2006年11月18日下午，由搜狐财经、《网络传播》杂志主办，鹿苑天闻投资顾问有限公司承办的“2006首届电子商务与基金营销论坛暨中国优秀基金网站颁奖仪式”在北京民族饭店举行，搜狐财经对此次活动进行视频、图文直播。

以下是从现场发回的报道。

　　广发基金肖雯女士在代表基金公司的发言中，谈了基金电子商务对基金业的价值和广发基金对于基金电子商务的一些想法。

　　肖雯：尊敬的洪主任、王老师、各位领导、各位来宾大家下午好！非常感谢搜狐网以及网络传播杂志举办2006年首届优秀基金公司网站评选活动，感谢全体所有持有人和社会各界人士对广发基金的信任和支持。三年来，正是大家的信任和支持、关爱激励着我们和鞭策我们不敢懈怠，在自己的领域里忠于职守，为投资人创造更多的价值。今天借次机会我想谈谈基金电子商务对基金业的价值和我们的一些想法。

　　第一我们认为基金业的电子商务可以提供给用户最佳的体验，2006年是整个基金行业电子商务取得突破的一年，我们公司也是如此，今年前三个季度，投资者通过广发基金网站购买广发基金的金额达到11.95亿元，网上交易成为公司进行持续营销的重要渠道之一。如何保持住这种势头，除了我们继续兢兢业业为投资人提供持续稳定的投资业绩以外，我们认为关键还是让用户购买时，获得良好的畅顺体验，今年五一以后，我们花了比较大的精力对网站进行改版，从用户的角度对网站进行重新设计，尽量为用户提供更好的体验。除了精心的流程设计，我们还对用户使用最多的账户管理系统和网上交易系统进行功能升级，在我的账户栏目中，用户可以查到过往的一些记录，可以打印电子对账单，定制理财(相关:证券 财经)资讯，在网上交易栏目中，我们逐步克服了支付环节的瓶颈，目前已经支付广发卡、建行农卡等等多种银行卡，这个是我们基金电子商务到目前为止我们觉得最困难一个环节，也是我们下一步努力的方向。我们也正在努力寻求更多的支付结算手段，为我们的投资人提供更方便的支付结算的方式，在电子商务方面。

　　安全性也是电子商务最关心的问题，特别是我们的基金客户，我们从安全性考虑出发，坚持基金从哪来到哪去，坚持封闭式管理，以确保投资人资金的安全。在网络互动方面，我们提供较早的电子邮件交流以外，还在网站上提供了更多的交流方式，比如理财论坛多对多的交流等等一些形式，客户反映都很好，广发基金网站在全球网站排名当中进入五千名以内，有一部分的功劳就来自于人气颇旺的广发论坛。

　　总之，我们利用网络为投资人和潜在客户提供的用户体验和服务正在拓展公司的业务边界，创造出新的深受投资人喜爱的服务和商业模式。

　　第二点，我们觉得占投资人的最佳阵地，基金投资是很复杂的事情，我们营销当中日益发现，现代基金还属于小众范畴，我们应该找到有效方式向更多投资者解读基金作为大众投资工具的魅力，让投资者了解长期投资基金对于抵御通货膨胀，改善个人投资状况的作用，从而让普通投资者对基金的投资能够像买房、买车，出国旅游一样，变成一种生活方式，所以说，我们的理想是希望基金投资成为投资人的一种生活方式。在投资者教育方面，我们发现目前我们主要的客户教育是来自于银行，通过银行的层层信息传递，信息失真还是比较厉害的。我们正在计划加强以客户，特别是投资人直接的交流，除了必不可少的面对面交流，网站已经成为和投资者交流的重要的直接沟通工具和主要的窗口，成为我们进行长期持续有效的投资人教育最佳阵地和有效工具。我们正在努力把广发基金网站建立成真正全天后的开放式基金学堂。我们通过专家答疑形式为投资者解决问题，引导正确的投资理念，在投资者教育方面，其实还有很长的路要走，刚刚方总也提到在美国基金的投资家庭里面达到5千多万，我们了解的一个数据，在1980年美国每16个家庭有一个家庭投资各类共同基金，到2000年每三个家庭有一个家庭家庭投资各类共同基金。我们进行投资人教育的路程还很长。我们今后要一如既往的利用各种方式开展投资人教育活动，引导大家把基金投资成为一种习惯和一种生活方式。

　　第三电子商务能够有效缓解基金行业的渠道之争。50家基金公司近百支产品竞争激烈，其实在渠道竞争的实质，这种渠道竞争的实质其实是对支付手段和客户群的资源的一个竞争，银行拥有天然支付手段的优势同时，还拥有巨大客户资源和良好的销售体系，基金业的电子商务如果能够较好的解决支付手段问题，基金公司就有机会整合利用互联网庞大客户资源和客户群进行基金营销，尤其是随着互联网的普及以及中国中产阶级日益形成，基金电子商务发展空间越来越广泛，无边界的互联网为没有物理网点和支撑销售体系的基金公司提供了全新的营销思路和发展空间，如果能做一定的规模，也在某种程度上缓解基金渠道压力。

　　总之，基金电子商务刚刚起步，相信今后各种形式业务创新还会层出不穷，为整个基金业创造更多更好的功能价值，这也是我们大家共同心愿，我们愿意和大家一起努力推动中国基金业电子商务的发展，谢谢大家！

(责任编辑：陈晓芬)