北京市工商局今天发布的消息显示，今年“十一”期间北京市工商局12315、北京市消费者协会96315共接待消费者咨询4684件，比去年同期减少35％；受理消费者投诉342件，比去年同期减少30％；12315投诉举报系统受理群众举报282件，比去年同期减少33％。

　　在商品和服务类投诉中，有关家用电器、日用百货、居民服务的投诉量较平时数量多，但与去年“十一”期间相比则呈现明显下降的趋势。其中受理家用电子电器类投诉111件，比去年同期下降44％；受理日用百货类投诉65件，比去年同期减少41％；受理居民服务类投诉28件，比去年同期减少22％。投诉涉及的问题中质量问题139件、售后服务问题106件、合同问题28件。

　　“十一”期间，12315热线共受理有关食品的投诉举报77件。其中，受理投诉17件，同比增长了6％；受理举报60件，举报量同比下降55％。为确保节日食品市场的安全，工商系统要求承办单位在接到食品举报24小时内反馈初查情况。截至目前，已反馈初查情况46件。

　　此外，为维护“国庆、中秋”节日期间的食品安全秩序，营造良好的消费环境，北京市食品安全办公室针对食品安全薄弱环节、重点食品、重要领域等加大监督检查，有效地控制和消除了食品安全隐患。

　　黄金周期间，北京市食品安全办制定了节日突发食品安全事件应急处理预案和市场控制方案。工商等部门的执法人员节日期间一律停休。23辆快速检测车全部上市，加大抽检密度。（8B5）

(责任编辑：铭心)