导游“薪情”不佳 低价旅游“黑洞”透支市场

　　乐琰

　　元旦假期旅游出行回来的张女士这几天有点郁闷，明明是标价300元不到的桐庐2日游，最终却付出了500多元。其实像张女士这样冲着低价去，却吃了“哑巴亏”回来的游客大有人在。

　　据不完全统计，近几年，在黄金周、公众假期内选择出游的游客数量慢慢减少，从刚刚结束的元旦假期来看，沪上不少旅行社都反映，假期旅游消费已经没有以前的“井喷”之势了，不少被低价游“谋害”过的游客都纷纷转向，或不再跟团出游，或选择其他度假方式。

　　从30％到5％

　　旅行社毛利狂跌

　　上世纪90年代，中国大多数旅行社的旅游产品报价基本都是实价，出团后也不再另收费用，市场属于基本规范状态，据业内人士透露，多年前，有些旅行社还有完成30％毛利的标准。

　　“但是旅游业是一个市场准入门槛很低的行业，不少非专业人员要进入旅游行业轻而易举，于是，随着市场竞争加剧，旅游低价战开始了。”广东中旅集团发言人、资深旅游分析人士王坚向《第一财经日报》透露。

　　而另一方面，市场上80％的消费者却对价格很敏感，王坚告诉记者，低价游的策略一出，立刻吸引了大批游客的青睐，久而久之，一些原本规范经营的大型旅行社也被迫在价格上动脑筋，尽量降低价格，以留客。这让众多成本较高的大型旅行社连连亏损，利润空间越来越小。

　　“世界知名旅游企业，日本JTB旅行社业务的毛利可达近20％，而现在中国大多数旅行社的毛利小于5％，有些甚至在3％以下，净利大多小于1％，低价游的结果就是拖垮中国旅游市场，大家都没有钱赚。”上海旅行社副总经理张建权不无惋惜地说。

　　而随着低价游投诉率的上升，旅行社的信誉度也大打折扣。

　　元旦假期结束后，记者走访了几家国内旅行社，不少旅行社都反映，现在假日期间很多旅行社并不希望接到太多客人。理由很简单，出团过程中，总会遇见些许不规范的“赚钱方式”，游客中总有一定比例的人会投诉，每年游客再增长，投诉比例也随之逐年上升，导致旅行社名声受损。

　　低价游猫腻：

　　强制购物、自费景点

　　“很多低价都是假象，并不是让利，而是分拆价格，将原本应该包含在内的景点价格、签证费用等都分拆出来，仅报一个酒店机票价，表面价格看似很低，但其实加到一起还是高价。”王坚一针见血地指出了低价的组合模式。

　　张女士就是一个典型案例。旅游业从业人员贾先生向记者分析，一般桐庐2日游400多元一人，景点5个左右，而低价游便是将必游景点减少，以降低表面旅游价格。可一旦到了非团费内景点时，便将该景点赞美一番，诱导游客自费游览。

　　旅游分析人士余先生告诉《第一财经日报》，导游将真正风景优美的景点减少，降低价格后，却添加了很多与自己有“业务关系”的二三流景点，并且在游客不知情的情况下抬高该景点价格，或者以自己导游的身份团购低价门票后，却以原价报给游客，让游客承担不必要的差价费用。

　　另外，购物也是一大猫腻所在。很多导游带游客到劣质高价购物点，“狠宰”游客一刀后，导游、旅行社便可和商店分成。

　　导游无底薪 生存靠自己

　　“其实我们也很苦恼。”沪上某旅行社导游李小姐委屈地告诉记者，原本自己也想好好干活，但是没有底薪，光靠津贴生存的状况根本无法维持生计，导游只能“自力更生”——依靠购物、景点等回扣赚钱。

　　据不完全统计，目前中国的旅行社导游分为兼职和专职（在编）两种，由于旅行社的薄利状况，为减低人力成本支出，大多数导游都属于前者，有些地区兼职导游的比例在90％以上。

　　兼职导游没有底薪，他们每个月的收入仅是带团出行的津贴和饭费，而且所谓饭费其实也不存在，那只是“饭扣”，即从游客餐饮费用报价中的差价中划出一部分回扣作为导游的用餐费用。

　　王坚透露，由于带团出游，导游可以拿到购物、景点回扣，所以兼职导游要带团还得向一些不规范的中小型旅行社缴纳费用，也就是“买团”。“买团”有时按照人头算费用，有时按照某个比例计算，往往一个团的“买价”就高达1000多元，而兼职导游本身一个月的津贴加饭费只有约1700元。“还没出团就亏本，导游自然要极力弥补损失。”

　　李小姐透露，购物点向导游和旅行社返回扣的方式有几种，包括按照游客人数和购物价格比例等。类似玉器商店这种一单生意就可有很大收益的购物点是按照游客人数返的，只要导游将客人带入该店，便可获得回扣，假如游客购物，可以再分，有时光拿购物点回扣就可进账2万~3万元。

　　“很多商品价格都是虚高的，有时导游可得到的价格回扣比例高达该商品价格的50％多，商店还要分一部分给旅行社，可想而知，有些商品成本有多低！低价游只是打着低价旗号揽客，最后还是要从客人身上加倍拿回钱来。”

　　据悉，为了改变低价游混乱局面，一系列政策在元旦前后出台，国家旅游局副局长王志发表示，若在行程外，导游带客强行购物，一经查实，可按总团价20%支付违约金，有关文件即将出台。而广州也将出台“基本工资+导游服务费+带团补贴”导游薪酬制，但这将是一场持久战。

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(责任编辑：胡立善)