本报讯　近日，由国美集团投资控股的鹏润电器提出“免费试用一切电器”。国美鹏润卖场总经理刘飞先生称，“国美推出此模式的主要目的也就是加速家电消费的理性化进程，鹏润电器的一切家电都能够免费试用，只要消费者在试用过程中觉得不满意就可退回。”

　　鹏润电器出身名门，它是由国美集团投资控股，于2005年成立的全新电器连锁企业。其东家国美自1987年成立以来，已经从初期的小店铺发展成为拥有10万员工、560余家直营店的大型企业，年销售额达500亿元，在家电零售业始终处于领导地位，并作为行业标准被广泛参照与效仿。鹏润电器依托国美的实力支持，推出“免费试用一切电器”的新模式，这就意味着将由企业全权承担起试用期间的电器损耗、运输等费用。鹏润电器希望通过推出“免费试用一切电器”的模式，让产品说话，使消费者在试用过程中了解产品功能，实现体验式购买。

　　鹏润电器依托国美强大的实力支持，推出“免费试用一切电器”的新模式，这就意味着将由企业全权承担起试用期间的电器损耗、运输等费用。没有一定实力的企业是难以支撑起这样的新营销模式，或者这样的模式也只会在消费者眼中扮演“昙花一现”的角色。

　　营销专家指出，在理性消费时代，产品销售只有从产品营销转向服务营销，企业才能真正赢得竞争主动权，才能获得长足的发展动力。无疑，服务正在成为企业竞争中的利器，一方面售后服务是很多企业的软肋，它占据较大的运营成本（一般企业均在10％左右）；一方面，许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损。但在竞争白热化的今天，也只有具备了良好的服务营销体系才能够领先竞争对手，抢先一步占有市场份额，赢得自己的忠实顾客。

　　鹏润电器深谙此道，在市场启动期就建立了自己的售后服务体系、创新1＋1＞2和点对点的服务，将在创建之初就领跑中国家电行业高端市场。它所推出的“免费使用一切电器”正是优质服务的写照，因为有优质的服务，就能提供免费试用的相关支持；也因为有优质的服务，免费试用才能落到实处。

　　此外，鹏润电器经过市场细分，选择了主打“高端”这一市场定位，将消费群体锁定在对生活品质有较高需求、追求时尚且具有一定消费能力的人群。注重尖端技术产品的引进，提供国际上的最新家电产品，丰富的品类，满足不同的生活需求，就是要在美国百思买踏入国门前，提前抢占一线城市的高端市场，立志创立中国家电零售行业新标准，推进中国家电产业发展。

(责任编辑：孙可嘉)