半小时观察：算笔文明旅游帐
这个十一黄金周，外出旅游有一个主题：文明。中央文明办、国家旅游局联合颁布了一个《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，十一期间，我们的记者也对北京各个旅游景区做了一次暗访，今天我们就来给这个“黄金周”算算“文明账”。
旅游胜地里的“新”景象
在故宫，有两个游客，不顾周围的目光，随意坐在人行道上，脱光了双脚。
“你该干吗干吗去。 ”
在天坛，保护草地的圆形钢筋护栏成了游客的天然坐椅。
“肯定不舒服。”
在颐和园，这位母亲则抱着孩子爬上了铜香炉。
“都照，又不是我一个。”
在香山，一些游客不顾提示标志，进入草坪野餐，看到记者拍摄，竟然发出严厉指责。
“你把它关上，太过分了你们，你还照。”
“你不要动手啊。”
那么，种种不文明现象的根源是什么？旅游中的不文明现象怎么才能铲除？今天，就让我们直面这些文明或者不文明的行为。
虽然，我们在北京的四大著名景区都发现了一些极个别的不文明现象，但是有人说，“历年黄金周，今年已经是旅游文明程度最高的一年了，而且即使有些不文明现象，也不能把板子都打在游客身上”，说这话的人身份比较特殊，是北京市旅游局综合与安全管理处处长，赵广朝。
北京市旅游局综合与安全管理处处长赵广朝：“不文明的行为，实际上如果论责任而言，我觉得景区和游客都有责任。
赵广朝，北京市旅游局综合管理处处长，他所在的部门，一个重要的职责就是促进北京旅游市场的文明建设，今年黄金周，赵广朝承担起了假日值班的任务，所以他也经常来到景区进行不文明行为的调查。
10月5日，赵广朝来到了香山，香山景区有明文规定，不得践踏草坪，但看到一部分提示牌用“青草对践踏者说不”、“青青生命、大家关爱”等温馨的词语代替了“禁止入内、违者罚款”等生硬的语言，他也觉得很高兴。
赵广朝：“我说你们几位在草坪里面，出来好吗？来来来，出来，你们都在里面照相，把花都弄坏了，别人都没法照了。”
游客：“对不起，对不起。”
赵广朝：“他自己知道这不合适。”
绝大部分违规的游客在被提醒后，都会对自己的行为感到羞愧，但是，不久，老赵就碰上了硬骨头。
在一个草坡上，有躺着的，有坐着的，甚至还有野餐的，公然违反公园规定，这哪成啊，老赵毫不犹豫的就劝开了。
游客：“你没写规定，还特地找了一块没栏杆的地方。”
赵广朝：“这践踏草坪不用规定，这爱护花草。”
游客：“别照，别照，照什么，照也是违反人权的，因为你没有写，这种公共场合草地上是可以的。”
明明香山公园规定，草坪不得踩踏，并且公园里到处也都是“青草对践踏者说不”的提示牌，怎么在这些游客眼里，公园反而做错了，看到记者拍摄，这些游客当场就发起火来。
“你有没有这个权力对不对，你还照。”
“你不要动手。”
“你不要觉得你是个女的，我就不跟你动手。”
“我是个女人怎么了。”
“你也没有权力这么照我，这是我的隐私权，你拿出来（磁带）。”
“不能打人，我不怕。”
“你是领导吗？”
“和气生财，有这样的吗？咱们外边慢慢说，别着急，着急也不好。”
“把你们领导找来。”
公然违反规定，践踏草坪、侵犯公共利益；怕不文明行为被暴光，甚至抢夺记者摄象机；在女游客的乱抓乱打下，记者的胳膊也被抓出了三条血印。
“我当然态度不好了，你这是不尊重人，你知道吗。”
“因为咱们这上面是有提示，你不能说没提示。”
老赵觉得，香山公园草坪不得踩踏的提示牌到处都是，这些标志，对几十岁的人来说，看得见，也不难理解，但这帮游客硬说这些标牌不是提示，这让老赵觉得很难受，因为，北京不能把所有的游客都当成文明素质不高的人来防，但要是不防的话，眼前这情况，以后要是成了风气，多年的努力又要泡汤。
“这个下次，我们今后的工作会改进，只要有草的地方都不让坐。”
“这也行，我们并不知道你这种情况。”
