博时基金管理有限公司信息技术部总经理王德英先生

　　主持人：各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。

　　非常高兴邀请到博时基金管理有限公司信息技术部总经理王德英先生和大家一块儿聊聊基金怎么发展电子商务这块。王总可是这方面的专家下面请他和大家打一下招呼。

　　王德英：大家好，我是博时基金信息技术部的王德英，非常高兴今天下午来到搜狐跟大家在网上交流基金电子商务方面的事情。

　　主持人：博时基金怎么发挥互联网的技术优势提升公司的整体营销手段，做出哪些有特色的创新？

　　王德英：有两个大的方面，我们公司最近也对公司网站做了一个改版，大家应该能够看到。

这次改版的出发点和目标就是想把网站从原来的资讯信息发布型向营销服务型转变，其实就是用互联网的优势来推广产品，增加网上营销方面的优势。比如在这次改版的过程当中，我们突出了像增大营销服务内容方面的版面，更加突出它的位置，在更方便的位置，一上来就可以方便找到一些产品的优惠信息，跟我们的公司进行互动，跟客服打交道。其它资讯类的内容偏少一些。这是网站上面。

　　在网上交易或者电子商务交易方面也做了一些修改，网上交易方面的易用性、便利性，怎么让系统更加好用，提供一些附加的服务、增值的服务，除了买卖之间还可以得到其它附加的信息。

　　主持人：能不能给我们举一个例子，让投资者了解多一点。

　　王德英：网上交易，用户登陆之后除了进行买卖之外，还能够订阅一些信息，他关注的基金内容，我们定期出的一些资讯、报告等等。另外提供一些工具，可以看到自己的收益情况，通过我们网上的论坛，原来都是自己用EXCEL或者自己编的程序来看，现在我们给他们提供工具，从历史的某一天到今天我赚了多少钱或者亏了多少钱。我们最近在推一些定投的业务，也会帮助做一些辅助工具，让他们能够看到我到目前为止等投的平均成本是多少，你可能做了两年但是并不知道平均下来是多少钱买的基金，我随时告诉你每一份花了多少钱，便于你及时掌握投资的信息。

　　在交易大的通道方面，我们是行业内第一家开通建行和招商银行网上支付通道的。当时我们在基金的支付创新突破方面也是一个里程碑的事件，建行是大行全国范围内第一次开通，我们是第一家。

　　主持人：现在网上交易的规模怎么样？

　　王德英：相对来说跟我们前两年比，不管是开户数量还是交易量、保有量都是几十倍的增加，当然绝对量来说还不是很大，但是这是一个需要市场培育的过程。

　　主持人：通过您在博时基金的经验，觉得互联网技术对于基金营销带来哪些革命性的变化？

　　王德英：革命性到不了这个程度，更务实来讲，电子商务我们追求模式的创新和销售渠道的一种突破和塑造。从中短期来看我们想在网上开拓新的销售渠道，作为传统销售渠道、银行代销渠道和柜台渠道的一个补充，现在占的比例还是比较小，网上交易量占整个销售量的比例还不是很高，行业内平均在5%以下甚至更低，可能个别高一点。希望这种渠道能够通过我们的工作和投资者的认可，慢慢做到15%—30%的规模，成为一个很重要的销售渠道。

　　主持人：网上交易像我们现在买卖股票一样，在网上可以实现全部的交易，每天网上的交易量非常大，基金有没有可能性网络交易成为一个主要的渠道而不是一个辅助渠道。

　　王德英：这是一个普遍的思路，可能会成为几个主渠道之一，但是很难说会完全替代别的渠道方式。

　　主持人：目前电子交易量处于什么样的水平？初级水平？

　　王德英：探索和初期水平，有的方面还在探索，有的方面做出成绩，但是还是在初期。现在一方面有些基金做得不错，比如支付渠道的开拓方面，这些年基金公司大部分精力是花在这方面，这方面很受制约，这两年大家花了很多工夫开拓一些通道。比如我们开通建行、招商、银联，最近农行也在开通，这方面还是做得不错。

