业内人士认为，消费者信心下降和销售渠道丧失是其“复市”的最大障碍

　　好不容易过了国家质监总局和卫生部的“铬钕门”关，宝洁昨天再度发出声明，表示“将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售”。至于具体详情，有关人士一直未肯透露。

　　被业界称作“剩下半条命”的SK-II，此次复出，恐怕难关不少。资深公共关系顾问林景新指出：“SK－II回来了，小心翼翼地回来了，打着‘政府的最新检查结果’旗号回来了。对于宝洁而言，SK－Ⅱ这次历险，就如一次短暂但充满曲折的过程，是一次前景未明的艰难救赎。”———

　　消费者信心是复市最大门槛

　　在轰轰烈烈的“退货事件”爆发时，SK-II突然将所有产品撤柜，却留下一个烂摊子———新的退货方案迟迟未出。记者昨天致电宝洁有关人士时，得到的答案依然是“尚未出来”。

　　“消费者的信心将是SK-II复市的最大门槛。”林景新指出。在宝洁“急冻”SK-II的这段时间里，记者曾经接到不少消费者的投诉，从当初的“强签协议退货”到“没有新的进展”，SK-II的“隐身”再度给消费者带来了极大的怀疑，失去了原有的信心。一个姓伍的消费者质疑：“当初是查出了八个产品有问题，可是后来所有产品全都撤柜了，是不是其他的产品都有了问题呢？我能否把其他的产品也退掉呢？”

　　SK-II的工作人员表示，9月23日起不再为顾客办理退货，只能进行登记。多位到商场退货未果的消费者表示，现在SK-II看不见摸不着，临时退货点也撤了，打电话登记却迟迟不给解决问题。有消费表示，如果仍然不对何时恢复退货给出明确说法，他们将诉诸法律。

　　记者同时注意到，在SK-II撤柜的时候，所有的广告也同时“销声匿迹”。业界估计，按照以往宝洁的做法，等到SK-II再度上市，估计又将会有铺天盖地的广告“打动”人心。

　　销售渠道被同行乘虚蚕食

　　就在SK-II全国撤柜之后，不少高档品牌马上“争分夺秒”抢占市场，迪奥、香奈尔、资生堂等几欲从SK-II手中夺得这块“肥肉”。不少原来销售SK-II的柜台在停售了20多天之后，已经发生了巨大的变化———有的SK-II专柜已经变成了BURBERRYBRIT、LOEWE等香水品牌的促销台；有的专柜被知名香水品牌BOSS所取代；还有的SK-II专柜则成了奥运特许商品柜台……

　　记者昨天下午了解到，广州王府井、广百的SK-II柜台还空着，广州友谊有关负责人表示：“我们正在和宝洁洽谈恢复的事宜，不过尚未有结果。”有分析人士指出，在尤其注重产品推介的化妆品行业，销售渠道一旦中断欠缺，将对品牌形象和市场销售带来巨大的损失。在此之后“卷土重来”无疑大大增加了市场的认可难度。

　　但宝洁的有关人士表示，他们SK-II的工作人员依然照常工作，柜台小姐也时刻准备着，返回商场。

　　本报记者 李晓莉

(责任编辑：马明超)