好说歹说，老赵劝服了游客，接着就来到了颐和园，可不久，他就碰到这样一个游客，他把保护文物而修建的栏杆当成自家的凳子了。
赵广朝：“同志，你坐这不合适吧，坐在栏杆上，坐在栏杆上您觉得合适吗？”
游客：“合适。”
老赵纳闷了，这个保护栏上就挂着醒目的牌子“保护文物、爱护栏杆”，为什么这个游客就不认错呢？这个观念得纠正，于是老赵接着上。
赵广朝：“大家都坐在栏杆上是不是不文明啊。”
游客：“不是，我觉得挺好的。”
赵广朝：“为什么？如果这里没有的话，怎么会有栏杆呢？”
游客：“他应该搞高点，不应该搞那么矮。”
赵广朝：“这栏杆你觉得是坐的吗？”
游客：“是坐的。”
赵广朝：“那小孩都知道不能坐，您都不知道吗？”
游客：“我没读过书的，那个栏杆应该高一点。”
赵广朝：“不符合标准吗？”
游客：“标准应该是90厘米到1.2米。”
一方面说自己没读过书，另一方面，却能说出栏杆的标准，老赵寻思，虽然文物保护的栏杆不受这个标准限制，但游客这么说，可能是面子上下不来，得，给他个台阶下吧。
赵广朝：“实际上他已经知道错了，可能对于这种纠正，自己觉得自尊受到损伤了，是一种反感心理，但是我相信他明白，这是做错了。”
半天时间，就遇到了两拨强词夺理的，老赵觉得，这些人文明素质不提高的话，景区的文明旅游就很难提升。
游客们的“千姿百态”
黄金周期间，一些旅游景点还是不文明现象的，但我们也发现这么一个规律：绝大多数游客还是有意识的，周围的人举止文明，他也会不好意思，我们理解，叫环境改造人吧。
几天的调查，虽然一些不文明的游客让老赵感觉工作并不好做，但是，让老赵高兴的事也有。
赵广朝：“只要发现不文明行为，只要经过劝阻，大家还是能够积极配合，能够理解。”
这不，在颐和园的检查过程中，老赵就发现了这样一个游客。
赵广朝：“同志，光着膀子凉不凉啊。”
游客：“不凉。”
赵广朝：“你看大家都这么游园。”
游客：“热，有点病。”
赵广朝：“有点病，我还是建议您穿上，跟这环境多不匹配啊，咱们现在正在搞文明游园，谢谢您啊。”
游客：“不谢，应该的。”
赵广朝：“这样容易感冒。”
通过老赵的劝说，这个游客马上穿上了T恤。
赵广朝：“作为游人，要想营造一种文明氛围，保护环境，也必须对自己在休闲时期，对自己下意识的，一种陋习，要进行克制。”
而在香山，老赵发现，花坛往往是被踩踏的重点地区。
赵广朝：“学生，你们在这里面照相合适吗？你看你把这花、这地都给踩了，你这可不太文明啊。”
游客：“刚刚不知道。”
赵广朝：“以后别践踏草坪了，怎么想的啊，进去。”
游客：“好看就进去了。”
赵广朝：“你把这给踩了，你照相的时候好看了，别人在照相的时候就不好看了。”
游客：“下次不踩了。”
让老赵没想到的是，没过多久，又一个女孩进了草坪。
赵广朝：“你怎么想到。”
游客：“那个地方照相了，那地方好看呗。”
见有到摄象机，这个女孩不好意思的走了，但看到女孩们爱花爱的难舍难分，老赵也动起了心思，他想给这些女孩找一个可以合理合法进入的小花园。
赵广朝：“就是那个小篱笆里面，给建的小篱笆里面都是可以进去的，但是还是有游客还是在她们认为更美的地方拍照。”
听到这一情况，老赵忍不住发起了牢骚。
赵广朝：“都是小女孩居多啊，里边美啊，有花啊，为了自己美，她不顾别人、不顾环境了。”
其实，提高游客的文明程度，也需要设身处地对游客的具体情况进行分析，咱们都有过这样的体会，旅游过程中，有时身体很疲劳，情绪也低落，也有时感到很新鲜、很激动，在生理和心理的作用下，游客就容易做出些超出常理的举动，因此，旅游景点也该设身处地为游客着想，提供一些服务，这也是减少不文明现象的一个重要方面。
在老赵继续调查的时候，我们的另一路记者也来到了故宫附近，在这里，以往常见的吐痰现象已经很难找到，但是，随地乱坐的现象却非常扎眼，不少的游客就坐在细细的栏杆上，更让人想不到的是，还有两个游客竟然睡在人行道上。