　　电子商务不完全是交易系统而是一个交易通道的问题，投资人通过你这种方式来交易买卖来做购买的过程，能够比传统的方式更多带来哪些好处，带来哪些便利。我觉得现在有一点需要加强，提供一些软服务或者增值服务方面需要加强。电子商务方面，投资者需要得到更多的服务，更多的内容，更多的信息。说到基金的营销也不完全只是一个单纯的交易过程，还有一个营销、推广的问题，刚才我提到网站改版往网络营销方向转变，也是想从进入网站开始，不管是不是做交易，能够得到更多的产品信息、营销信息、引导信息、增值服务等等，如果得到更多这样的内容，他们可以愿意到你这儿来交易。这方面目前做得还不是很够，增值服务、营销信息的加强以及一些软的服务。

　　主持人：已经意识到存在这样的问题了，现在就是要改变？

　　王德英：对，我们也在往这方面探索，怎么把网站的营销色彩做得更浓一些，投资人上来之后得到更多的内容、更多的服务，有些公司也在做比如积分计划，通过网上交易给你多一些积分，在柜台上面没有，会得到一些额外的好处。我考虑到为什么投资人选择基金公司的网站进行交易，有几方面的好处，部首时间、地理位置的限制。

　　事实上一些做法可以有一定的优惠，如果通过网上来做，资金到帐时间比传统的时间快一点，划帐不用经过再周转，可以快一点。通过基金公司的网上直销来做，可以得到增值服务。基金公司会做一些止亏止赢的提醒，帮你做一些组合，会加入很多东西。最后通过直销来做，一旦发生了交易问题，要解决问题反映问题的时候，到基金公司反映问题的路径是最短的。服务网点可能不是很多，而且参差不齐，有的可能好一点，有的知识不是那么全面，回答不是很准确。基金公司毕竟自己做这个，可以提供更准确的信息服务，响应更及时一点。

　　为什么选择基金的网上直销可能有这几方面的考虑。

　　主持人：我想做网上交易，有很多流程，首先我的卡受到限制，我是中行的卡就用不了，卡不能通用。另外，身份验证、密码，注册的时候非常麻烦。另外还有一个安全性的问题，这是投资者网上交易的三个问题。

　　王德英：卡的问题，去年之前这个问题非常突出，去年年底我们开通了建行和招商，今年为止以来农行也开了，这个问题会越来越好，如果作为一个交易的道路来说，这个路是越来越宽的，不会成为网上发展的瓶颈，不会成为发展的障碍。

　　如果说网上交易存在障碍的话，一个是基金公司怎么提供更多的优势或者内容让别人愿意到你的网上来买，通道都是通的，通过银行，这个目前还是要努力，各个基金公司开的渠道不同，越来越大家都会开通网上基金，通道越来越不是问题。现在可能有一些问题，但是已经好转了。基金公司的这端怎么吸引这些人来交易，从主动推出的服务，上你的网站得到一些服务的东西，给投资者带来实质性的优惠，让别人愿意用爱用你的系统。

　　将来的发展瓶颈是投资者的教育或者培养问题，现在很多人对它的安全性不放心，或者没有这个习惯等等。这个基础也是需要更多关注的地方。我们通过后台CRM的客户资料分析，现在在网上购买基金的人最多的年龄段是35—40岁左右，30岁以下的人占的比例小一点。但是上网的人来说30岁以下的人是上网的，再过几年，人到中年的时候有经济基础的时候，这个时候网上的交易量有很大的突破。

　　主持人：25—30岁的人很快就成长起来了。

　　王德英：这些人很习惯应用互联网，在网上买书买什么东西，现在也可以习惯在网上理财。我相信将来理财有习惯就好，因为确实能带来很大的方便，带到理财基金的交易商来，只不过现在年轻人可能没有那么多闲置资金，用来买房或者做其它用，有更多的钱结合网络的使用习惯，会有网上的很大突破。

　　主持人：现在在市场培育阶段？

　　王德英：对，一方面做得很好，另外一方面培育投资人，利用这个网络进行交易。

　　主持人：注册的手续特别麻烦，还有网速验证慢，这个问题您是做技术的，今后有没有突破的可能？

　　王德英：其实有些步骤有时候显得烦琐一点，是从安全或者从一些业务流程的必要性来做的，经过某些步骤才允许注册成为一个客户，但是在使用上在系统的易用性、便捷性上，各个公司一直在往这个方向努力，我想会越来越方便，但是也不能指望一个按纽就注册成功了，必须经过一定的程序进行身份验证。网速的问题各个基金公司都在关注，通过我们的留言信箱有人提上网站比较慢，我们也在增加带宽。最近刚扩了带宽，把电信、网通的带宽都扩大了，通过网络的负载均衡技术，不管客户在哪条线，都可以很方便上到我们的网站。

