北京公布商业零售企业员工行为礼仪规范，明年2月施行

　　本报讯（记者刘建宏）无论顾客是否购买商品，员工均应热情、周到服务；严禁商业零售企业员工用轻蔑或审视的眼光扫视顾客。昨日，北京市商务局公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》。

　　昨日公布的礼仪规范中对仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语均作了详细规定。一些曾让外国人、外地人不愉快的行为被严令禁止，如：心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情；用轻蔑或审视的目光扫视顾客；生拉硬拽、强买强卖；使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨语言等。

　　北京市商务局要求，各商业零售企业结合自身实际，根据不同岗位的特点统一着装。

　　员工应穿着整洁，佩戴统一胸卡（证）标志上岗。胸卡（证）应注明员工的姓名、单位名称、所在部门及工号等。

　　同时，鼓励有条件的企业，为具备外语、手语接待服务技能的员工，统一佩戴相应明示的胸卡（证）。

　　近几年，北京为筹办奥运大幅改善商业环境，服务水平也大大提高，但由于服务人员流动较大，服务质量差的问题仍时常引发许多纠纷。北京市商务局有关负责人表示，随着奥运的临近，软服务的提高迫在眉睫。

　　据了解，新规定将于明年2月1日起正式施行。

(责任编辑：王燕)