中国民航部门回应消费者提出的服务若干不足之处

　　中新网12月21日电 针对中消协近日公布的民航服务消费体察报告中所指出的民航服务的不足之处，民航相关单位已作出回应。对于机场餐饮和商品服务的问题，民航相关单位表示，要以多价位满足不同旅客需求。对于行李托运的相关问题，民航方面表示，会力争把损失降到最低。

　　民航方面表示，机场，作为一个特定的消费场所，其餐饮和商品的定价，是完全按照市场供求规律运作。机场的餐饮企业和商品零售企业在取得相应的经营许可之后，可以根据自身的经营特色、服务水平和市场需求自行决定商品的价格和销售策略，政府和机场协会都不再干预。

　　但机场协会认为，要特别尊重消费者的选择权，倡导同质同价，应以消费者权益和感受出发，做好机场的商业规划，在相对狭小的经营面积内尽量引入竞争机制，特别是做好商品品牌的引入。在考虑了维护消费者利益的同时，近几年已有相关机场在改善机场餐饮和商品价格方面做了诸多努力并取得了很好的效果，如降低进入机场的门槛、引入竞争机制、实行多样化服务等。

　　民航方面表示，目前，机场商品种类明显增多，部分机场高价商品与廉价商品共存，如首都机场在楼上有价格较高的商品，也有与市内同价的商品，而其地下一层提供了非常适合普通消费者的餐饮，为广大消费者提供了不同的价位选择。

　　至于行李托运问题，民航方面表示，这是民航服务中消费者投诉率较高的问题，这也是困扰世界各国民航运输业的一大问题。行李托运需要跨多个部门间的分工与合作，流转环节较多，容易出现污损、丢失的情况，航空公司在避免托运的行李发生污损方面做了大量工作。努力降低行李运输的差错率，避免发生行李污损仍然是航空公司长期坚持不懈的努力方向。

　　同时，民航方面亦表示，航空公司也将加大航空运输知识宣传的力度，告知广大消费者：在托运行李中不要夹带贵重物品，避免发生财产损失；选用较为结实耐用的行李箱，在行李外包装上留下联系方式，方便航空公司的行李查询部门能尽快找到丢失行李的旅客。

　　关于行李小票的检查，民航方面称，在国外的机场基本上不对行李小票进行检查，已是比较通行的国际惯例。但根据中国的规定，从境外到达中国机场的航班，有关部门按一定比例对行李小票进行抽查。

　　中国消费者协会12日公布的民航服务消费体察报告显示，中国民航服务质量显著提高，得到绝大多数消费者的认可，但问题仍不可小视，服务质量提高尚需精进。

(责任编辑：单秀巧)