博时基金管理有限公司信息技术部总经理王德英先生

　　主持人：现在网速的问题能够支持多少人同时在线？最高的流量一般到多少？

　　王德英：现在基金跟证券实时性不是那么强，要求量不会那么大。每天工作时间内如果几万人次的访问，速度还是比较正常的。基金毕竟是一个中长期投资的方式，不会像股票分分秒秒这一分买了，下一分适时关注价格。公司交易量大一点的有几千笔、上万笔的信息，有的公司可以达到这样的量，有的公司少一点，各个公司会根据业务量的变化范围随时调整自己的网络带宽，这些都不会有问题。根据客户的反映，根据监控的结果调整自己的网络带宽还有系统升级。

　　刚才提到一个安全问题，作为技术角度来讲，基金的安全性还是有保障的，一个是目前大多数从开户阶段需要经过实名验证，基金公司柜台都比较少，只能通过这种方式实行远程开户。现在买基金的份额申购跟资金的划拨是分开来做的，划资金还是要通过银行验证的，我们开通了建行和招商，付款的时候要通过建行或者招商的数字证书来加密验证处理。资金这一条由银行把关，我们这一边也有安全系统，通过这两关才能基金申购成功。资金的流向是封闭的，钱从哪个资金帐号进来的，赎回还是回到哪个资金帐号。如果密码被盗窃了，但是钱还是赎回到你的卡里，不会转到别的卡里去，安全性还是可以保障的。银行和基金公司两道安全体系，还有资金的闭环处理，保证资金窃取的比例非常非常小。

　　各个公司也都在加强这方面的工作，有的公司也在考虑证书的采用、证书的加强，比如跟银行共享一些证书，都在做这方面的工作。

　　主持人：听说现在银行在这方面不是特别积极，工行就停了这一块的业务。

　　王德英：工行在大行里面是开通比较早的，后来又停掉了，可能处于代销或者业务总体平衡的考虑。现在建行、农行这些大行都逐步开通，招商、普发、广发、兴业都开通，这个趋势不会再逆转了，只是说各个公司根据自己的理念不同开通有早晚，相信这个通道应该不会成为问题，可能各个公司有自己业务上的考虑。

　　主持人：各个银行都在发卡，我们经常上网，网上交易使用卡，你和其它行没有合作，用这个卡买不到博时基金，不可能为了买博时基金再去开通一个

　　卡。大家比较关心这个问题。

　　王德英：基金公司从我们这一端会把通道建设或者道路建设必须作为近期的重要内容，一些大行还没有开通的银行，我们会继续把这个路给打通，把这个路建得尽量宽，不管谁上来走都可以。这个当然也要跟银行协商。

　　主持人：博时基金有点大，有的公司小一点，以后所有的银行都要谈，成本太高了。是不是找一个第三方，它和所有的银行合作。

　　王德英：现在有这种模式存在，今年年底或者明年年初会把所有的银行都打通，都在做这方面的模式探索。

　　主持人：如果这个模式也打通了，所有的银行卡都可以在某一家基金公司实行网上交易。

　　王德英：其实我们最开始想做网上交易通道建设的时候，刚开始跟银联谈的时候也是往这方面努力，考虑能不能一点接入，全面开通的思路。但是各个银行有自己的考虑个难免会有一些控制，还是要一家一家去谈，现在技术方面都在探索。基金公司心里很清楚这件事情，这也是各个基金公司近期一两年主要努力的工作。先把路修好，修好之后旁边有加油站、服务站，旁边服务搞好，别人都愿意进来。现在有路了，但是路还不够宽，我们先要把路修宽。

　　主持人：博时的规模还是有嗲大，跳开博时的圈子，每个基金公司发展电子商务，这样的成本是不是很高？能否像家电业一样，有专门的营销公司，比如国美、苏宁这样专门卖电器的公司出现？基金公司是不是应该有专门的营销公司出现？

