2006年9月17日，中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（简称金融展）开幕式在北京展览馆隆重举行。一年一度的中国国际金融（银行）技术暨设备展览会，已成为亚洲周边国家和地区最有影响力、规模最大、规格最高、参展厂商最多的国际性金融业界盛会。以下是中国华融资产管理公司信息科技部总经理艾军的精彩演讲。

　　艾军：华融从组建到现在六年的时间，六年的时间不长也不短，一个公司如果只有六年，对信息化管理、信息化建设是很短的，执行全新的公司，建立完整的信息化体系，应该说是不够充分的。不像银行，各项业务的流程、各项业务的管理目标以及各项风险的防范，都已经成型，都已经成为体系。资产管理公司来讲，就像刚才老总讲的，管理的是不良资产，结算方式跟银行完全不同。风险的管理、风险防范的考虑跟银行都是有差别的。建立非常好的业务体系也是非常不容易的，刚才缴总介绍经过六年的努力，信达公司做出很好的建设模式。

　　华融公司成立以来确实按照这样的思路在考虑，我刚才讲一个是我们的时间不长，实际上六年对于完成一个信息化产品来讲也是足够的。作为华融公司，作为一个企业来讲，信息化应用过去传统上讲了很多，过去讲业务系统，业务系统在银行里面有储蓄、对公、信贷、事后监督这些东西，其它还有资产融资。其它企业ERP、客户关系管理这些东西都有，这些究竟在企业整个管理的定义上怎么分的？我想借用现在归纳性的概念把它分成企业管理层面的内容和业务管理层面的内容。所谓企业管理实际上是非常通用的语言，结合我们现在一般的办公事物的全部内容，某种意义上来讲，这个地方是共通的，包括你的信息沟通、文件管理、文件执行、文件发布以及企业内部所有的事务处理，包括邮件系统，这都是作为一个企业通用的管理来说应该是大同小异。

　　再一个层面是业务层面，业务层面跟大家的主流业务相关。储蓄、信贷这些业务包括银联包括银行卡，对资产管理公司来说就是资产处置、股权管理，这些是我们的核心业务。除此以外还有一个共通的问题就是财务的问题，也应该算业务。如果这么来讲，信息化如果分成企业管理和业务管理来讲，那么这两个层面的事情做起来我想对时间很短的公司来讲思路就比较清晰了。华融公司从成立开始，实际上按照我们的思路来讲，首先抓的是企业管理这个层面，也就是说我们按照知识管理的概念试图建立华融的知识管理系统。知识管理系统从一开始，从基本考虑来讲，一个是从比较高的起点把企业管理的内容综合进来。现在一个企业的发展最核心、最基础的也就是说最有生命力的就是要把它变成一个学习型的组织，各行各业都认同这么一个理念。做好自己的企业管理，如何把企业的内部信息、事件还有人管好，在适当的时间把适当的信息送给适当的人，这个是做企业管理里面各个工作岗位要想在系统里面得到，实际就是这么一句简单的话，但是要说起来容易做起来确实要经过很多不同的阶段，系统应该提供不同的平台。知识管理要做应该有一个明确的目标，实际上要讲知识管理系统要做的工作，实际上更大的目标，如果说是抽象一点的话，就是知识应用、知识开发。这是它的一个理念。支撑它的理念的东西主要是它的内容，它的内容是什么？它的内容应该是包括几个主要的模式，信息发布模式、协助交流模式、信息检索模式。这三个最基本的把我们所要讲的信息能力体现出来，这是知识管理的一个过程，这个过程来讲应该包括几块。知识的积累、知识的识别、知识的交流、知识的挖掘、知识的使用，把这些东西融合起来就基本构成了知识管理的框架或者是一个理念。这些东西只是我们现在这几年的粗浅认识，我们现在的知识管理系统，现在是第三版，在今年的7月1号投入使用。为什么时间要短？要说长也长，要说短也短，六年的时间已经升到第三版，说明信息化的特点本身就要快，适应需要来发展。刚才讲的一些概念是我们对知识管理的内容或者目标的一个基本认识。

　　现在公司的知识管理系统从实践能力来讲，我们还有五个方面的体会。第一，我们把知识管理系统作为华融公司企业的信息门户和企业管理信息的基础平台。我们的员工进到办公室第一件事干什么？第一件事情上网登陆进入知识管理系统，知识管理系统里面包括了昨天公司收现的具体数据，当时这个系统最热的一点之一就是昨日收现的快报，自从发布之后还有小小的差距，我们一开始发布在总部动态里，过了一段时间感觉这个消息是很系统的，而且确实也很新鲜，所以专门开辟了一个快报。第三天，我们老总看到了，但是他故意问我，统计快报怎么看不着了？你们是做不了还是做不下去了？我马上解释，统计快报我们考虑换一个地方，作为一个专门的栏目体现。他说我相信可能咱们公司的很多老总办事处的人不知道这个统计快报，要让他们知道这个是我们企业最关注的东西，是我们企业最重要的东西，是我们企业的能力体现。后来我对30个办事处进行调查，知道这个位置改变了，感觉这个东西对企业是非常有用的。对管理相结合的内容做起来，慢慢大家很接受这个系统，甚至说我们上班第一件事一定要看这个，包括把社会上一些跟金融跟资产管理相关的内容及时提到我们的知识管理系统里面来，我们总部的动态、内部的经验交流这些东西作为门户，一打开把信息放进来。还有一个技术平台，所有的业务系统除了财务系统，大家也习惯这种工作方式。

　　还有我们的协助交流平台，协助交流的概念，知识很重要的一块是交流，通过交流来认识信息之间的转换，或者一个企业自己独有的基础。我们在这些里面设置了我们的项目管理、文档管理、讨论园地，甚至在这个基础上包括我们的总裁在线这都是我们的协助管理，项目管理结合了邮件的功能，国外企业管理真正做为完整的管理系统，都是依靠邮件来管理的。要管理说有的内容比较难，给30个客户发邮件，搜集他们的反馈，那就稍微困难一点。从邮件分类里面看是否有回复，很难一下子知道30个客户有哪个还没有回复，这些东西都是我们在协助管理平台里面实现的内容。

　　我们网站作为企业日常管理工作的环境，目前为止我们搞了网上的会议审议，我们网站的浏览系统，在这些基础上我们把它生成我的办公室概念。人进来之后打开办公室，所有的事物、所有的数据还有所有自己发布的信息和自身相关的工作内容也好，信息相关也好，知识相关也好，都在办公室。我们首页的门户是一个企业环境的概念。

　　知识管理首先是一个积累，一个发展的过程，我们目前大家谈的知识和信息是互相转换的，怎么样更有效，这是我从现在做起，希望能够做得更好。还有一个最重要的原因，华融面临转型，从传统的政策执行机构变成完全商业化运作的非银行金融服务性机构，面临着更多的选择，必然还会接触很多领域新的业务和新的工作方法和工作目标，这些都需要信息化支持，对于我们还要在这个基础上不断发扬。

　　我们的知识管理系统同时体现企业文化的重要内容，企业文化作为人的思维模式、行为模式，通过怎么样想问题，怎么样做事情，通过什么方式表现出来，这都体现一个企业追求什么，或者用什么样的方法来实现。知识管理某种意义上把大家的目光集中起来，行为统一起来，我想这是很基础的事情。

(责任编辑：谢剑)