其进行有效引导,充分发挥员工博客的好处、努力扼制其可能产生的负面影响,则是一些优秀企业管理的重点,而IBM就是其中的佼佼者。

    为了更好地防范内部员工到一些对公司存有敌意的媒体中开设博客,IBM主动为员工开拓博客空间,鼓励他们集中到此处安营扎寨。而IBM内部相关部门统一管理着这些公司内部和外部的博客网站。

    另外,IBM还积极鼓励它的32万名员工使用博客工具,但要求员工要小心地使用博客。IBM博客规定的重点是公司员工应当如何使用博客,以及如何在博客写作与工作之间保持平衡。员工博客应为IBM的业务增值,不能随便发表针砭公司政策与管理的言论。如果提到与IBM有关的工作,员工必须使用实名,清楚地表明自己身份和工作岗位。

    对那些在自己博客上谈论与IBM有关话题的公司员工,则要求他们使用自己最佳判断,并且要明确表示他们的观点和意见仅仅代表自己,而不是代表IBM的官方观点。更重要的一点是,员工博客应避免泄露公司的知识产权信息,如果没有用户、合作者和供应商的同意,也不应提到他们。

    IBM出色的员工博客管理,既为全体员工提供了一个充分表达思想与意见的空间,及时有效地疏导员工某些不良的情绪,同时指引明确的博客原则又让员工们知道自己在言说时所必须遵守的尺度与原则。正是这种一张一弛的管理法则,使得IBM数量庞大的员工博客非但没有成了危机导火索,反正良好地促进了内部的交流。

    别让员工博客

    成为企业危机导火线

    我们必须承认,在网络时代,员工博客已经蜕变成个人式的媒体,除了影响力之外,在信息刊载、新闻发布、企业评论等各个方面,都可以与传统意义上的媒体分庭抗礼。对于企业而言,出现舆论危机、负面报道的范围已经从平面媒体、门户网站,扩展到成千上万个员工博客网站之上。作为个人式的言论阵地,员工博客们随时随地可以利用自己的“媒体”去抨击企业、产品,甚至无中生有去给企业制造一场人为的危机。为了使员工博客不成为企业危机的导火线,企业可以以以下三点原则去管理员工博客：

    开设企业高管博客,对员工博客的情绪表达进行有效疏导。许多时候,员工之所以在自己博客中对企业痛加抨击,并不是恶意而为,主要是缺乏与企业高管正面沟通的渠道,无法将自己的意见或抱怨与其沟通。而开设企业高管博客,可以以高管的名义,定期与员工进行交流,及时疏导员工的点滴不良情绪,创造一处员工可以与企业高管互动交流的平台,预防员工在自己的博客上因情绪不良而发表过激言辞。

    同时,企业高管博客也可以成为企业危机发生之后,向外界随时传递事件进展情况的有效渠道,避免员工博客的负面信息发布影响外界的判断。

    对员工博客进行统一管理。如IBM一样,在明确知道员工写博客是一件无法避免的事情的情况下,主动开拓空间去邀约员工来此扎根开博。而员工在统一的空间开设博客,这无疑大大有利于企业对其进行统一管理。

    有什么样的企业文化便会熏陶出什么样的员工。一个在管理严明有序、规章制度合理明确、充满人性化关怀、员工明白必须对自己言语负责的氛围下工作的员工,其行为及言论大致也不会太过离经叛道。所以,企业希望员工的博客风格或言辞表达必须在什么样的尺度与范围之内,最重要的就是建立清晰有效的指引规则,并一贯有效地推行彻底,使博客文化成为企业文化的一部分。