　　王德英：可以多数单独销售基金的公司，政策上应该是允许的。但是只是在业务推进的时候难度比较大，现在规模还没有做起来。政策上允许做一个基金超市，是不是每个基金公司都要发展电子商务？从长远来看，提供电子化的交易手段是一个必选项，但是各个基金公司什么时候上电子商务，或者把电子商务放到什么战略位置，各个公司会根据自己的情况、产品策略、销售策略来综合考虑。现在各个银行都要提供网上银行一样，这个手段是不能少的，有的银行把网上银行作为很重要的品牌力量来推，有的作为通道来说，每个公司是要做的，只是哪个阶段推的问题。

　　基金公司刚成立的时候，不一定马上做这个事情，毕竟有一些系统的投入，有一些设备投入、人力投入，做起来还要维护它。当你的客户资源到了十万左右的时候，再推的时候，它的作用更明显一点，初期是做产品，把公司的品牌树立起来，更多是做这个工作。阶段的选择，不是一开始就要做。战略位置上来说，各个公司应该考虑更多靠代销来做，还是作为很重要的销售力量来发展。各个基金公司有一个注册登记的模式类似，是自己做注册登记还是委托外包，这也是基金公司的个人考虑。

　　主持人：包括电子商务这一块，注册登记、电子商务还有后台的建设开发是自己来做还是包给别人做更好？

　　王德英：没有最好的，只有更适合自己的。这个也是看各个公司的具体情况，希望各方面做得综合，各方面都发展比较平衡比较强的基金公司，可能放在自己手里做更强一点。但是各个公司会分化，有的基金专注于做投资，有的基金专注于做散户，可以在电子商务的选择方面不一样。相信以后肯定会出现有的资产管理公司主要做机构投资，散户很少做，那电子商务不用花很大的力量去做，客户基本是基金经理，一对一去做。如果以散户来做的话，可能要投入别的力量来发展这一块，而且希望自己培养更忠诚的客户，提高客户的忠诚度，在这方面的工作更多一点。

　　我们做这方面主要是综合的协调能力、服务能力，自己做的好处是综合能力比较好，外包来做的话，对几个外包方的协调会花很大的力量。但是外包别人做的比较系统，拿过来就可以用。但是自己做，各个业务链条的整合更有效一些。我们公司的网上交易、直销柜台、CRM这条线全是我们自己来开发，这几块业务的关联度非常非常大，为了推一个新品种各个业务线都要调整，外包的话很难来协调。

　　比如说客户的信息订阅就可以从网站上来订阅，后台也可以订阅，我们现在把自己的客户管理系统跟网站信息打通，网站成为整个销售管理这条业务线跟客户交流的通道，任何信息进来都整合到统一的框架系统里面来，后台的处理跟前台的处理信息是实时共享的，客户可以得到统一的信息服务，整合度更高。我们做客户关系管理的时候，把客户的交易信息、网上的信息、客户服务的服务信息、客户经理和他打交道的信息整合到一起，我们客户经理电话拜访的情况，寄过的哪些信件，打过哪些电话呼出，他做过哪些订阅，做过哪些交易，可以在一个界面上看到，非常方便。

　　主持人：那数据库非常庞大。

　　王德英：这是必须做的，通过这样的整合提高公司电子化服务的质量。

　　主持人：由于电子商务更多是网上购物，很多是有形的，网上购物，网上支付，然后你再给我送过来，很多人接受前端购物的过程。博时还没有这么做，网上搜狐商城有很多产品，也可能是很多基金列在这个地方，喜欢哪个买多少够可以直接去结帐，现在无法做到这一点还是没法做？用户体验没有在当当还有搜狐商城的体验好。

　　王德英：这是多方面的因素，基金公司的产品很少，一列也就五六个，想在上面做文章可做的也不多，就五六个基金，一眼就可以看到。不像搜狐商城门类很齐全，必须有很多的产品才能把货架展示做得友好。刚才你提到体验，也是目前我们在电子商务方面需要加强的，现在主要精力做支付通道的建设，下一步从长远来说需要加强软的东西，增值服务特别是客户体验。客户体验非常重要，我们做基金电子商务的这些人原来做销售的经验不是很多，以后会学习零售网站其它方面的方式。后台的交易都是类似的，只不过前台通过信息的组织方式、展示方式，让购物的过程尽量方便、高效，能尽量方便找到自己所需的信息，这个是我们努力的方向。

