如今的平板电视市场可谓热火朝天，随着CRT电视逐渐淡出市场，国内的消费者考试争相购买平板电视，而售后服务则成了很多用户非常担心的问题。而近日等离子阵营发生的巨大变化，以索尼和东芝为代表的日资企业正式宣布退出等离子市场，主力转向液晶领域，更是让很多购买索尼和东芝等离子的用户非常担心，到底自己的产品还能否享受到正常的售后服务？是否会因为这两家公司的退出而受到影响？

　　索尼东芝退出，用户忧心忡忡

　　其实索尼和东芝退出等离子市场早已不是什么新闻，在两三年以前就不断有索尼和东芝即将退出等离子领域的消息传出，去年年初，索尼、东芝就宣布其市场战略将由液晶、等离子同步发展转向主攻液晶，但接下来却一直都没有动静。直至近日，东芝公司高调宣布将停止等离子电视的研发，着手液晶电视的生产，同时对库存等离子电视进行降价清仓处理；而索尼也将全面停产等离子电视，集中力量发展液晶电视，至此索尼、东芝为时一年多的战略转型终于有了实质性结果。

　　很多消费者都非常疑惑，在国内众多国产彩电企业相继退出等离子市场以后，索尼和东芝也退出等离子市场，是不是意味着等离子今后的发展前景已经非常暗淡？其实并不是这样，国内企业退出的主要原因是由于无休止的价格竞争使得等离子电视的利润非常低微，而索尼和东芝两家企业退出等离子市场竞争的根本原因是核心技术的缺失，研发方面没有太大竞争力，使得他们已经失去了突出的竞争优势，等离子零售量市场份额日益减少，利润也在日益降低。而其对手三星、LG、松下等等却利润激增，因此索尼和东芝不得不进行战略调整。

　　索尼和东芝退出等离子市场以后，现有的库存产品将以较低的价格抛售，而更多购买了索尼和东芝等离子电视的用户则非常担心，到底自己的产品还能否享受到正常的售后服务，是否会因为这两家公司的退出而受到影响？售后保障问题谁来承担？

　　　日前索尼官方高层已经明确表示，索尼退出市场，等离子电视仍将继续向此前购买这类产品的用户提供售后服务。虽然东芝的官方高层还没有在公开场合表示对已售等离子的售后服务问题，但据笔者看来，东芝的态度应该和索尼差不多。毕竟做为一个国际级的大企业，退出某一领域事小，维护自己企业的形象事大，而且对于已经承诺的保修期限也就必须要做到有始有终。那么既然这两家企业都将继续提供售后服务，对于消费者来说，应该关心的就是售后服务会不会因此而打折。

　　售后服务继续，是否会因此打折？

　　对于售后服务中，消费者最关心的还是维修问题。虽然目前国内在三包目录中，没有明确注明等离子、液晶等平板电视，因此现在的平板电视的售后服务问题一直困扰这众多平板电视用户。我国在1995年制定《部分商品修理更换退货责任规定》，也就是我们通常所说的“三包”条例中商品目录时还没有液晶、等离子电视销售。但由于液晶电视其实又与电脑显示器属同一性质商品，因此许多厂家认为液晶电视应该按照电脑显示器的三包规定处理。更加重要的是，其零部件确包含在保修条例之中，目前大多数的企业都采取了一年内质量问题可免费上门维修不收取任何费用的方式。因此虽然索尼和东芝退出了等离子市场，但保修的期限仍然有效，消费者的权益还是可以保证。

　　售后服务能够继续，而对于维修来说，如果是普通的小故障维修一般没有什么可担心的，主要还是需要零件更换的那部分维修，特别是等离子屏。首先目前很多公司对等离子屏出现问题是很少无偿更换的，一般情况下也是换一台新的，但索尼和东芝退出了等离子电视市场，可能不会有一台新的可换，那么就只能是维修了。对索尼和东芝公司，在此前都是不自己生产等离子屏的，主要还是外购，因此即使需要更换等离子屏还是不用担心，不过相对来说可能维修的费用更高。

　　而对于其他一些小的零部件，也应该不是什么问题，虽然索尼和东芝以及退出等离子市场，其主要是整机组装生产的停止，但并不代表其所有的部件生产的停止。考虑到以后的维修，索尼和东芝还是会还会留下一部分的零部件以备用，而对于长期来说，索尼和东芝不可能为了维修而无休止的生产零部件，因此在以后可能采取其他生产厂家代工的方式来提供所需的零部件。不过相对来说可以更换的零部件数量在各地维修点或多或少会受到一定的影响，如果显示模块出了问题，只能回厂修理，因此维修的时间延长可能还是不可避免。

　　　还有可能的情况是索尼和东芝直接将维修工作交给其他企业来做，这样也不是没有可能。当年柯尼卡美能达公司结束中国国内相机销售及售后服务业务之后，国内内地柯尼卡美能达照相机及相关产品的维修、咨询服务就一直由索尼接手。而且就目前中国国内的等离子市场来说，制造的利润还不如维修的利润高。对于消费者，一般免费的维修期限只有一年，超过这个期限以后，其实找哪家公司维修都一样需要交付维修费，找谁维修不都是一样。

　　维修风险，用户需维护自身权益

　　虽然目前不论从公司的立场上，还是从保修规定上讲，索尼和东芝的等离子在今后都将享受到良好的售后服务待遇，但据笔者看来，其实或多或少还是会受到一定的影响。索尼和东芝退出等离子市场，因此目前现有的产品都将以低价销售，的确是一个很大的便宜，但由于这里面存在一定的维修风险，消费者还是需要谨慎。

　　对于用户来说，在购买之前对于保修就需要有清醒的认识，虽然大多数厂商都承诺整机一年，主要部件三年的有效期，但等离子不属于显像管式的传统电视范畴，至于哪些部件是“主要部件”，在购买之前一定要先问清楚，对于以后的维修方式和条件也要有所了解，否则如果在购买一年后出现故障，通常就得付出高价维修的代价。国内家电市场中，制造业的利润现在还比不上维修业，而高额的维修费用也使众多消费者怨声载道。

　　根据调查显示，国内家电服务市场的容量高达100亿元人民币，而这其中有多少是正常的收费，哪些又是不合理的。这其中除了需要出台相关法律法规规范以外，消费者在购买之前就需要充分的了解，从而更好地维护自身利益。

(责任编辑：胡立善)