“这两个是你的朋友啊，怎么躺这了？”
记者喊醒了这位睡在地上的游客，他说，他们是到北京打工的。
“躺这你当时是怎么想的？”
“坐一会，就躺下来了。”
躺下睡觉的并不只是民工，在人民大会堂东门前，记者就发现，这个年轻人在人行道上睡的更舒坦，旅行包也成了他的枕头。
“你怎么躺这了。”
“累了。”
“我看你还挺自在，躺地上不觉得脏吗？”
“好累啊，太累了。”
“我看别人都坐在那边，你为什么躺在这里？”
“有点累，你干吗的。”
“电视台的，恭喜你，上电视了。”
“真的，好的。”
个人卫生可以不放在心上，但是，面对来来往往的游人，丢失的却是自己的形象，成群的游客不仅坐在人行道和花坛的台阶上，他们就连路灯下面的基座也没放过，那么，这么多的游客为什么会坐在那里呢。
“累的都不想动，累的。”
有个游客说，他早晨8点钟就开始游览，到中午1点，已经连续走了5个小时。
“没有休息的地方，根本就没有，连个凳子都没有，要有凳子谁不愿意坐，谁愿意坐马路。”
游客乱坐的情况并不少见，在故宫，不少游客都坐在了城墙下，在天坛，这个圆形的围栏虽然坐起来难度很大，但不少累坏了的游客还是觉得，坐着就比站着强。
人创造环境 环境改造人
在一些地方，由于没有休息设施，不少游客走累了只能或蹲、或躺、或坐在人行道和花坛、台阶上，可以说，如果没有相应的旅游服务措施，光要求游客讲文明，也不现实，采访中，记者看到著名景区颐和园正在尝试通过人性化的服务，来迅速提升景区的文明形象。
在颐和园调查的时候，老赵就爱反复地念叨一句话。
赵广朝：“特别干净的环境也能约束人们，能够自觉的讲究卫生，塑造人的。”
为了证明他的观点，他也带记者来看颐和园拱桥上的石狮子，管理人员告诉记者，这些有着几百年历史的石狮子，以前简直脏的没法看。
“有游人在上面刻画，用油笔写的，有用色笔在上面写的，那么游人看到这个以后，有写的，一带一，二带二，这样就发展下去了。”
老赵说，游客乱刻乱写最严重的时候，桥头的石狮子没有一个是清白的，但是，为了保护文物，颐和园花了不少钱，把它们全部清洁一遍，没想到，清理之后，意外出现了。
“你给它做的完好如初，他作为游人来说，他也不好意思往上刻画了，既保护了文物，实际上也净化了我们的游园环境。”
发现环境可以改变游人的陋习，颐和园管理处也给自己布置了一个几乎不可能完成的任务，那就是要改变游客乱扔垃圾的现象，首先他们从分析现有垃圾入手，决定在颐和园景区里的商店，不再销售一些游客喜爱的食品。
“问一下，你这有口香糖吗？”
“没有。”
“瓜子呢？傻子瓜子有没有？”
“没有，这都是公园禁止销售的东西，主要是提供一些糖果，方便游人，口香糖也不让卖，烟也不让卖，白酒、瓶啤都不让卖，带壳的都不让卖。”
“为什么不让卖啊。”
“随地扔，粘在地上就没法搞卫生了，粘一地，影响环境。”
“作为游客来讲能理解吗？”
“都能理解保护环境不是，也有客人要买的，要买的解释一下就行了。”
同时，原来比较赚钱的小孩玩具也不让卖了。
“天上飞的玩具和地上跑动的玩具都是禁止出售的，你比如说，我们卖风筝和小飞机，如果挂在我们这个古树上，第一游人会拿东西去够它，影响其它人的游览，然后也会破坏古树，而且也不安全，所以颐和园采取这条措施，尽管在营业收入上减少了，但是为了保护我们游园的环境，应该说做出了很大的努力。”
在减少垃圾来源的同时，颐和园又配备了大量的保洁员，对乱扔的垃圾随时清理，而环境改善后，惊喜再一次出现，来自全国的游客都自觉地变的文明起来，在吃水果、食品的时候，他们都会主动地把垃圾收集起来。
“第一个人乱扔的影响很不好，你假如有一个人扔的话，有些人可能看见地上扔了，也就随地扔了，现在大家看到地上都很干净了，谁也不好意思扔。”
游客乱扔的垃圾少了，颐和园也给清洁员们换了一个好听的名字，改叫“保洁员”了，同时，他们的“枪”也换了。