　　主持人：搞基金网站有一个非常大的困惑，所有的基金电子商务网站我基本体验过了一遍，没有哪个让我感到痛快淋漓。

　　王德英：这是我们下一步需要努力的方向，基金公司现在做得不好的地方，这就属于一个做得不好的地方。客户的体验、提供的增值服务，怎么把营销的信息做得更通俗一些，普通投资者上你的网站不是上来看一下基金买五千份就结束了，而是一个综合的体验，上来之后不是简单的下单。我们也在探索，包括这次网站改版也是，需要一个过程。在网站的改版或者网站设计的元素当中，越来越多倾向这几个要素，但是离你刚才说的境界还是有所差距。

　　主持人：现在网民忠诚度一旦习惯上你了，就非常忠诚，但是怎么让他去习惯？时时刻刻让他感到那种人文关怀那种体贴。

　　王德英：更多站在客户的角度来考虑自己的电子商务发展策略，你的系统建设，你的内容组织，你的内容展示、运营模式等等，要站在客户的角度考虑这些问题。需求是无限的，努力也要不断达到接近客户的需求。现在发展的还不是足够成熟，就是因为现在基金在电子商务的投入刚刚开始，比如有独立的部门，有独立的小组，毕竟投入的资源跟你说做网上购物的资源不是在一个量级上。

　　主持人：每家是不是明确做电子商务？这次评选我们做了一个调查，你对网站的投入和你对电子商务的投入是多少？很多人最高是60万。

　　王德英：60万是指系统费用，不在于系统建设硬的指标，而是你的销售模式、业务流程、内容展示、附加服务这些方面是否为客户考虑得更多，主要是往这个方面努力。现在大家说的费用多做一些工作，我开了哪些渠道，开了哪些银行，将来这些没有差别了，大家都开这些渠道，相信这个会在两年之内解决这个问题，都打通了，不能拼其它方面，而拼软件，拼你给客户的体验，客户忠诚度的培养，更多是这样一些工作，谁做得更细，谁做得更多。

　　主持人：您是信息技术部的总经理，您的部门在博时整个公司当中是什么样的地位？重不重视电子商务这块的建设？

　　王德英：我们公司对电子商务这一块也是非常重视的，我们在整个基金的电子商务发展过程当中，不管是支付渠道的开通还是业务模式的创新，我们始终是第一批，第一批银联、兴业、建行、招商的开通，我们始终站在前面，公司很支持，有业务人员、技术人员、营销人员等等。

　　主持人：您这个部门够不够人？

　　王德英：作为开发角度是够的，做这一块有两到三个人专门做开发包括维护，纯技术口的。还有一些业务部门的三四个人，是以项目组的形式来做的，而不是一个独立的部门。

　　主持人：比一般的电子商务网站人手或者投入差远了。

　　王德英：那是，我们还在探索和初始阶段，还要努力。目前大部分工作做通道的建设，解决系统有无的问题，道路宽窄的问题，而不是服务好坏的问题，也需要一个过程。购物网站投入的力量比我们大得多，整个基金公司才一百多人，按照资源配置投入这么多人来做已经很不错了。

　　主持人：基金公司一旦搞个电子商务部门，要有多少人供这个部门？

　　王德英：基金公司的特点是部门很多，但是每个部门的人不一定很多。每个部门的业务相对独立，所以是相对独立的组或者独立的部门运作，限于整个公司的资源，一开始不会有那么多，刚开始做基础工作，先做硬件建设，第二步做软件建设。硬件建设现在处于发展期，再过两年，硬件建设成熟期，现在开始做软件期，软件会一直往下做。客户爱用，放心地用。

