全保服务是富士施乐在全球最先提出的服务模式，也是富士施乐最具特色的服务之一。记者最近从富士施乐获悉，这项服务措施的推出，得到了用户的普遍欢迎，成为目前国际上最先进的服务理念和最流行的服务方式。

　　所谓全保服务，就是富士施乐根据用户每月使用机器的印量收取服务费用，即采用“按张收费”(FSMA)——按照用户的使用量即机器的读数来计算用户应向富士施乐支付的费用。凡是享受全保服务的用户，富士施乐还将为用户免费提供一切机器运作所需零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材、人工。例如，单张标准费用为0.1元，而用户当月的净印量为一万张，则无论当月机器更换了多少零配件或耗材，用户应当交纳的费用都只是1000元。

　　对于签订全保合同的用户，富士施乐还将指定一位服务工程师负责其机器的日常维护与保养。新机器安装之后，富士施乐的客户培训专员将与用户确定培训计划和时间，并安排一次免费的机器操作培训。富士施乐专业的服务工程师还将根据产品质量标准，主动地进行机器的日常维护保养及零部件的更换,尽可能预防故障的发生。如果用户机器有故障发生，富士施乐在接到报修之后会迅速作出响应并到达现场进行服务。

　　富士施乐的全保服务相当于将风险承担、客户更换产品配件所需要的内部核算和审批手续等耗费精力的事情，转由厂商自身承担，从而达到提高客户工作效率，降低机器使用成本的效果，因此得到了用户的普遍欢迎。

(责任编辑：毕博)