编者按：2006（中国）银行家论坛10月14日在北京召开，央行及银监会领导、国家部委负责人及国家金融主管部门专家、国内外银行家和经济学家齐聚一堂,就中国银行业未来五年改革与创新等问题共同探讨。搜狐财经(相关:理财 证券)作为此次论坛的网络战略合作伙伴，全程参与直播。以下是交通银行副行长王滨的演讲实录。

　　王滨：

　　女士们、先生们，大家上午好！

　　近年来，我国主要几大商业银行完成了股份制改造、引进战略境外投资者、上市的三部曲，公司治理结构得到了很大的改变。但随着金融改革的创新、开放的发展，产品创新和业务交易越来越复杂，传统的业务流程和管理流程，在业务经营和风险管理等方面，问题渐渐显露出来。

　　业务流程是银行管理的生命线。我国商业银行要建成世界一流的银行，就有必要加大步伐和力度。中国正式履行WTO协议，将促使中资商业银行进一步融入与外资银行同台竞争的环境，这就要求我们商业银行必须按照国际通行的商业规则和模式进行管理，切实提升核心竞争力。以建设一流的国际银行为目标，尽快缩短中资银行和国际先进银行的差距，一流国际银行的特征可以从定量和定性两个角度考虑。

　　定性包括经营指标、发展战略、公司治理、品牌服务、管理能力、人力资源、信息技术和企业文化等方面，而一流经营指标是一流国际银行的量化指标。卓越的发展战略和管理能力，反映了一流国际银行的经营管理水平；领先水平的人力资源和信息技术，是一流国际银行的保障；先进的公司治理和企业文化，是一流国际银行的制度文化的基石。一流国际银行所具有的上述诸方面的优秀品质，通过其经营指标量化表现出来，因此一流的经营指标是一流国际银行的集中体现，中资商业银行应在现有的条件下，在上面几个方面努力奋斗。

　　二、流程银行是国际一流银行的工作集中体现，企业流程分为业务流程和管理流程。从上世纪90年代初以来，国际先进商业银行如花旗、汇丰银行，进行了较彻底的业务流程再造，以业务流程为主导，并不是以部门为中心的方式，后来业务集中处理、前后台分离制约等信息化、制度化、标准化的业务流程，之后一大批发达国家和发展中国家银行普遍以客户为中心，效益为目标，对业务和管理流程进行再造。增强了核心竞争力，从而成长为先进的商业银行。

　　1、管理架构和业务流程以客户为目标。

　　2、实行业务条件垂直运作和管理为主，前后台相互制约的管理架构体系。

　　3、实行集中化和集约化的营运管理体系。

　　4、精简业务流程，实现信息化、自动化、标准化和智能化。

　　三、流程银行建设是创建一流国际公共银行重中之重，将有利于推动银行体制、机制的改革，提升服务质量，提高抗方向的能力，提升创新能力，进一步增强盈利能力，提升核心竞争力，流程银行建设是总资商业银行创建国际一流公共银行的基石。建设流程银行有利于进一步深化银行机制、体制改革，流程银行的建设本身是商业银行机制、体制改革的重要步骤。组织架构再造就是要构建业务条件，垂直运作管理和考核为主的业务单元制体系，这项改革，将使银行彻底从原有的快快经营管理模式，转向“条条”经营管理模式，是商业银行体制内的大变革。同时流程银行建设要以客户流程的理念，缓解合理的工作流，必然带来管理和流程的深刻变化。有利于进一步推动银行服务质量的提升，服务是商业银行永恒的主题，是商业银行成功之本，是商业银行创造价值、赢得市场、创建品牌的重要组成部分，服务并不仅仅是一个服务态度问题，而是效率、效益等综合问题。建设流程银行有利于提高银行风险管理能力，现在银行风险控制能力不高，总分行信息不对称，而建立流程银行后风险透明度比较高，总分行的信息比较对称。能比较有效的规避操作风险，通过流程的优化更多的运用先进的技术实现风险控制，极大的提升风险管理能力。建设流程银行有利于进一步增强商业银行的金融创新能力，现在金融创新大多都是金融工程技术和现代管理技术等应用，商业银行要以客户为中心进行金融创新，必须充分调研市场，建立完善的客户数据系统，根据市场需求，对客户提供高度细分化、个性化、定制化的金融创新产品和方式。这些金融产品的交易和售后服务，必须借助于具有高级技术水平的高效业务流程，如果没有高效的业务流程作为支撑，建设流程银行将无法实现。

　　流程银行建设对我国商业银行建设成为国际一流的银行具有十分积极的作用，是培养银行竞争力，深化体制改革的核心内容，所以我国商业银行要转变观念、加大力度推动流程银行的建设，把中国商业银行打造成为一流的国际银行而努力。谢谢大家。

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(责任编辑：张雪琴)