　　主持人：在营销期间，您作为技术部的老总做电子商务之后，您的网站比平时的访问量多多少？

　　王德英：不平时的访问大两三倍，公司广告营销的力度增大了，交易量也会大很多。你这个模式还有系统的推广也是非常重要的。

　　主持人：我们看到网上经常有投资人留言，这个网上交易我怎么没看到，经常找不到地方，注册半天打不开，打不开就算了，我就碰到这种情况。

　　王德英：但是打不开有些跟网络跟系统有关系，各个公司投入的力量不一样，系统的承载能力或者是带宽有差别，相信这个是一个阶段性的问题。推广这一块也是我们下一步要重点做的工作，我们不仅要做好，还要经营好，不是简单做一个系统放那儿，有宣传有策划有运作。

　　主持人：现在每次基金发行的时候，单纯相对这只基金怎么好卖，只是针对这一点，没有想到利用网上交易去做，这种引导比较少。

　　王德英：我们公司从下周一会发一个下的基金，价值蜂鸟2号，我们在宣传材料上也会放到网上去，跟目前客户群的分布有关系。目前大多数的散户或者个人投资者还是通过代销渠道上来的，通过柜台上来的，很多人还是不了解或者不习惯用网上的系统，跟整个网上交易在客户里面的接受度、认知度、认可度有很大的关系。我们大部分的销售量也是来自银行代销渠道，网上的销售量相对比例还是比较低的，不是说我们不想推到投资者面前，还是处于市场培育阶段，交易量还是需要一步步起来。

　　主持人：千份的购买成本，网上的成本肯定是低的。

　　王德英：费率也低。我们想尽力推广，包括这次做的活动，其实给整个行业培育市场，我们觉得是非常好的事情。

　　主持人：搜狐很多人的工资不是很低，除了买房这种开销外，必定要做投资，有人不敢投，风险很大。基金做得好一点。

　　王德英：现在有一个新词“基民”，现在已经听习惯了，现在基民也是越来越多，不但股民论坛，现在基民论坛也很热闹。股票都是同一类的，基金有高风险的，有混合的，有债券的，有货币保本等等，有整个产品线，可以根据自己的偏好做一些资产配置，股票型的买多少，基金型的多少，不同的阶段可以转换。现在理财的人越来越多，网络成为理财工具会使用越来越多。

　　主持人：现在基金公司通过交易所也可以买卖基金，目前是什么情况？

　　王德英：原来的基金都是通过银行、券商还有直销场外的通道来做，前两年开始交易所也跟基金的销售打通了，让股民用股东卡在交易所内也能买卖基金，相当于一种新的交易通道开通。

　　主持人：效果怎么样？

　　王德英：还可以，也占一定的比例。各个基金也不一样，有的基金在场内宣传力度大一点，场内量多一些，大多数还是场内为主。

　　主持人：未来基金营销未来的模式渠道是什么样的？

　　王德英：场内的也属于开拓渠道的一种，原来通过银行、券商，开通交易所场内也是开通一个新的交易场所，网上也是开通一个新的交易场所。基金公司这两年都在做一些工作，扩大基金跟投资者的接触面。不管在何时何地想买基金都能买到，场内也是这样一个思路。

　　主持人：交易所主要是吸引股民。

　　王德英：中国的一些特点，基金的定位按说以中长期投资者为主，鼓励长期持有。中国还是有很多做基金的人本来就是做股票的，或者在交易所做交易的，有这种习惯，也跟资金盘，我们肯定以客户为导向。既然你们喜欢那个，我们就摆到那里，不一定非要到这里来。也有做基金做短期的，如果追求长期稳定的收益，持有更长一些更好。

　　主持人：当前遇到这种情况，投资者基民买基金像股民买股票一样，赚了赶快赎回，赔了深套在里面，缺少中长期的规划，确实也存在这个问题。

　　王德英：我们一直想把这种理念传递到投资者的面前，基金要长期持有，有人还是通过时机的选择，通过做时机来买低卖高获利，这种投资习惯要慢慢转变，不能一下子转变过来。基金历史足够长，判断十年二十年，回头看确实长期持有，有一些数据。现在时间很短，数据的说服力也不够，更相信自己的判断力，我还是高了就卖，这也可以未来。