“以前全是垃圾袋。”
“那现在呢？”
“现在就用桶就可以了，他们基本上都能扔到果皮箱里。”
乱扔垃圾的问题解决后，再加上其它配套服务的改善，如今的颐和园也处处显示着文明的氛围，而每次看到外国游客，身为北京市旅游局综合管理处处长的赵广朝总是爱问问他们的感受。
中国游客受外国旅社赞扬
旅游过程中的文明程度，是一个国家公民文明程度的综合反映，不仅在国内旅游是这样，出国旅游更是如此，我们来看看新加坡的情况，新加坡是中国公民旅游最经常到的一个国家。
鱼尾狮是新加坡的标志，鱼尾狮公园也是中国游客必游之地，记者发现，虽然大批来自中国的游客都在这里井然有序的拍照，但当一些孩子爬上塑像底座时，他们的父母一般都不会制止，反而为他们拍照留念。
导游：“它是新加坡的标志和象征，受到尊重，所以不能去打扰。”
虽然父母们并没有及时制止孩子的不文明行为，但是记者也发现，在新加坡，来自中国的成年游客却非常注意自己的行为，就拿抽烟来说，他们一般都会选择站在垃圾桶跟前，一位来自北京的游客，即使在大雨中，也要打着伞站在垃圾桶前，直到把烟抽完。
新加坡永安旅行社负责人：“早期主要是吐痰，这种让旁人特别厌恶的行为，还有插队吧，其次还有在一些场合说话声音特别大，没有考虑旁边的人，这些方面刚开始有很多的投诉，最近我们的在外面带团的导游，最近一年很少有对中国游客的抱怨。”
这个中国领队告诉记者，抱怨少的原因是，一方面，中国游客看到新加坡花园般的旅游环境，都不忍心去破坏，另一方面，新加坡的严刑竣法也让不少人感到畏惧。
游客：“执法的力度，罚款的金额都比较高，什么鞭刑啊。”
在新加坡，随地吐痰、弃物可能要被罚款达1000新元；在地铁内吸烟，要被罚款1000新元；在地铁内饮食，则要被罚款500新元，而且一旦遭遇这样的处罚，几乎就没有逃脱的可能。
新加坡永安旅行社负责人：“以前十年前，一个美国青年迈克菲来新加坡玩，在别人的汽车上涂写，结果被抓到了，罚款特别重，另外被判了鞭刑，三鞭就会被打的在医院躺几个月，最后美国总统求情，才被减了一半，最后判了三鞭。”
和国外的严厉处罚不同的是，中国更鼓励游客自己提高道德修养，以此提升社会的文明程度，因此，在这个宽容的环境里，我们更要注意自己的行为，因为，每个人都是中国的名片。
“每一个中国人走出国门以后，都让国外的人感觉到中国人，了不起，而不能仅仅说，中国的经济了不起，中国人的素质也了不起，应该是这样。”
半小时观察：我们每天都在为不文明买单
有一句话，知道的人应该不少“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”这话的意思是说，只有经济发展到一定的水平，大家才会有文明的意识，才会追求一种文明的生活。
这句话简单明了指出了文明行为与经济的关系。它告诉我们，文明行为不仅是一种文化，文明行为其实也具有经济内涵。从经济学的角度看，文明行为其实是大家长期选择的结果，是一种效率更高的生活方式，它让我们生活付出的成本更小，得到的回报更多。
我们都有这样的经验，早上上班的路上，如果因为挤车和人吵了一架，这一天干什么事都可能不顺。行为文明的人可以有更多的好心情去应付生活中的挑战，做事更有效率。那些行为不文明的人常常把许多精力消耗在了不文明的行为上，做事效率当然就要低下一些。
我们生活在一个太平盛世，中国人从来没有像今天这样，财富如此快速地增长，我们有理由要过一种更文明的生活。一个不辨荣辱、寡廉鲜耻的社会，很难有社会的和谐与进步。如果我们每一个人像追求财富那样追求一种文明的生活，和谐社会离我们不远。
记者：李杰 李想
摄像：张明 韩戈
(责任编辑：李淑琴) | 
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