　　主持人：请您谈谈博时基金未来发展电子商务的计划。

　　王德英：我们分三个方面，整个电子商务三个要素，一个是基金公司，一个是客户，一个是基金公司与客户之间的接受方式或者交易通道也好，我想我们做工作也是从这三个方面做工作。公司这边我们有更多的人力投入，加强整个运作或者是电子商务工作的力量，不管是设计、后台的支持、服务、系统建设，会加强这方面的力量，从我们这端。从客户这端我们也会做一些客户的教育，长期把一些信息给客户，鼓励他们用网上的方式来购买。作为中间的通道，我们加强电子商务系统的建设也好，加强客户体验这方面的改进，加强增值服务方面的内容，让客户有更方便的渠道来购买，在购买的过程当中更舒服一些，过程更肝胆一些。通过你在这儿交易，得到的增值服务更多一些，从这方面来做。包括近期在接触通道方面会做一些支付通道的拓展，会开通更多的支付通道。

　　主持人：现在路已经修通了。

　　王德英：现在路通了，还不是高速公路，只是普通公路，要做成高速公路。

　　主持人：营销模式上，你认为业绩主导的营销还是营销和业绩是某种并行的？

　　王德英：两方面缺一不可。说到业绩本身是一个很重要的因素，但是业绩从国外长期的投资来看，一个公司很难说你的业绩一直就很好，往往是有起有落的过程。客户对你的认知度、忠诚度、认可度也是非常重要的，能够理解你的投资理念，能够理解你业绩低的时候能够坚持，相信你的业绩会有高的时候，通过长期持有，得到长期稳定的回报，这样的话更愿意跟你的公司站在一起，这些靠营销靠服务才能达到，不是靠纯业绩才能达到。还是两条线，两条腿，这两条腿是并重的，缺哪个都是不行的。

　　主持人：和基金市场不成熟有关系，现在更多强调业绩，客户经理的对产品的了解还不如我。

　　王德英：这点也是为什么基金公司做网上直销的原因，通过渠道信息传递的路径一长，衰减就比较厉害。基金的产品特别到了客户经理那儿就不一定剩下多少信息，通过这种方式能培养对公司相信你、了解你的客户，培养忠实的客户，保证客户队伍的相对稳定。现在基金发行太快，可能基金经理相对麻木了，你卖两个基金的时候相对比较清楚，卖50个基金的时候，很难对哪个都那么清楚。你关注这一块，跟他熟悉的不太一致，可能他说得不太清楚。我们做这种信息通道，你的服务路径更短，你能得到更及时的解决。

　　主持人：中国1.23亿网民，3.2亿网新的时候农村的老百姓也可以买了。

　　王德英：可以通过邮政来买，偏远地区的投资者教育任务更重一点。

　　主持人：可以通过网上来买。

　　王德英：网上的作用很明显，网上理财，通过专业网站、基金公司、整个专家市场长期的投资积累，大量的理财教育，让更多的人了解理财是怎么回事，基金是怎么回事，喜欢上网的人通过网络更方便得到的信息更及时，这是一个培育的过程。这个也会很快，就像技术的发展很快一样，互联网市场的培育也是年内就能见到成效。

　　主持人：通过王总的介绍知道，基金公司利用互联网进行营销是大势所趋，无论从自身的业务发展方向还是强调用户的体验还是渠道的建设，都是很好的。

　　当前50多家基金公司，大概有40家左右开通了网上交易，您怎么评价各家网上交易的水平？

　　王德英：总体来说路通了，有的是小路，有的路宽一点，但是在路上走的时候体验还不是很方便，很顺畅，和舒服。我觉得整个行业这块确实电子商务是比较初级的阶段，不管跟专业的网站比起来，对用户体验的强调，还是我们自己的系统建设、自己的业务经验积累，都相对处于初级阶段。系统建设大家想着的是能买能卖能付款强调最基础的功能，我们也在做一些考虑做一些探索，做到更加人性化，有些增值服务，有更好的客户体验，也在做这方面的探索，但是远没有达到让客户感觉非常好的程度。

　　主持人：感谢王总今天跟我们聊了这么多，王总作为专家，把基金公司和互联网发展研究得这么透，感谢给投资者一个信心，基金的网上交易通道已经打通了，拓宽正在加速中。谢谢各位投资者，谢谢各位网友。

　　王德英：谢谢搜狐，谢谢大家。

(责任编辑：陈晓芬)